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同遠時代運營型crm的功能強大

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　　運營型CRM的功能優(yōu)勢是多數企業(yè)選擇這款系統(tǒng)的關鍵，簡單來說就是企業(yè)使用運營型crm，可以將客戶的各種背景數據和行為數據收集并整合在一起，這樣就可以有效地防止數據的流失。更多的運營型crm的功能下面就具體來了解一下吧，希望能夠幫助國內廣大的中小企業(yè)了解這項利于企業(yè)發(fā)展的強大的系統(tǒng)。

　　運營型crm的功能主要是將客戶的各種背景數據和行為數據收集并整合在一起，這些運營數據，和外來的市場數據經過整合和變換，裝載進數據倉庫。之后，運用OLAP和數據挖掘等技術來從數據中分析和提取相關規(guī)律、模式或趨勢。最后，利用精美的動態(tài)報表系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)等，把有關客戶信息和知識在整個企業(yè)內得到有效的流轉和共享。這些信息和知識將轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術行動，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產品和服務，通過合適的渠道，在適當的時候，提供給適當的客戶。

　　除了以上介紹的運營型crm的功能，CRM整體解決方案還提供客戶關系管理通常包含的分析和應用：客戶群體分類分析和行為特征分析、大客戶效益分析和預測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售分析、產品及服務使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務中心優(yōu)化等。如果您的企業(yè)有所需要的話，不妨選擇泛普軟件時代，它推出的運營型crm的功能強大，是眾多中小企業(yè)的理想選擇。

　　依據市場行為導向，運營型crm的功能主要分為呼叫中心應用部分，電子商務部分和銷售自動化部分，其中呼叫中心的作用是收集客戶信息對他們進行分類處理，按照不同的行為方式如：購買，索取信息，咨詢和投訴等行為，發(fā)送給相應的功能模塊進行處理，運營型CRM按照銷售、市場和客戶服務分成三大部分，每個模塊各司其職協同合作完成客戶的每一個需求。來自電子商務的客戶需求處理主要采取自主式服務方式，系統(tǒng)判斷需求是屬于銷售，市場還是客服部分，自動提取相應信息反饋給用戶，一切行為都是系統(tǒng)自動完成的，充分體現了電子商務帶來的方便與快捷。 另外，針對系統(tǒng)無法解決的問題我們還提供傳統(tǒng)的人工運營方式，解決每個用戶的問題。

　　完成對大客戶數據采集和業(yè)務管理等是主要的運營型crm的功能，針對企業(yè)營銷管理，提供銷售預測分析，把握銷售機遇，增加企業(yè)銷售營業(yè)額，幫助銷售人員加強與用戶之間的關系，維護用戶的忠誠度。

 

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]