三個認識直接影響crm項目成敗

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三個認識直接影響CRM項目成敗

摘要：crm是一場企業(yè)變革，管理變革過程，達成變革結(jié)果，是crm成功的秘密。很多企業(yè)在實施crm時，也許是為避免引起對立和沖突，無論是企業(yè)領導還是主抓crm推進的部門，常常忌諱談“變革”。

我在中國的制造業(yè)和零售業(yè)領域從事crm及相關信息系統(tǒng)實施咨詢有十多年的經(jīng)驗，目睹了很多成功的案例，也看到不少企業(yè)走了彎路。標準股份crm之路走到今天，文章中的得失總結(jié)，使得過去那些案例在我眼前又浮現(xiàn)出來，從這些例子來看，以下三個認識直接影響著企業(yè)crm項目的成敗。

領導者對crm的定位

CRM系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)財務、業(yè)務管理的方方面面。由于今天企業(yè)引進crm大多是實施“套裝軟件系統(tǒng)”，套裝意味著蘊含了相對固定的數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務邏輯和管理理念，例如：產(chǎn)品數(shù)據(jù)標準化、業(yè)務活動的單據(jù)前置、多路的自動信息匹配、財務業(yè)務一體化、供應鏈計劃驅(qū)動業(yè)務執(zhí)行等等，和傳統(tǒng)手工業(yè)務操作多有不同之處?，F(xiàn)在crm往往是企業(yè)提出以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，或者全國化和全國化運營模式改造的重要手段。企業(yè)應用crm必然會伴隨著流程和組織的優(yōu)化再造，而不是對過去管理模式和業(yè)務流程的簡單電子化。我們常將通過實施crm改變企業(yè)運營形態(tài)的做法為“業(yè)務轉(zhuǎn)型”。

在領導者眼中，crm是一次企業(yè)的變革，還是僅僅是購買一套信息技術(shù)工具，會帶來不同的實施效果。有家大型制造企業(yè)準備上crm系統(tǒng)，我曾經(jīng)與其董事長進行過一次交流，他說：“我們公司現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人都是從行業(yè)內(nèi)有名的全球大公司招聘過來的，我們的業(yè)務在本行業(yè)內(nèi)排名中國第一，甚至在全球也處于領先地位。我們相信自己的‘管理體驗

發(fā)布：2007-03-28 10:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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