為什么說(shuō)客戶信息是企業(yè)的根基

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隨著科學(xué)技術(shù)的日益成熟，在線CRM系統(tǒng)開(kāi)始受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞，企業(yè)在以“客戶信息為中心”的CRM系統(tǒng)中，存儲(chǔ)著大量重要客戶資料，如客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等等，如果企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致機(jī)密信息的外泄，甚至出現(xiàn)內(nèi)部員工把信息高價(jià)賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，造成大量的飛單現(xiàn)象，客戶資源流失，這足以摧毀一個(gè)企業(yè)，所以說(shuō)客戶信息是企業(yè)的根基。

目前各大CRM廠商都在信息安全領(lǐng)域下足了功夫，盡管采用各種安全機(jī)制，但受制于技術(shù)力量的強(qiáng)弱，安全等級(jí)也是有所不同的，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)CRM的安全性也應(yīng)有所了解。這里，筆者為大家講述下作為企業(yè)自身如何采取必要的安全措施，防止客戶信息的泄漏。

一、系統(tǒng)試運(yùn)行階段，注意用戶權(quán)限的控制

在系統(tǒng)正式上線之前，我們往往需要對(duì)系統(tǒng)有個(gè)試運(yùn)行的階段，在這個(gè)階段，企業(yè)可以先向用戶開(kāi)通所有的功能，以讓用戶對(duì)這套系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。試運(yùn)行階段的數(shù)據(jù)不能是企業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，只能是試運(yùn)行階段的數(shù)據(jù)，否則的話，除非你的企業(yè)在這個(gè)產(chǎn)品上有其他生產(chǎn)廠家不可替代的優(yōu)勢(shì)或技術(shù)，否則的話，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)會(huì)通過(guò)各種手段獲取你企業(yè)的客戶信息，奪取你企業(yè)的客戶。

一旦企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)候，就需要對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的控制，否則的話，極容易出現(xiàn)某些員工趁著這個(gè)過(guò)渡的時(shí)間段，竊取公司的客戶信息。CRM系統(tǒng)有著嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理機(jī)制，有效的為您的企業(yè)用戶權(quán)限進(jìn)行細(xì)致的分配，從而保障客戶資料的安全性。

二、明文存儲(chǔ)引起泄密風(fēng)險(xiǎn)

由于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是以明文的形式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從網(wǎng)絡(luò)中的文件處理層將數(shù)據(jù)文件拷貝走，再加上存儲(chǔ)設(shè)備丟失、維修等等都會(huì)引起客戶信息的泄露，所以數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)最好能夠以非明文的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。

三、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫控制，敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行屏蔽

企業(yè)往往認(rèn)為只要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫控制，客戶信息就是安全的了，比如采購(gòu)或者質(zhì)量部員工只能查詢訂單信息，而不能對(duì)其進(jìn)行修改、刪除、新建等操作。但是如果敏感數(shù)據(jù)被泄露，依然會(huì)導(dǎo)致客戶信息的泄露，比如客戶交易的價(jià)格信息被泄露導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以低價(jià)格搶走屬于你的客戶。

企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)中，要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，比如指定價(jià)格信息，只有哪些用戶可以訪問(wèn)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也能快速的找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。CRM推出數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)置功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分配，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行了讀寫，屏蔽等操作。

四、部門內(nèi)部的權(quán)限設(shè)計(jì)

1)防止其他人員修改自己的記錄，自己的記錄自己負(fù)責(zé)，別人最多只能夠查詢，而不能夠進(jìn)行修改，刪除。

2)可以限制其他人員查詢自己的記錄，有些記錄是不需要被人查詢到的，這個(gè)時(shí)候就可以限制別人查詢?cè)L問(wèn)，只有上級(jí)主管才可以進(jìn)行查詢。

五、系統(tǒng)管理員的權(quán)限設(shè)定

有的企業(yè)為了方便管理，沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)管理具有整個(gè)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，不僅各個(gè)部門的員工會(huì)出賣企業(yè)的信息，有些系統(tǒng)管理員也不是無(wú)懈可擊的，也會(huì)在利益的誘惑下出賣企業(yè)的信息。

六、用戶賬戶與密碼的保護(hù)措施

如果用戶名和密碼被泄露，再精密的安全防范也是徒勞的。