美國連鎖業(yè)國際化與本土化關系的協調

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              美國連鎖業(yè)在開拓海外市場過程中，能夠不斷進行不同國家和地區(qū)間的“文化調適”，消除沖突，把美國快捷、方便、標準化服務和質量帶往世界各地，并較好地融入當地的經濟、政治特別是文化背景中，使連鎖業(yè)獲得新的生機和發(fā)展土壤。這是美國連鎖業(yè)有效地開拓海外市場的一個重要特點。
              Chem-Dry地毯清潔公司是一家中型的連鎖企業(yè)，其加盟店數有1300多家，對開拓海外市場的積極程度遠遠超過許多大企業(yè)。其加盟店分散在世界9個國家，從斐濟到英國都有其加盟店，已逐漸形成一個國際化的加盟網絡。該公司很為他們的連鎖系統(tǒng)購成功而白轟。他們在海外的連鎖企業(yè)都取得了成功；尤其是不久前在新西蘭設立的加盟底第一年就為該公司帶來了10萬美元的利潤，令人欣慰，并對自己的海外市場充滿信心。該公司是采取隸屬于美國總公司管轄的連鎖經營方式，換句話說，海外的加盟店與美國國內的加盟店在與總公司的關系上沒什么不同。
               但是．大多數的美國連鎖企業(yè)則比較偏好采取授權連鎖，即授權一家公司在其一特定的地區(qū)，擔任連鎖總公司支援加盟店的角色。這個被授權的當地公司則被稱為地區(qū)性連鎖公司(master Franchise)。
               地區(qū)性連鎖公司對于該區(qū)內加盟店所負的責任與總公司對一般加盟店所負的責任沒什么不同，換句話說，他們也是另一種形態(tài)的連鎖公司(Franchisor)，被稱為Subfranchisor。因而它必須付給總公司更多的加盟費和權利金；同時，連鎖總公司也必須賦予地區(qū)性連鎖公司更高層次的訓練和更多的支錫并責成其將連鎖經營手冊譯成當地語言。其實，地區(qū)性連鎖公司還扮演著“文化聯絡處”的角色。它作為一種媒體，介于美國的連鎖總公司和外國的消費顧客之間，透過這個媒體的文化調適，將那些純美國式的商品和勞務，在保存其美國本質的基礎上加以改造．使其更能適合當地的市場需求。簡而言之，這就是美國連鎖業(yè)在海外的本土化工作。
              A＆W是一家速食餐廳，由于文化上的差異，該公司經過在海外經營連鎖的多年實踐，深感其間文化調適的重要。比如說，在美國，顧客到該餐廳采用膳是求其簡便快捷、而在泰國等東南亞地區(qū)，到該餐廳用餐則被當地顧客視為比較正式的宴會。再比如說，米飯是大多數亞洲人的主食，因此盡管該經廳是專門經營漢堡包的，但在其食語里又不得不加上米飯。至于牛內，在東南亞國家和地區(qū)多少具有點異國風味的色彩．而雞肉則比較容易被廣泛接受，因此他們的漢堡包特色反而被沖淡了。
               雖然文化上的調適是必須的．但有時經過這種文化上的沖突，對于“收費授徒”的美國連鎖總公司而言，也可以從海外學到不少在自己國內封閉地經營連鎖店所學不到的有益的東西。J．Higby‘s乳果公司在授權給一家日本公司，拓展日本的連鎖市場后，其負責人激動地發(fā)現：在日本開拓市場是一種很有意義的經歷和體驗，他從那里獲益匪淺。他從日本人那里學到了如何引進最新的電腦軟件系統(tǒng)，學習到日本人如何激發(fā)自己員工的參與意識，也親歷了日本人對工作的那份“一生拼命”的熱忱與執(zhí)著，哪怕是來打工的臨時人員亦是如此?？傊?，這位負責人從日本人那兒學到不少有益的工作精神、工作制度和生活實務方面的知識。
                除了上述這些文化上的差異得到的特殊收獲以外，有不少美國連鎖公司友禾拓展海外市場對整個公司的財務和經濟局面的平衡也有很大的幫助。比如說．當美國經濟蕭條時，雖然美國國內市場的業(yè)績水振，但只要海外其他國家的經濟景氣，國外加盟店的營運狀況良好，則可以平均整個企業(yè)的財務狀況。這可以稱為失之東隅．而取之西隅。
                雖然大部分的美國連鎖企業(yè)都積極主動地尋求海外加盟店，但有些公司卻是得來全下費功夫，J．Higby’s乳果公司就是一個例子。這家1983年才在加州成立的公司，翌年即向連鎖市場大舉進氧1986年當其市場觸角尚未仲向日本隊其加盟店總數才不過40家。然而，有一天，突然從日本打來一越洋電話，對方聲稱自己想買下該公司2000家在日本加盟店的授權。而J．Higby’s乳果公司的負責人僅把這個蠢話看成一個玩笑而己，因為他們根本沒打算到海外開拓市場?？墒?，這確實是千真萬確的事實，對方是認真謹慎的，絕非無稽之談。這家日本企業(yè)為了開拓乳果市場，已經潛心研究該公司一年多了，而且一開張就是12家分店。富有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)者，不分國籍與人種，這是當今的時代潮流；當那些創(chuàng)業(yè)者在本國找不到適當的產品或勞務等商業(yè)機會時，就很自然地把腦筋放到國外去。尤其是如果本國已存在許多傳統(tǒng)壟斷勢力時，更促成并激勵那些有志創(chuàng)業(yè)的人土到國外去尋求新的途徑，或者干脆請外國人來合作創(chuàng)業(yè)，所調“外來的和尚好念經”嗎。另外一個重要因素就是美元對世界各主要國家的匯率普遍下跌。日本即是如此，從1984年迄今，美元已跌了一半以上，使得用日元來購買商品，無疑就會節(jié)省一半以上的費用。因此，相對于美國而成為強勢貨幣的國家，特別受到美國連鎖企業(yè)的青睞。1985年由美國聯邦政府商務部出面，組成了一支由美國10家連鎖企業(yè)參加的訪日代表團，主動表示希望在日本尋求做為地區(qū)連鎖公司的合作伙伴。由于成果頗豐，1989年美國商務部又出面組織這支美國連鎖企業(yè)訪問團再度訪問了日本。
                  進入21世紀的今天，由于科技的進步，信息化時代的到來，加速了世界經濟的國際化過程；而連鎖加盟系統(tǒng)的出現，無疑更促進了全球經濟一體化的過程，通過商業(yè)經濟的頻繁往來，和國際連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展，勢必帶動文化的交流與沖突，從而形成一種更富多元色彩、包容力極強的“全球文化”’“全球利益”終將不再是少數強國所標榜的口號而已，一個國際化的連鎖時代正向我們走來。

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