OA在企業(yè)深入應用離不開軟件廠商的服務支持

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  OA系統(tǒng)維護管理是系統(tǒng)正常和穩(wěn)定的運行的保障， OA在企業(yè)深入應用離不開軟件廠商的服務支持，因此提升服務的質(zhì)量和效率、降低服務的成本，是OA軟件公司和最終用戶一致追求的目標。然而，很多用戶存在一個誤區(qū)，覺得在當?shù)匾欢ㄒ蟹諜C構，有問題了能夠隨時上門服務響應。實際上OA系統(tǒng)維護管理是可以通過遠程服務實現(xiàn)的，而且比上門服務更具優(yōu)勢，但遠程服務也需要有相應的配套支持，下面我們就遠程服務的相關問題進行探討。
一、OA系統(tǒng)維護管理使用遠程服務的優(yōu)勢
1、服務更及時、成本更低
    OA系統(tǒng)的不管是部署在Internet還是局域網(wǎng)內(nèi)，都可以借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程的維護管理。當企業(yè)用戶在OA系統(tǒng)的運行過程遇到問題時，可以及時的進行處理和解決，節(jié)省了上門的時間和成本。
2、廠商的直接服務，質(zhì)量高
    本地的服務機構要么是辦事處要么是代理商，對OA產(chǎn)品的熟悉程度以及維護都遠不如廠家的專業(yè)技術人員。而辦事處和代理商遇到問題后，一般只是會將問題提交給廠商，再協(xié)調(diào)廠商的技術人員進行處理，這樣增加了各種中間環(huán)節(jié)導致服務響應時間變長，而直接由廠商通過遠程進行OA系統(tǒng)維護管理，服務及時、質(zhì)量高。

二、OA系統(tǒng)維護管理對遠程服務的要求
    遠程服務的模式需要具備相應的條件，對軟件、硬件、OA軟件廠商的服務管理等提出了要求，具體表現(xiàn)在以下幾點：
1、軟件、硬件和網(wǎng)絡環(huán)境的要求
    安裝遠程服務的軟件，提供基于Internet的服務環(huán)境，提升服務器的安全。
2、問題的獲取、分析、溝通等環(huán)節(jié)的良好管理
    最終用戶可以通過電話、郵件、QQ、文件以及截圖等方式，提交系統(tǒng)問題和服務的要求，OA軟件廠商在對問題進行分析后，提供各種遠程的服務，包括問題的解答、系統(tǒng)的更新等。