在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。2016 年的 CRM 軟件排行榜成為了眾多企業(yè)選擇 CRM 軟件的重要參考依據(jù)。那么，究竟是哪些因素決定了這些 CRM 軟件在排行榜上的排名呢？接下來(lái)，我們將詳細(xì)探討這些關(guān)鍵因素。
一、功能完整性
一款優(yōu)秀的 CRM 軟件，功能完整性是基礎(chǔ)。首先，它需要具備全面的客戶信息管理功能。這意味著不僅要能夠記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等，還能對(duì)客戶的交易歷史、溝通記錄、偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄。例如，Salesforce 就可以將客戶的每一次購(gòu)買行為、與客服的溝通內(nèi)容都完整保存，方便企業(yè)后續(xù)分析客戶需求。
銷售管理功能也不可或缺。它要支持銷售機(jī)會(huì)管理，從潛在客戶到成交客戶的全流程跟蹤。比如，能夠設(shè)置銷售階段，實(shí)時(shí)更新銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)清晰了解每個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)。同時(shí)，要具備銷售預(yù)測(cè)功能，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前銷售情況的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷自動(dòng)化功能也是重要組成部分。CRM 軟件要能夠?qū)崿F(xiàn)郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等自動(dòng)化操作?？梢愿鶕?jù)客戶的特征和行為進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)推送，提高營(yíng)銷效果。像 HubSpot 的 CRM 就可以根據(jù)客戶的瀏覽行為和購(gòu)買記錄，自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的營(yíng)銷郵件。
客戶服務(wù)與支持功能同樣關(guān)鍵。要能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，分配服務(wù)任務(wù)給相應(yīng)的客服人員，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。例如，Zoho CRM 可以為客服人員提供詳細(xì)的客戶背景信息，以便更好地解決客戶問(wèn)題。
二、易用性
易用性直接影響著企業(yè)員工對(duì) CRM 軟件的接受程度和使用效率。界面設(shè)計(jì)是易用性的重要體現(xiàn)。一個(gè)簡(jiǎn)潔、直觀的界面能夠讓員工快速上手。例如，F(xiàn)reshsales 的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，各個(gè)功能模塊一目了然，新員工無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)就能熟練使用。
操作流程的便捷性也很關(guān)鍵。軟件的操作步驟應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，避免繁瑣的操作。比如，在錄入客戶信息時(shí)，能夠通過(guò)模板快速填寫(xiě)，減少手動(dòng)輸入的工作量。同時(shí)，要支持快速搜索功能，讓員工能夠迅速找到所需的客戶信息。
移動(dòng)應(yīng)用的支持也不容忽視。在當(dāng)今移動(dòng)辦公的時(shí)代，員工需要能夠隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)或平板電腦訪問(wèn) CRM 軟件。一款好的 CRM 軟件應(yīng)該有穩(wěn)定、易用的移動(dòng)應(yīng)用。例如，Salesforce 的移動(dòng)應(yīng)用可以讓銷售人員在外出拜訪客戶時(shí)，實(shí)時(shí)更新客戶信息和銷售進(jìn)展。
培訓(xùn)和支持服務(wù)也是影響易用性的因素。軟件供應(yīng)商應(yīng)該提供全面的培訓(xùn)資料和在線幫助文檔，同時(shí)要有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)解答用戶的問(wèn)題。這樣，即使員工在使用過(guò)程中遇到困難，也能快速得到解決。
三、數(shù)據(jù)安全性
數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，CRM 軟件中的客戶信息更是如此。數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段。軟件應(yīng)該對(duì)存儲(chǔ)在服務(wù)器上的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取。例如，微軟 Dynamics 365 采用了先進(jìn)的加密算法，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。
訪問(wèn)控制也必不可少。要能夠根據(jù)員工的角色和職責(zé)，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。只有授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和修改特定的數(shù)據(jù)。比如，銷售部門的員工只能訪問(wèn)與銷售相關(guān)的客戶信息，而財(cái)務(wù)部門的員工可以查看客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制同樣重要。軟件應(yīng)該定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止因意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，要能夠在數(shù)據(jù)丟失后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。例如，SugarCRM 提供了自動(dòng)備份和手動(dòng)備份兩種方式，確保數(shù)據(jù)的安全性。
合規(guī)性也是數(shù)據(jù)安全的重要方面。CRM 軟件需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如 GDPR 等。軟件供應(yīng)商應(yīng)該確保軟件的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)符合這些法規(guī)要求，保護(hù)客戶的隱私。
四、集成能力
在企業(yè)的信息化建設(shè)中，CRM 軟件往往需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的集成可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫銜接。例如，將 CRM 中的銷售訂單信息自動(dòng)同步到 ERP 系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和庫(kù)存的自動(dòng)調(diào)配。像 SAP 的 CRM 就可以與 SAP 的 ERP 系統(tǒng)深度集成。
與辦公軟件的集成也很重要。例如，與 Microsoft Office 或 Google Workspace 集成，方便員工在日常辦公中使用 CRM 軟件。可以直接在 Word 或 Excel 中調(diào)用 CRM 中的客戶信息，提高工作效率。
與營(yíng)銷工具的集成能夠增強(qiáng)營(yíng)銷效果。比如，與社交媒體平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)社交媒體上客戶信息的收集和分析。同時(shí)，與廣告投放平臺(tái)集成，根據(jù) CRM 中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。例如，Marketo 的 CRM 可以與 Facebook、Google Ads 等平臺(tái)集成。
與客服系統(tǒng)的集成可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。將 CRM 與在線客服系統(tǒng)集成，客服人員在與客戶溝通時(shí)可以實(shí)時(shí)查看客戶的歷史信息，提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如， Zendesk 的 CRM 可以與自己的客服系統(tǒng)無(wú)縫集成。
五、可擴(kuò)展性
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展和變化的，CRM 軟件需要具備可擴(kuò)展性以適應(yīng)這些變化。首先，要支持自定義功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，自定義字段、表單和工作流程。例如，企業(yè)可以自定義客戶信息字段，添加一些與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的特殊信息。
插件和擴(kuò)展功能也是可擴(kuò)展性的重要體現(xiàn)。軟件應(yīng)該提供豐富的插件市場(chǎng)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇安裝不同的插件。比如，安裝數(shù)據(jù)分析插件，對(duì) CRM 中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析。
支持多語(yǔ)言和多貨幣也是可擴(kuò)展性的要求。對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要 CRM 軟件能夠支持多種語(yǔ)言和貨幣。這樣，不同地區(qū)的員工可以使用自己熟悉的語(yǔ)言操作軟件，同時(shí)能夠處理不同貨幣的交易。
系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性也很關(guān)鍵。軟件的架構(gòu)應(yīng)該能夠方便地進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。例如，能夠輕松增加服務(wù)器資源，提高系統(tǒng)的處理能力。
六、性價(jià)比
企業(yè)在選擇 CRM 軟件時(shí)，性價(jià)比是一個(gè)重要的考慮因素。軟件的價(jià)格包括購(gòu)買成本和使用成本。購(gòu)買成本方面，不同的 CRM 軟件有不同的定價(jià)模式，如按用戶數(shù)量收費(fèi)、按功能模塊收費(fèi)等。企業(yè)需要根據(jù)自身的規(guī)模和需求選擇合適的定價(jià)模式。
使用成本包括維護(hù)成本和培訓(xùn)成本。維護(hù)成本主要是軟件的升級(jí)和技術(shù)支持費(fèi)用。一些軟件提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，而有些則需要額外收費(fèi)。培訓(xùn)成本也是企業(yè)需要考慮的因素，軟件供應(yīng)商應(yīng)該提供合理的培訓(xùn)方案，降低培訓(xùn)成本。
功能與價(jià)格的匹配度也很重要。企業(yè)不能只追求低價(jià)而忽略了軟件的功能，也不能盲目追求高端軟件而支付過(guò)高的費(fèi)用。要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，選擇功能滿足要求且價(jià)格合理的軟件。
長(zhǎng)期投資回報(bào)率也是衡量性價(jià)比的重要指標(biāo)。一款好的 CRM 軟件應(yīng)該能夠幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)、降低成本，從而獲得較高的長(zhǎng)期投資回報(bào)率。例如，通過(guò)提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率。
七、用戶口碑
用戶口碑是 CRM 軟件排名的重要參考因素。用戶的評(píng)價(jià)可以反映軟件的實(shí)際使用效果。企業(yè)可以通過(guò)查看用戶在各大軟件評(píng)測(cè)網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)，了解其他企業(yè)對(duì)該軟件的使用體驗(yàn)。
案例分享也很有價(jià)值。軟件供應(yīng)商通常會(huì)提供一些成功案例，展示其他企業(yè)使用該軟件后取得的成果。企業(yè)可以從中了解軟件在不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中的應(yīng)用效果。例如，了解某個(gè)制造業(yè)企業(yè)使用 CRM 軟件后，銷售業(yè)績(jī)提升了多少，客戶滿意度提高了多少。
行業(yè)影響力也是用戶口碑的體現(xiàn)。在行業(yè)內(nèi)有較高知名度和影響力的 CRM 軟件，往往在功能、服務(wù)等方面有一定的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以參考行業(yè)專家的推薦和行業(yè)報(bào)告，選擇更可靠的軟件。
用戶社區(qū)也是獲取信息的重要渠道。在用戶社區(qū)中，企業(yè)可以與其他用戶交流使用經(jīng)驗(yàn)，分享遇到的問(wèn)題和解決方案。這有助于企業(yè)更好地了解軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，做出更明智的選擇。
八、供應(yīng)商服務(wù)
軟件供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)使用 CRM 軟件的體驗(yàn)。技術(shù)支持是供應(yīng)商服務(wù)的重要內(nèi)容。供應(yīng)商應(yīng)該提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，解決企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。例如，提供 24 小時(shí)在線客服，快速響應(yīng)企業(yè)的咨詢和故障報(bào)告。
軟件更新和維護(hù)也是供應(yīng)商的重要職責(zé)。供應(yīng)商應(yīng)該定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，修復(fù)軟件中的漏洞，增加新的功能。同時(shí)，要確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，減少系統(tǒng)故障的發(fā)生。
培訓(xùn)服務(wù)也不可或缺。供應(yīng)商應(yīng)該為企業(yè)提供全面的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工掌握軟件的使用方法。培訓(xùn)方式可以包括在線培訓(xùn)、面對(duì)面培訓(xùn)等。例如，為新員工提供入門培訓(xùn)，為高級(jí)用戶提供進(jìn)階培訓(xùn)。
定制化服務(wù)也是企業(yè)可能需要的。供應(yīng)商應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供定制化的解決方案。例如，為企業(yè)開(kāi)發(fā)一些特殊的功能模塊，滿足企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。
綜上所述，2016 年 CRM 軟件排行榜的排名受到多種因素的影響。企業(yè)在選擇 CRM 軟件時(shí)，需要綜合考慮這些因素，選擇最適合自己的軟件，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、2016年crm軟件排行榜是怎么評(píng)選出來(lái)的呀？
我聽(tīng)說(shuō)好多人都挺在意這個(gè)2016年crm軟件排行榜的，我就想知道這排行榜到底是咋評(píng)選出來(lái)的呢，感覺(jué)里面肯定有不少門道。
評(píng)選的因素有這些方面：
功能特性：crm軟件的功能是否全面且實(shí)用是重要考量。比如是否具備客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能。像有的軟件能實(shí)現(xiàn)客戶信息的多維度分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，這樣的軟件在評(píng)選中就更有優(yōu)勢(shì)。
用戶口碑：用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)很關(guān)鍵。企業(yè)會(huì)收集大量用戶的反饋，包括軟件的易用性、穩(wěn)定性、對(duì)業(yè)務(wù)的幫助等。如果一款軟件在用戶中口碑很好，經(jīng)常被用戶稱贊能提高工作效率，那它在排名上就可能靠前。
技術(shù)實(shí)力：軟件背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力也會(huì)影響排名。先進(jìn)的技術(shù)能保證軟件的性能，比如響應(yīng)速度快、數(shù)據(jù)安全有保障等。如果軟件采用了先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，那在評(píng)選時(shí)會(huì)更受青睞。
市場(chǎng)占有率：在市場(chǎng)上使用該軟件的企業(yè)數(shù)量也是一個(gè)因素。市場(chǎng)占有率高說(shuō)明軟件被更多企業(yè)認(rèn)可，具有一定的通用性和適應(yīng)性，在排名中也會(huì)有一定加分。
二、2016年排名靠前的crm軟件有啥特點(diǎn)呢？
朋友說(shuō)2016年那些排名靠前的crm軟件肯定有它們獨(dú)特的地方，我就特別好奇，想知道到底有啥特點(diǎn)能讓它們脫穎而出。
排名靠前的crm軟件通常有以下特點(diǎn)：
易用性強(qiáng)：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作方便。員工不需要花費(fèi)大量時(shí)間去學(xué)習(xí)就能上手使用，這樣可以快速提高工作效率。比如有的軟件采用了直觀的圖表和導(dǎo)航欄，讓用戶輕松找到所需功能。
定制化程度高：能根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)crm軟件的需求有差異，排名靠前的軟件可以靈活調(diào)整功能模塊，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。
數(shù)據(jù)分析能力出色：可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為企業(yè)提供有價(jià)值的決策依據(jù)。比如能分析出客戶的購(gòu)買偏好、消費(fèi)能力等，幫助企業(yè)制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
良好的售后服務(wù)：當(dāng)企業(yè)在使用軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)得到專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。排名靠前的軟件通常有完善的售后服務(wù)體系，確保企業(yè)的正常使用。
三、2016年crm軟件排行榜對(duì)企業(yè)選軟件有幫助不？
我想知道這2016年crm軟件排行榜對(duì)企業(yè)選軟件到底有沒(méi)有幫助呀，感覺(jué)有個(gè)排行榜參考一下好像挺靠譜的，但又怕不太準(zhǔn)。
排行榜對(duì)企業(yè)選軟件有一定幫助：
提供參考方向：排行榜能讓企業(yè)快速了解市場(chǎng)上比較知名和受歡迎的crm軟件。企業(yè)可以從排名靠前的軟件中進(jìn)行篩選，縮小選擇范圍，節(jié)省尋找軟件的時(shí)間和精力。
了解行業(yè)趨勢(shì)：通過(guò)排行榜上軟件的特點(diǎn)和功能，可以看出crm軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。比如排名靠前的軟件都具備某些新功能，說(shuō)明這些功能是市場(chǎng)需求的方向，企業(yè)可以根據(jù)趨勢(shì)選擇更符合未來(lái)發(fā)展的軟件。
對(duì)比軟件優(yōu)勢(shì)：企業(yè)可以對(duì)比不同排名軟件之間的差異，了解它們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這樣在選擇時(shí)能更清楚自己需要什么功能，哪個(gè)軟件更適合自己的業(yè)務(wù)。
不過(guò)排行榜也有局限性，它可能不能完全反映企業(yè)的個(gè)性化需求。企業(yè)在選擇軟件時(shí)，還需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮。
四、2016年排名靠后的crm軟件就不好用嗎？
朋友推薦軟件的時(shí)候說(shuō)別選排名靠后的，可我就想知道，2016年排名靠后的crm軟件就一定不好用嗎，感覺(jué)不能這么絕對(duì)吧。
排名靠后的軟件不一定不好用：
可能定位小眾：有些軟件是針對(duì)特定行業(yè)或特定規(guī)模企業(yè)開(kāi)發(fā)的，受眾比較小眾。雖然在綜合排名上靠后，但在其目標(biāo)客戶群體中可能有很好的口碑和適用性。比如專門為小型工作室設(shè)計(jì)的crm軟件，功能簡(jiǎn)單實(shí)用，成本低，對(duì)小型工作室來(lái)說(shuō)就是很好的選擇。
處于發(fā)展階段：有些新推出的軟件，可能由于上市時(shí)間短，知名度不高，所以排名靠后。但它們可能具有創(chuàng)新的功能和技術(shù)，有很大的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)如果能發(fā)現(xiàn)這類軟件并提前使用，可能會(huì)獲得更好的服務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
宣傳推廣不足：軟件的排名也受宣傳推廣的影響。有些軟件可能本身質(zhì)量不錯(cuò)，但由于宣傳力度不夠，沒(méi)有被更多人了解，導(dǎo)致排名靠后。企業(yè)在選擇時(shí)不能只看排名，要深入了解軟件的實(shí)際功能和特點(diǎn)。
