業(yè)務(wù)流程管理和個(gè)人授權(quán)

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面對(duì)挑戰(zhàn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作、努力、創(chuàng)新性、靈活性和適應(yīng)性提出當(dāng)前環(huán)境潛在的問(wèn)題。授權(quán)的、有才干的團(tuán)隊(duì)是機(jī)構(gòu)成功的重要因素。成功團(tuán)隊(duì)最寶貴的特征是，他們有高等級(jí)的授權(quán)或者決策權(quán)的能力。　　

授權(quán)的員工不僅僅是參與；它也涉及到單獨(dú)的分析、決策和行動(dòng)。員工授權(quán)對(duì)員工、經(jīng)理和整個(gè)公司來(lái)說(shuō)是有益的流程。員工認(rèn)為作為重要的貢獻(xiàn)者更加投入公司，并且激發(fā)了他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

最近，公司意識(shí)到授權(quán)員工是公司的成功和客戶的滿意的需要。但是，這在部門之間不常看到。這是因?yàn)椴块T間缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)部門間分歧的效率低下。優(yōu)秀的BPM模型以分析為主，不只是流程、部門、使用的技術(shù)和資源的需要，而且還有員工的授權(quán)。BPM將會(huì)幫助建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)和建立操作訓(xùn)練如：服務(wù)/業(yè)務(wù)優(yōu)化、結(jié)果/成效目標(biāo)和合作/跨功能的觀點(diǎn)。通過(guò)針對(duì)的業(yè)務(wù)部分，可以得到更好的協(xié)調(diào)，以及我們?nèi)绾谓缍ㄟ@種協(xié)作，使它消除決策漏洞。它還會(huì)幫助個(gè)人做出更加明智的決策，這有助于提高解決問(wèn)題的能力、增加業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常生產(chǎn)和并增長(zhǎng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)（利潤(rùn)）。

對(duì)于所有公司來(lái)說(shuō)，客戶是焦點(diǎn)：服務(wù)/產(chǎn)品是構(gòu)建未來(lái)的業(yè)務(wù)及盈利的能力。公司需要通過(guò)高技術(shù)人員，以滿足客戶不斷變化的需求，成為客戶能夠依靠并提供及時(shí)的、質(zhì)量上乘的、有意識(shí)的服務(wù)，很大程度上依靠授權(quán)公司提供的每一位專業(yè)人員的承諾。

這是從一個(gè)項(xiàng)目上選取的例子，我是這個(gè)BPM項(xiàng)目的經(jīng)理; 從沒(méi)有所有制到員工等級(jí)授權(quán)是顯而易見(jiàn)的。人們可以清楚的看到，從項(xiàng)目的開始個(gè)人參與到新流程的實(shí)現(xiàn)，在意識(shí)/授權(quán)上的改變。這個(gè)例子的目的是使供應(yīng)商的付款流程的效率更高。

該流程的當(dāng)前狀態(tài)(AS- IS)

銷售助理致力于供應(yīng)商在特定的應(yīng)用中收入方面的數(shù)據(jù)（需要開始建立新的供應(yīng)商）。付款需要文件，丟失任何文件都會(huì)拒絕付款。當(dāng)在系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候，助理發(fā)送紙的文件以備案。銷售助理明白這是他們唯一的責(zé)任，他們奉行立即處理的哲理.

供應(yīng)商賠償分析師致力于記入付款率，和財(cái)務(wù)部計(jì)量付款的報(bào)表。而且，他們明白這是他們唯一的責(zé)任，一月又一月的完成這些任務(wù)。

財(cái)務(wù)部致力于郵寄報(bào)表，和每個(gè)月特定的日期檢查供應(yīng)商。

該流程以財(cái)政為結(jié)尾。這有多壞呢？每個(gè)人做他們被培訓(xùn)的工作？表面上，每一件事情都是理想的，但是，真的是這樣嗎？

審計(jì)被管理，審計(jì)表明，該控制管理標(biāo)準(zhǔn)的付款流程不能令人滿意。一些問(wèn)題破壞了完整的流程，包括不準(zhǔn)確和不完整的政策和程序、無(wú)證的異常、處理供應(yīng)商文件時(shí)候的矛盾、缺乏審批和付款的少量介紹導(dǎo)致供應(yīng)商延遲付款。

怎么會(huì)這樣呢？大家都按照培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容去做。

錯(cuò)失了什么呢？BPM能幫助解決這種局勢(shì)。經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現(xiàn):沒(méi)有清楚的了解端對(duì)端的供應(yīng)商付款流程、沒(méi)有服務(wù)模型架構(gòu)、沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃、不明白客戶是誰(shuí)（內(nèi)部的和外部的）、個(gè)人工作在流程中沒(méi)有責(zé)任和各部門都是內(nèi)部集中的/筒倉(cāng)式的環(huán)境。

我將要講解BPM對(duì)上述各領(lǐng)域的問(wèn)題的影響，但是，我希望這篇文章集中在員工授權(quán)上。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我們記錄當(dāng)前流程的狀態(tài)。在專業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人開始看到更大的畫面，意識(shí)到他們?cè)诹鞒讨械淖饔迷谀睦?，如何與其他部門聯(lián)合，他們?nèi)绾卧鲋档秸麄€(gè)的供應(yīng)商付款流程。

團(tuán)隊(duì)要意識(shí)到，工作如何才能對(duì)其他流程（上游/下游）的工作產(chǎn)生影響。他們意識(shí)到存在專業(yè)術(shù)語(yǔ)問(wèn)題，當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或者輸入錯(cuò)誤的時(shí)候發(fā)生了什么。或者欺騙公司的概念，當(dāng)供應(yīng)商不能得到報(bào)酬的時(shí)候和/或當(dāng)沒(méi)有定義明確的途徑的時(shí)候發(fā)生了什么。這些所有的事情都是對(duì)公司的影響，以及公司如何被它的客戶所察覺(jué)。

在個(gè)人授權(quán)的開始，為每位參賽人員思索流程，整個(gè)活動(dòng)的結(jié)果是教育和輔助。

在員工授權(quán)開始的下一步，我們開始記錄未來(lái)新的流程。

以問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題作為開始，關(guān)于業(yè)務(wù)流程個(gè)人授權(quán)的問(wèn)題。而不是提供解決方案，我們問(wèn)的問(wèn)題如：‘這種情況你會(huì)做什么？’個(gè)人有機(jī)會(huì)公開表達(dá)自己的想法、夢(mèng)想和激情。作為解決方案提供商，我們可能已經(jīng)有了一個(gè)答案，但是，如果相同的答案來(lái)自參賽人員，這最終會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。通過(guò)改善流程使業(yè)務(wù)贏得勝利，更重要的是，個(gè)人想要成為主要的贏家，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)他們自己的想法，對(duì)一個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生的解決方案。

積極參與的人看到了更大的技能拓展，更多的了解哪些技術(shù)有效，哪些技術(shù)無(wú)效。他們也有更大的機(jī)會(huì)想出問(wèn)題的解決方案，以及創(chuàng)新的方法來(lái)提高性能。利用他們的創(chuàng)造力和領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)。人們有一種主人翁的意識(shí)，能夠獨(dú)立評(píng)估和實(shí)施解決方案，使他們致力于成功的解決方案。

這個(gè)項(xiàng)目給予我們未來(lái)高效的流程，最重要的是完成此業(yè)務(wù)的個(gè)人授權(quán)。新業(yè)務(wù)流程的實(shí)施支持文件，如策略、程序和其他團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)人員的授權(quán)。它給了每個(gè)團(tuán)隊(duì)信心和知識(shí)支從事他們的工作。BPM在個(gè)體間引入了高水平的所有權(quán)。這是BPM成功的重要因素，也是BPM的重要看點(diǎn)。

授權(quán)可能難以實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有任何統(tǒng)計(jì)信息或通過(guò)衡量其成功的百分比。當(dāng)它設(shè)計(jì)到授權(quán)、定性指標(biāo)是成功的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。人們必須理解，然而，這種改變不會(huì)發(fā)生在一夜之間。