申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
Z21
知識管理是管理領域的新興課題和大難題，是國內企業(yè)普遍的管理短板。一些企業(yè)投入了很大的資源去建立知識管理體系，卻未能達到預期的效果，其癥結在哪里呢，以下是幾個常見的問題。
一、知識管理規(guī)劃的過度集權問題
一些企業(yè)在咨詢機構的輔導下制訂了龐大而系統(tǒng)的知識管理規(guī)劃，成立了專門的知識管理工作推進組，投入了大量的資源，建立了龐大的體系，卻因為某個環(huán)節(jié)、某個舉措的不當導致最終整體失敗。
這很大程度是因為眾口難調，各部門有自己的業(yè)務特點，規(guī)劃出可適用于每個部門的知識管理體系即便可能，也未必是合理的。所以，如果規(guī)劃的制訂與實施過度集權，則項目失敗的風險就會很大。
所以，知識管理的規(guī)劃既要考慮統(tǒng)籌規(guī)劃的需要，也要充分考慮分散規(guī)劃的需求。分散規(guī)劃的責任可由各部門承擔，而由總體規(guī)劃人員提供指導。為了減少規(guī)劃實施風險可以先搞試點，但試點的選擇面不宜過于狹窄，也不必局限于某個特定的方案設想，初期階段的試點面宜較寬，宜按照“多部門、多方案、多舉措”的思路安排試點，如此可以照顧不同部門的特點，檢驗不同的方案設計，還可以避免個別措施不當導致整體方案失敗的風險。
二、忽視知識的整理、提煉和驗證
知識管理有三個主要環(huán)節(jié)，一是知識的發(fā)掘、沉淀和積累；二是知識的整理、提煉和驗證，三是知識的傳播、學習和運用。國內企業(yè)與國外企業(yè)在知識管理上的主要差距，往往并不在于第一、第三個環(huán)節(jié)，而在第二個環(huán)節(jié)的差距，該差距的存在是普遍性的。第一個環(huán)節(jié)涉及KM系統(tǒng)的建立，第二個環(huán)節(jié)涉及KM系統(tǒng)的維護。在知識管理（KM）系統(tǒng)的建設中，最擔心的不是系統(tǒng)能否建立，而是系統(tǒng)能否發(fā)揮作用?，F(xiàn)代社會是信息爆炸、知識高速增長的時代，人們獲取知識和信息的途徑越來越便捷、成本越來越低。不難預見，當KM系統(tǒng)建立起來后，隨著知識和信息的大量沉淀，如果不能及時有效地對知識進行整理、提煉和驗證，則員工就可能對著大量新陳交疊、正誤難辨的知識不知所措。所以，隨著時間的推移， KM系統(tǒng)的效用越來越多地取決于第二個環(huán)節(jié)，即知識的整理、提煉和驗證工作。而該環(huán)節(jié)是國內企業(yè)所普遍忽視的，這或是國內眾多企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建立之后不久使用率逐漸降低，甚至最終棄之不用的癥結所在。
任何經驗不經提煉和驗證，就不能上升為理論，人們對不能上升為理論的經驗只能“知其然，不知其所以然”，這就必然導致盲目的保守，影響后續(xù)的改進，同時不能根據(jù)相關因素的變化進行變通性調整。對大量沉淀的知識不及時整理，就不能保證知識的更新，人們對相互沖突的知識就會茫然不知所措。
那么，如何強化知識管理的第二個環(huán)節(jié)呢？本人認為有幾個要點：
1、需要有專職人員進行管理；
對于知識管理的第一、第三個環(huán)節(jié)，只要建立相應的系統(tǒng)和機制就能自行運轉，但知識的整理、提煉和驗證是工作量很大、專業(yè)性很強的工作，若無專職人員管理是很難保證效果的，甚至可能是無法運轉的。
2、需要有經常性的資源投入；
國內企業(yè)在推行知識管理時，往往初期的投入很大，但在系統(tǒng)建立起來后，就不愿或忽視了維護性資源的投入，導致系統(tǒng)的可用性逐漸降低。這里的系統(tǒng)可用性主要指知識的及時整理、驗證和更新。
3、需要有規(guī)范化的管理體系。
知識的整理、提煉和驗證應有一套規(guī)范的管理方法，才能保證其科學性和權威性。這套體系的設計，可借鑒KPO（關鍵崗位操作）標準化管理系統(tǒng)的相關制度。
三、知識管理的評價與激勵問題
有的企業(yè)認識到評價與激勵機制在知識管理中的重要性，并引進或建立的知識管理績效評價系統(tǒng)。事實上，如此復雜的評價系統(tǒng)未必有效，尤其是在在知識管理的初期階段，采取相對簡單的評價激勵手段可能更加合理。
比如，采取網(wǎng)上投票或網(wǎng)上點擊率統(tǒng)計排名等簡單的辦法，通過對員工的知識共享文章作每日點擊量、近期點擊量、累計點擊量的統(tǒng)計排名（技術上應通過身份識別排除重復點擊），每月公布前10位（或20位等）排名并予以獎勵。這種評價、激勵手段雖然簡單易行單可能相當有效。
| 
