CRM系統(tǒng)：突破IT行業(yè)的管理瓶頸

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現(xiàn)今，對(duì)于IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的規(guī)模越來(lái)越大，在管理上出現(xiàn)了瓶頸，IT行業(yè)不只是技術(shù)上的改造升級(jí)，更是管理與運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

現(xiàn)今，對(duì)于IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的規(guī)模越來(lái)越大，在管理上出現(xiàn)了瓶頸，IT行業(yè)不只是技術(shù)上的改造升級(jí)，更是管理與運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將信息的自由流通變成可能，IT企業(yè)不需要把一切交給CRM系統(tǒng)即可突破管理上的瓶頸。

1、交流渠道。

IT企業(yè)的CRM系統(tǒng)需要包括以下模塊：客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理等模塊，覆蓋企業(yè)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)，服務(wù)等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同辦公。CRM系統(tǒng)是結(jié)合群發(fā)郵件平臺(tái)、短信平臺(tái)、等為一體的客戶(hù)互動(dòng)管理系統(tǒng)，它開(kāi)辟高效直接的客戶(hù)互動(dòng)交流渠道，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶(hù)，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶(hù)最直接的需求和想法，為IT企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，為服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。

2、保存客戶(hù)信息。

IT企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)可以集中保存所有重要客戶(hù)的信息，如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶(hù)管理的目的，既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。

3、完善的客戶(hù)服務(wù)。

IT企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢(xún)實(shí)施和交付用戶(hù)使用以后的客戶(hù)服務(wù)，咨詢(xún)實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)作，涉及時(shí)間周期比較長(zhǎng)，CRM系統(tǒng)的客戶(hù)反饋功能可以記錄客戶(hù)的咨詢(xún)狀態(tài)，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，銷(xiāo)售人員可第一時(shí)間查閱出客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，解決客戶(hù)的反饋，同時(shí)，系統(tǒng)記錄的客戶(hù)信息，可以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)之間的信息同步與共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高工作效率和服務(wù)水平。

此外，CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大自助服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)建安全可靠的自助入口網(wǎng)站，IT企業(yè)員工可以在幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)辦公，客戶(hù)可以在線(xiàn)查看客戶(hù)反饋的解決進(jìn)度，無(wú)需聯(lián)系客服，還可與其他客戶(hù)進(jìn)行交流，顯著提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，在保證高質(zhì)量的服務(wù)水平的同時(shí)，大幅降低服務(wù)成本，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感。

發(fā)布：2007-04-13 11:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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