云CRM
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云crm的時代背景
在信息時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構成了影響現代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競爭和變化（3C）。工業(yè)時代依靠規(guī)模化競爭的企業(yè)，“層級制”的管理模式和以MRPII應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展。為了適應“顧客、競爭和變化”的外部環(huán)境，企業(yè)必須進行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與流程上的重組（Reengineering）和管理技術手段上的更新（Reform）（3R），從而在全球范圍內，引發(fā)了一場以企業(yè)再造（BPR）為主要內容的管理模式革命和以企業(yè)資源計劃（云CRM）系統(tǒng)應用為主體的管理手段革命。
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