換個角度看什么是微信crm

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老板角度

企業(yè)老板可能認(rèn)為是“取得客戶、留住客戶及將客戶贏利最大化”，最終目的就是要為企業(yè)取得最大利潤。但微信CRM的中心思想就是“以客戶為中心”。

客戶角度

可能的說法有很多，總括來說，就是以合理(或最少)的代價(包括金錢及時間)去取得想要的產(chǎn)品、服務(wù)、或滿足感，中間被商戶所對待的整個流程，感覺好的就是好的微信crm，不好就不好，管他什么取得、留住客戶及贏利最大化!請留意，現(xiàn)在的顧客對好的微信crm的定義己超越產(chǎn)品，甚至服務(wù)，直指顧客的感覺(感覺并不單指滿足感)。

員工角度

請不要忘記，員工是一個企業(yè)的內(nèi)在客戶(客戶是企業(yè)的外在客戶)，也是將公司政策落實執(zhí)行，及與客戶直接接觸的人，員工覺得微信crm是什么，實施出來的水平不會超越員工對微信crm的認(rèn)知，“員工角度”實是企業(yè)實施微信crm的重要環(huán)節(jié)，但似乎大家對員工怎樣定義微信crm并沒有給予應(yīng)有的關(guān)注。

員工通常覺得微信crm=因提升要求而加重自己工作負(fù)擔(dān)、企業(yè)信息化或自動化令人手減省(增加自己成為冗員的機(jī)會)、或是另一個沒有什么作用的時髦管理術(shù)語，“員工角度”是三者(老板、顧客及員工)之中最負(fù)面的;但當(dāng)日一個人扮演不同的角色時，其微信crm是什么的定義也隨之改變。

“角色不同”，微信crm是什么的定義就天轅地轍;唯對此有了充分了解，微信crm實施成功的機(jī)會才高。

發(fā)布：2007-03-28 13:08 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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