云crm系統(tǒng)實施的轉變風險

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1. 管理觀念的轉變

　　云CRM系統(tǒng)的實施是一個管理項目，而非僅僅是一個IT項目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認識到這一點：在選擇系統(tǒng)時僅由技術主管負責，缺少業(yè)務部門用戶的參與；在實施系統(tǒng)時僅由技術部門負責，缺少管理人員和業(yè)務人員的積極參與；項目經(jīng)理由技術部門的領導擔任，高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關心負責系統(tǒng)實施。由此種種現(xiàn)象，需要企業(yè)管理人員轉變認識加以改善。

　　管理觀念的轉變還體現(xiàn)在云CRM系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調整上。云crm系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結合企業(yè)實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮云crm系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務人員轉變管理思想是一個必不可少的痛苦過程，順利轉變管理思想，在某種意義上而言是云crm系統(tǒng)成功實施的最關鍵的因素。

　2. 組織架構的調整

　　為適應云crm系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構和部門職責上作相應的調整。因此，實施云crm系統(tǒng)往往需要同時進行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業(yè)務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

　　3. 業(yè)績考評體系的轉變

　　由于企業(yè)組織架構和業(yè)務流程的調整，企業(yè)必須對業(yè)績考評體系進行相應的調整，以適應新的崗位職責和業(yè)務要求。能否順利地將原有的業(yè)績考評體系轉變到適應新系統(tǒng)的業(yè)績考評體系，是對企業(yè)的一個考驗。

　　綜上所述，目前企業(yè)在實施云crm系統(tǒng)時，項目失敗的主要原因在于：

　　企業(yè)對實施云crm系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為云crm系統(tǒng)是"萬靈藥"，可以解決企業(yè)存在的一切問題，或是看到別的企業(yè)的防偽稅控開票接口系統(tǒng)而盲目攀比；

　　企業(yè)不能清晰、明確地定義自己的需求；

　　在選擇云crm系統(tǒng)時，以技術人員為主進行選擇而不是管理人員為主；主要考慮技術適用性而不是管理適用性；只注重云crm系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實施云crm系統(tǒng)存在的風險；

　　實施云crm系統(tǒng)時尚未認識到專業(yè)咨詢顧問帶來的巨大價值和幫助；

項目實施過程中高級管理人員的參與遠遠不夠，項目小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業(yè)務人員；

　　對實施過程中的組織架構和業(yè)務流程的轉變缺乏準備；

　　用戶過多地以現(xiàn)行的流程評估系統(tǒng)，對商品化的云crm軟件提出過多不切實際的客戶化修改要求。

　　企業(yè)實施云crm系統(tǒng)是效益與風險并存。只有正確認識風險，控制風險，進而降低風險，才能成功實施云crm系統(tǒng)，充分享受云crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來的巨大效益。

發(fā)布：2007-03-28 11:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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