泛普OA協(xié)同辦公軟件年度維護服務內(nèi)容

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泛普OA協(xié)同辦公軟件年度維護服務內(nèi)容
服務內(nèi)容:

服務內(nèi)容	服務范圍	可提供服務次數(shù)	服務時間	備注
電話支持	由乙方客戶服務人員向甲方提供熱線電話技術(shù)服務解答泛普軟件的使用維護問題。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）
現(xiàn)場支持	由乙方服務人員向甲方提供現(xiàn)場技術(shù)服務，處理各種泛普軟件的使用維護問題。	不超過15次	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）
在線遠程維護	用QQ或其他遠程控制系統(tǒng)對乙方使用的服務范圍內(nèi)規(guī)定軟件進行維護調(diào)試。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）
郵件服務	乙方向甲方提供技術(shù)服務電子郵件地址，乙方在接收到甲方服務支持請求郵件后在正常工作日8小時內(nèi)處理。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）
客戶交流會	可以參加泛普軟件其他地區(qū)舉辦的客戶交流會，培訓免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
泛微客服期刊	每周發(fā)送泛普軟件客服期刊，內(nèi)容會包括：客戶調(diào)查。使用小竅門。新功能介紹。培訓邀請。應用解決方案。會以PDF或者WORD的格式進行發(fā)送。	每周	/	（法定節(jié)假日除外）
系統(tǒng)管理員培訓	可以免費參加泛微舉辦的管理員培訓，培訓免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
客戶需求和建議支持	客戶可以向泛普軟件客服人員提供自己的需求和系統(tǒng)的改進建議，由泛普軟件客服人員接納，提供到技術(shù)部進行評估，根據(jù)具體情況而定。	不限	/	/
其他培訓和交流會	甲方在服務期間享有免費乙方其他形式舉辦的培訓和交流會活動，培訓和交流會免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
上門回訪服務	泛普軟件工作人員會上門拜訪客戶，以了解客戶使用情況，提供更好的建議。	至少4次	/	/
系統(tǒng)重裝和恢復等技術(shù)支持	由泛普軟件技術(shù)人員通過遠程及現(xiàn)場輔助客戶進行系統(tǒng)重新和恢復技術(shù)支持。	6次	/	/
系統(tǒng)升級服務支持	由泛普軟件術(shù)人員通過遠程及現(xiàn)場輔助客戶進行軟件的升級和檢查工作。	6次	/	/
數(shù)據(jù)庫升級服務支持	由泛普軟件技術(shù)人員通過遠程及現(xiàn)場輔助客戶進行數(shù)據(jù)庫的升級工作。	6次	/	/
技術(shù)支持服務	甲方在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的一些例如查詢表結(jié)構(gòu)、查詢某數(shù)據(jù)、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)的一些數(shù)據(jù)、甲方開發(fā)需要的一些其他協(xié)助等非開發(fā)式的請求，可由乙方的客服人員協(xié)調(diào)乙方技術(shù)人員完成。	不限	/	/
金牌用戶評選服務	在服務期間，甲方享有乙方舉辦的金牌用戶的評選權(quán)利，在評選成功后，乙方將頒發(fā)獎牌給甲方。	3次	/	/
優(yōu)秀項目推廣人和管理員評選服務	在服務期間，甲方享有乙方舉辦的優(yōu)秀項目推廣和管理員的評選權(quán)利，在評選成功后，乙方將頒發(fā)獎杯給甲方。	3次	/	/