客戶獲取營銷只需要在營銷活動結(jié)束后計算一下獲取了多少客戶，賣掉了多少產(chǎn)品就可以得到結(jié)果了。對于客戶維系營銷，計算營銷活動的收益就不那么容易了，不僅需要計算維系營銷活動的直接收益，還要跟蹤客戶的持續(xù)消費行為，測算營銷帶來的未來收益，這對于很多營銷策劃人員來說，并不一件容易完成的任務(wù)。也有不少營銷策劃人員認為，現(xiàn)有的客戶本來就在一直購買，通過取悅現(xiàn)有客戶進行維系營銷的方式只是在浪費營銷******和資源。而來自客戶市場的壓力是實實在在，獲取更多的新用戶，促銷新產(chǎn)品加快新產(chǎn)品的客戶市場滲透期是最直接、最容易測量的營銷選擇。
客戶獲取營銷比客戶維系更容易實施。
在對于客戶維系難以把握的情況下，客戶獲取營銷就成了最容易實施的活動。最近研究了幾家跨國公司在國內(nèi)市場的營銷活動，絕大多數(shù)都是新用戶發(fā)展和新產(chǎn)品推廣活動，增加客戶市場份額和新產(chǎn)品的市場滲透率是最多見的營銷活動目標(biāo)。增加客戶獲取有很多可用的方法，利用各種傳統(tǒng)的大眾營銷方法和渠道來引吸客戶，如果一種營銷方式不太理想，可以再嘗試換另一種方式，直到客戶獲取營銷的效果體現(xiàn)出來。而客戶維系營銷就要難實施的多，首要從現(xiàn)有客戶中識別維系營銷的目標(biāo)客戶就是一個不小的挑戰(zhàn)，不僅僅需要記錄和識別現(xiàn)有客戶的消費歷史，還要測算這些客戶的生命周期價值；其次，如果想要維系這些客戶，還需要識別目標(biāo)客戶群的個體偏好，來策劃相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)策略和客戶溝通策略；更次，還需要建立測試和控制組來跟蹤維系營銷的效果。而真正掌握這些客戶維系營銷技術(shù)的營銷策劃人員并不太多。
當(dāng)然，還一個很重要的原因是營銷客戶數(shù)據(jù)庫。
客戶維系營銷一定需要企業(yè)能夠建立和維護一個營銷客戶數(shù)據(jù)庫后才能更好的實施，而客戶獲取營銷則并不一定需要企業(yè)有這樣的數(shù)據(jù)庫，有很多不依靠營銷客戶數(shù)據(jù)庫的大眾營銷方式可以采用，企業(yè)也可以通過合作在市場上尋找到相應(yīng)的潛在客戶名單。另一個重要的原因是，營銷策劃人員往往對數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用缺乏能力和信心，在這種情況下，側(cè)重于客戶獲取營銷是一個安全的選擇，很多傳統(tǒng)的大眾營銷策略和媒介溝通方式可以選擇，營銷策劃人員在缺乏數(shù)據(jù)庫營銷策略指導(dǎo)時并沒有動力來碰相對復(fù)雜的客戶維系營銷。
正是因為上述的這些原因，市場營銷主管將更多的精力放到了客戶獲取營銷上。這一點看起來并不奇怪，但是在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中，尤其是在尋求高價值客戶異常競爭激烈的消費產(chǎn)品市場，采用傳統(tǒng)大眾營銷方式常常已經(jīng)不能達到預(yù)期的營銷目標(biāo)，對于高價值客戶的營銷和產(chǎn)品滲透是困擾每個營銷策劃人員的難題。(史雁軍)
