協(xié)同的資源交互

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· 共享知識(shí)和信息 企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建自己的知識(shí)庫(kù)并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過程。協(xié)同商務(wù)將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據(jù)每個(gè)用戶的要求定制出個(gè)性化的信息和應(yīng)用，使用戶可以方便地獲取相關(guān)的知識(shí)和應(yīng)用。通過協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以創(chuàng)建、積累和共享知識(shí)信息，而客戶、供應(yīng)商和外部合作伙伴也可以通過這樣的平臺(tái)達(dá)到知識(shí)信息創(chuàng)建和共享的目的。   · 客戶協(xié)同 通過協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全方位跟蹤和交互。通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關(guān)信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，與企業(yè)相關(guān)部門一起共同完成購(gòu)買、服務(wù)請(qǐng)求、項(xiàng)目實(shí)施等業(yè)務(wù)。   · 合作伙伴協(xié)同 通過協(xié)同商務(wù)建立的企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系是“協(xié)同”的關(guān)系。合作伙伴可以及時(shí)獲取客戶的需求和市場(chǎng)的反饋，更可以與企業(yè)共享知識(shí)，使企業(yè)能夠獲得采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應(yīng)速度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證更高效的供應(yīng)鏈水平和更低的供應(yīng)鏈成本。