衛(wèi)浴行業(yè)頻現(xiàn)“質(zhì)量門”企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)

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摘要：消費(fèi)者戴女士花3000多元錢買了一臺(tái)智能馬桶，使用兩個(gè)月后，馬桶開(kāi)始出現(xiàn)故障。兩年來(lái)，已經(jīng)累計(jì)出現(xiàn)9次毛病。當(dāng)初商家承諾質(zhì)保期五年，今年3月，當(dāng)馬桶出現(xiàn)故障時(shí)，商家以保修期兩年為由拒絕免費(fèi)維修。后來(lái)雙 　　消費(fèi)者戴女士花3000多元錢買了一臺(tái)智能馬桶，使用兩個(gè)月后，馬桶開(kāi)始出現(xiàn)故障。兩年來(lái)，已經(jīng)累計(jì)出現(xiàn)9次毛病。當(dāng)初商家承諾質(zhì)保期五年，今年3月，當(dāng)馬桶出現(xiàn)故障時(shí)，商家以保修期兩年為由拒絕免費(fèi)維修。后來(lái)雙方在工商局執(zhí)法人員調(diào)解下，店方同意為戴女士辦理退貨手續(xù)，但戴女士要承擔(dān)100元上門費(fèi)和拆卸費(fèi)。
　　
　　據(jù)說(shuō)戴女士買這臺(tái)智能馬桶還是品牌產(chǎn)品呢。說(shuō)實(shí)話，也不知道這樣的企業(yè)當(dāng)初是怎么被評(píng)上著名品牌的，或許里面有很多不為人知的貓膩，只是不被外人所知罷了。
　　
　　實(shí)際上，如果您平時(shí)注意一下，品牌衛(wèi)浴企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不只一次了：
　　
　　今年2月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了針對(duì)陶瓷坐便器產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢結(jié)果，美標(biāo)、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽檢出不合格產(chǎn)品。26種產(chǎn)品不符合《陶瓷坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果》標(biāo)準(zhǔn)要求，合格率僅為78%。
　　
　　每年國(guó)家質(zhì)檢總局都會(huì)發(fā)布質(zhì)量抽檢結(jié)果，但每年都有那么一批企業(yè)，當(dāng)中亦不乏品牌企業(yè)“光榮”上榜，這對(duì)于中國(guó)衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，是要好好深思的時(shí)候了，希望筆者總結(jié)得以下幾點(diǎn)對(duì)企業(yè)家們有所啟示：
　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命是企業(yè)發(fā)展的先決條件
　　
　　近年來(lái)，衛(wèi)浴企業(yè)產(chǎn)品問(wèn)題事件頻出，說(shuō)明某些企業(yè)在發(fā)展時(shí)，只顧向錢看，急躁冒進(jìn)，甚至疏忽或忘記了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線這一事實(shí)。不知道這些企業(yè)想過(guò)沒(méi)，沒(méi)有質(zhì)量何來(lái)發(fā)展?沒(méi)有發(fā)展談何生存?沒(méi)有生存空間哪來(lái)的企業(yè)生命?任何市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)都是圍繞著擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)行的，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為強(qiáng)力的市場(chǎng)后盾，任何營(yíng)銷都是枉然。
　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量也影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑好壞，只有產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，才能以質(zhì)量做為基礎(chǔ)進(jìn)行品牌口碑的長(zhǎng)遠(yuǎn)推廣，才能加快、增強(qiáng)口碑宣傳力度，達(dá)到期望的品牌效果。我想上面生產(chǎn)“兩年來(lái)，已經(jīng)累計(jì)出現(xiàn)9次毛病”智能馬桶的廠家的口碑，在煙臺(tái)消費(fèi)者心中，估計(jì)也不會(huì)好在哪里。
　　
　　注重研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新
　　
　　中國(guó)衛(wèi)浴企業(yè)數(shù)量眾多，除了數(shù)量有限的知名品牌注重研發(fā)，不斷推陳出新外，大部分的中心企業(yè)都還停留在抄襲、模仿階段，在競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì);只有注重研發(fā)，勇于創(chuàng)新的企業(yè)才能成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、占領(lǐng)廣闊的衛(wèi)浴建材市場(chǎng)。如歐陸衛(wèi)浴就是通過(guò)不斷技術(shù)創(chuàng)新，從當(dāng)初不知名的小企業(yè)，一躍成為專業(yè)生產(chǎn)中高檔衛(wèi)浴系列產(chǎn)品的知名品牌的。
　　
　　提高售后服務(wù)質(zhì)量以顧客為導(dǎo)向
　　
　　通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。如果企業(yè)售后服務(wù)部只是擺設(shè)，動(dòng)不動(dòng)亂收費(fèi)，甚至無(wú)作為，就會(huì)造成企業(yè)品牌口碑流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是致命的傷害。實(shí)際上，如果售后服務(wù)部照顧好了顧客，那么顧客也將會(huì)照顧好企業(yè)的利潤(rùn).
　　
　　總之，一個(gè)知名品牌遭顧客投訴或上“黑榜”是人們不愿意看到的，但實(shí)實(shí)在在的，這些知名品牌會(huì)給整個(gè)行業(yè)抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”，而質(zhì)量是品牌的生命線。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，如果背離了質(zhì)量底線，無(wú)論名聲多響亮，都會(huì)被消費(fèi)者所唾棄;當(dāng)然，企業(yè)也不要忘記了研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，提高售后服務(wù)質(zhì)量的重要性。