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CRM客戶關(guān)系管理項目贏得成功的關(guān)鍵是什么？

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　　CRM管理軟件中雖然反饋用戶的特點根據(jù)他們所屬組織的不同而不同，我們?nèi)匀荒軌蚩偨Y(jié)出如下經(jīng)驗：

　　1.團隊的如下三個領(lǐng)域應該平衡發(fā)展：

　　熟練掌握計算機技能的人，熟練工人和深入其他系統(tǒng)工作同時參加CRM項目的人。

　　2.負責反饋信息的團隊應該是在項目組建之初就經(jīng)過挑選的，并且由團隊經(jīng)理正式授權(quán)每周(或者是在你所需要的任何時間周期)進行反饋，這么做的前提是搞清楚所做的項目在多長時間內(nèi)需要反饋信息。應該至少試著讓團隊在一個自然的周期內(nèi)保持穩(wěn)定。

　　3.團隊應該適當集中權(quán)利

　　大多數(shù)總結(jié)工作應該通過網(wǎng)絡進行(在某些情況下必須保持完全地切合實際)，這樣在團隊偏離軌道或者就不同問題產(chǎn)生分歧時就會更容易進行協(xié)調(diào)和安排。

　　4.項目團隊應該由善于聽取不同意見的人組成

　　如果項目的管理者充分信任他的代表者，最后的決定和被認可的周期計劃可以很快被實施;如果這些代表者在小事上能夠在項目團隊面前進行決策，那就更加事半功倍。對于傀儡代表者要多加小心，這種代表者的領(lǐng)導往往過多地控制權(quán)力，有時甚至與他的代表產(chǎn)生分歧。

　　在CRM客戶關(guān)系管理項目中往往有很多棘手的技術(shù)問題，特別是當這個項目遇上與其他客戶或者內(nèi)部系統(tǒng)進行整合的時候。crm軟件在面臨標準化、系統(tǒng)清理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的時候，這些項目就成了勞動密集型。但是，在很多CRM項目 中，那還不是延誤工期的最大的問題。仔細看看吧：CRM客戶關(guān)系管理項目越大，來自IT技術(shù)之外的耽擱工期的影響因素就越多。為什么呢?因為CRM客戶關(guān)系管理項目的關(guān)鍵問題就是取得準入權(quán)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)團隊期 待得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持。

      在上述這些方面，CRM客戶關(guān)系管理項目比大多數(shù)企業(yè)的其他項目更加容易受到影響，例如與財務或者人力資源系統(tǒng)相比，CRM客戶關(guān)系管理項目所需的必要條件和商業(yè)計劃更 具可變性。當與商業(yè)政策和銷售，以及市場部經(jīng)理的個人表現(xiàn)保持緊密一致時，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)往往能夠表現(xiàn)出大部分商業(yè)優(yōu)勢，因此，組織策略十分重要。伴隨著頻繁發(fā)生的銷售、市場方面的重組，總會有一些重要項 目發(fā)生變化。（泛普軟件最新資訊）

　　所以，一些因素結(jié)合起來才是CRM客戶關(guān)系管理項目贏得成功的關(guān)鍵，這些因素是：迅速、明確和廣泛的溝通。這些因素的結(jié)合可以是雙重層面的，通常項目經(jīng)理只能選擇一種方式來完成項目，高級經(jīng)理只能起輔 助作用。

發(fā)布：2006-11-10 10:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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