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在線客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)

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　　客戶(hù)關(guān)系管理即是CRM，最初是由Gartner Group提出的概念，并且在在企業(yè)電子商務(wù)中十分流行?？蛻?hù)關(guān)系管理是處于不斷發(fā)展的過(guò)程中，主要是根據(jù)市場(chǎng)的需求在技術(shù)上進(jìn)行更多的升級(jí)，這樣使用起來(lái)的話(huà)就會(huì)更加便捷，最主要是顯著地提高了工作的效率。最早使用的是傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理，但是在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了不少的缺陷，因此在傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展出了在線客戶(hù)關(guān)系管理。與傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理相比，它具有更加明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　在明確在線客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)之前，先來(lái)了解一下客戶(hù)關(guān)系管理名詞解釋?zhuān)?/p>

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，CRM客戶(hù)關(guān)系管理主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)： 客戶(hù)概況分析(Profiling)包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等;

　　客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;

　　客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;

　　客戶(hù)性能分析(Performance)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額;

　　客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等;

　　客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

　　在線客戶(hù)關(guān)系管理

　　在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶(hù)資源，多角度查詢(xún)和分析客戶(hù)特征、客戶(hù)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、客戶(hù)獲取和客戶(hù)維持的成本。

　　在線CRM客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)CRM相比的優(yōu)勢(shì)：

　　1 價(jià)格：在線CRM客戶(hù)關(guān)系管理一年只需要幾百塊錢(qián)，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。

　　2 無(wú)需升級(jí)維護(hù)：在線CRM客戶(hù)關(guān)系管理一次購(gòu)買(mǎi)可以省去以后的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。

　　3 隨時(shí)隨地辦公：只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的。

發(fā)布：2007-05-07 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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