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有誰知道企業(yè)中的大客戶系統(tǒng)如何開發(fā)

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 　　大客戶系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常大客戶軟件包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。大客戶系統(tǒng)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

　　基本介紹

　　1、客戶資源模塊

　　記錄客戶的詳細信息并給出客戶重復的判別提示;同一頁面可查看與該客戶有關的所有信息;

　　2、銷售行動模塊

　　提供多樣化的交易方式及銷售流程的管理;同時伴有相應的提醒功能;

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　　3、客戶服務模塊

　　呼叫中心，服務流程的管理及對咨詢投訴信息的處理與客戶的回訪;

　　4、辦公管理模塊

　　輔助系統(tǒng)用戶做好日常的工作并及時了解企業(yè)訊息;同時可以建立或上傳文傳，共享給他人查看，并且在知識庫模塊中可以查看所有上傳的文檔;

　　5、報表中心

　　強大的報表查詢可以讓您詳細地了解企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理情況，同時系統(tǒng)支持自定義以及報表導出功能，更進一步滿足用戶要求;

　　6、系統(tǒng)設置模塊

　　對系統(tǒng)的基本信息和屬性進行設置，并可以自定義客戶的屬性;同時支持層級關系的管理及客戶資料的個性化導入和導出及產(chǎn)品資料的導入功能;

　　7、系統(tǒng)同時支持短信和郵件群發(fā)及來電彈屏的功能;

　　8、自定義功能

　　客戶屬性、每行頁數(shù)及查詢條件自定義，讓客戶管理更貼合企業(yè)實際;

　　9、銷售儀表盤

　　銷售進度直觀顯示，明確個人與團隊的銷售趨勢，提前預知當期目標的達成結果，協(xié)助銷售經(jīng)理及時采取補救措施。

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　　10、短信及郵件發(fā)送記錄

　　在原來短信和郵件群發(fā)功能的基礎上，增加了已發(fā)送信息的記錄，便于后期的跟蹤查詢。

　　11、數(shù)據(jù)的備份與還原

　　企業(yè)可根據(jù)需要，選擇數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)內(nèi)的備份工具進行數(shù)據(jù)的備份，確保突發(fā)狀況發(fā)生時數(shù)據(jù)的安全。

　　12、系統(tǒng)初始化：指定模塊，清除前期無效數(shù)據(jù)。

　　13、公?？蛻?/strong>

　　段周期內(nèi)未聯(lián)系的客戶將自動歸屬到公共池中，同時業(yè)務員也可轉(zhuǎn)移一些公?？蛻糇约焊M。

　　14、應收應付款的統(tǒng)計：實時追蹤收款情況。

　　15、客戶檢索查詢

　　收集到客戶資料后，可通過檢索功能查詢系統(tǒng)中此客戶是否已存在;從而減少重復的跟進及給客戶帶來困擾。

　　16、郵件接收及歸檔：與Outlook無縫結合，實現(xiàn)郵件的接收與歸檔，方便往來信件的查找。

發(fā)布：2010-08-01 15:32    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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