阻礙保險crm實施的原因

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大量的外資保險公司進入中國市場，保險產品的多樣性和同質性，讓越來越多的保險企業(yè)認識到了保險CRM實施的必要性，并且不少的保險企業(yè)已經將保險crm應用于企業(yè)的日常運營之中。雖說保險經營的特性決定實施保險crm客戶關系管理的必要性，并且不少的企業(yè)已經確立顧客中心論，并且有效地實施了保險crm，但是從整體來看的話，我國保險crm還是存在一定的問題，尤其是保險crm實施受到了一些阻力。那么阻礙保險crm實施的原因有哪些?下面就一起來具體了解一下吧。

我國實施保險crm的阻力主要體現(xiàn)在以下三個方面

(一)管理觀念更新慢

雖然“市場導向”、“客戶至上”的經營管理理念已為所有公司耳熟能詳，但在實際的保險經營中仍然將保費規(guī)模作為公司的經營目標。公司的市場運作始終游離于客戶之外，各種管理變革、經營創(chuàng)新仍提高保費為中心。公司未能對保險crm有一個清楚的認識。

(二)調整組織結構和業(yè)務運作流程重組難

以客戶為中心的組織結構和業(yè)務運作流程是實施保險crm的基本要求，也是保險crm應用的制度保證。我國保險公司的業(yè)務流程還是基于內部管理的需要，以“客戶為中心”的理念還停留在表面，并沒有真正落實到業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)。此外我國公司多年來積累下來的經驗形成的業(yè)務流程，盤根錯節(jié)成的組織結構已經相對固化。如若觸動，則牽一發(fā)而動全身，會牽涉很多人甚至關鍵人的“切身”利益，因此組織結構和業(yè)務流程改造與現(xiàn)實利益發(fā)生矛盾時，保險crm可能會受到那些從維持公司現(xiàn)狀中獲得利益的個人或群體的反對。

(三)國內保險crm廠商供應能力不足

由于保險crm實施的年份有限，國內不少的軟件提供商并未能開發(fā)適合的保險crm。即使已經開發(fā)的保險crm在很大程度上也不能滿足保險大多企業(yè)的需求。

相信隨著市場對保險crm需求的增大，以及技術的不斷發(fā)展，越來越多的crm廠商會開發(fā)出符合要求的保險crm產品，更好地為廣大的保險企業(yè)服務。泛普軟件時代是一家專業(yè)的crm提供商，如果您的企業(yè)對于crm有任何需求的話，可以及時與泛普軟件時代的客服人員取得聯(lián)系，電話13701346566 。

發(fā)布：2007-05-07 09:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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