為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花的六大技術(shù)

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　客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)管理與客戶之間關(guān)系，并且提供深度的客戶信息，逐漸形成一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理軟件也處于進(jìn)步之中，出現(xiàn)越來(lái)越多的輔助技術(shù)，為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花。下面為大家介紹六大技術(shù)，這些技術(shù)都從不同的方面幫助客戶關(guān)系管理軟件帶來(lái)更大的成效，是的企業(yè)在應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)候能夠得到更加滿意的效果。

　　為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花的六大技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 內(nèi)容管理：

　　在企業(yè)中，內(nèi)容管理應(yīng)用可以處理大量未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的信息和文件。如果銷(xiāo)售人員可以從單點(diǎn)同時(shí)搜索到結(jié)構(gòu)化和未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)與文件，那么他們的工作效率就會(huì)大幅提高。

　　有專家表示，公司中會(huì)有許多員工需要訪問(wèn)間接文件，比如銷(xiāo)售演示文檔或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著這些用戶不得不在多種應(yīng)用中來(lái)回穿梭。通過(guò)將內(nèi)容管理與CRM客戶關(guān)系管理軟件相集成，銷(xiāo)售人員能對(duì)客戶信息及相關(guān)文件擁有一個(gè)更全面的視角。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)分析：

　　當(dāng)客戶瀏覽你的公司網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)留下一系列的活動(dòng)痕跡，你可以通過(guò)這些信息來(lái)更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時(shí)間，瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，停留了多久等等。公司應(yīng)當(dāng)將這類信息與他們的CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地結(jié)合起來(lái)。

　　3. 協(xié)同工具與Web 2.0：

　　在過(guò)去幾年中，誕生了大批的工具來(lái)推動(dòng)公司員工之間的協(xié)同。專家認(rèn)為，企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來(lái)進(jìn)一步共享信息。借助Web2.0來(lái)獲取關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的直接反饋，讓市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)能更好、更快地了解客戶需求。

　　4. 市場(chǎng)分析：

　　市場(chǎng)信息分析與CRM客戶關(guān)系管理軟件也是非常契合的一對(duì)。如我們所知，銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)在許多方面都是相輔相成的，比如由市場(chǎng)部門(mén)向銷(xiāo)售部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，而銷(xiāo)售部門(mén)則向市場(chǎng)部門(mén)提供可用的信息來(lái)拓展客戶關(guān)系。一旦完成了這類信息的收集，公司就可以依據(jù)它們來(lái)進(jìn)行正確的決策，然后實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案或措施。

　　5. 移動(dòng)功能：

　　銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)有很大比例是在移動(dòng)中展開(kāi)或完成，因此，應(yīng)當(dāng)向他們提供在移動(dòng)中使用CRM客戶關(guān)系管理軟件來(lái)更快地訪問(wèn)最新數(shù)據(jù)，更便捷地錄入最新信息的能力。

　　6. 合約簽署電子化：

　　當(dāng)一名銷(xiāo)售人員在臨近結(jié)案時(shí)，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致客戶最終改變主意。通過(guò)將合約簽署電子化工具無(wú)縫集成到CRM客戶關(guān)系管理軟件中后，銷(xiāo)售代表就可以從CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用中直接發(fā)送合約給客戶，并幫助他們更快地將交易結(jié)案。

　　可見(jiàn)以上這些技術(shù)的進(jìn)步都在不同的方面輔助客戶關(guān)系管理軟件得到了有效的發(fā)展，相信未來(lái)隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)帶給客戶關(guān)系管理軟件更多的契機(jī)。最后值得注意的是在信息時(shí)代環(huán)境中， 局限或孤立于銷(xiāo)售部門(mén)之內(nèi)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)是不應(yīng)該的，需要讓公司中的其他團(tuán)隊(duì)也能充分共享CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果能夠有效地將更多的技術(shù)與客戶關(guān)系管理軟件相集成，相信不僅能夠給銷(xiāo)售人員帶來(lái)巨大的價(jià)值與回報(bào)，更能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)大的契機(jī)。