CRM是什么意思
CRM即客戶關系管理。是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM項目的實施可以分為3步，即應用業(yè)務集成，業(yè)務數據分析和決策執(zhí)行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，泛普軟件的crm管理系統要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm系統在比較大的企業(yè)中尤其是客戶比較繁雜比較多的企業(yè)中使用較多，如大型商場等，在小的企業(yè)中根本沒有的，也用不著，留住顧客的重要管理工具，但并不是所有的企業(yè)都適合用，crm客戶管理系統根據自己公司的情況使用比較恰當，現在有些公司都有點盲目崇拜了
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