企業(yè)信息化：需求決定選型

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需求決定選型

　　在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化價值的認知有了進一步的提高，他們比以往任何時候都更認真地思考信息化的價值。同時，中小企業(yè)在選擇管理軟件時目標也更為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的實際問題。

　　從2008年下半年開始，金融危機席卷全球，國內的中小企業(yè)面對這場突如其來的危機顯得有些猝不及防。成本上漲、資金周轉緊張讓國內中小企業(yè)在金融風暴下受到了強烈沖擊，尤其外貿型的加工出口企業(yè)受到的影響最為嚴重，往日生意繁忙，如今卻是門可羅雀。目前，沿海城市已經有大批中小企業(yè)倒閉，甚至一些大型企業(yè)也受到了不同程度的影響。

　　可以說，如今金融危機已經發(fā)展為全球性的經濟寒冬，整個經濟環(huán)境的逐步惡化導致很多企業(yè)面臨生存的嚴峻挑戰(zhàn)?？傮w來看，企業(yè)生產和運營成本上升、利潤空間緊縮; 歐美市場客戶需求下降、訂單減少; 企業(yè)資金鏈斷流、海外貨款回收困難等是當前中小企業(yè)面臨的主要問題。在這種情況下，信息化開源節(jié)流的作用就顯得更為突出，合理利用信息化技術能夠幫助中小企業(yè)抵御“經濟寒冬”帶來的影響嗎？

　　危機改變企業(yè)認知

　　在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化價值的認知有了進一步的提高，他們比以往任何時候都更認真地思考信息化的價值; 同時，企業(yè)對信息化產品的選型也發(fā)生了明顯的轉變。

　　在金融危機之前，中國的經濟形勢一片繁榮，企業(yè)一直都是在非常舒適的環(huán)境中成長，企業(yè)的信息化建設也是在廠商的市場培育下按部就班地進行。經過多年的發(fā)展，中國建設已經取得一定的成效，混凝土erp系統(tǒng)如今不再是一個陌生的詞匯; 云計算、SOA、電子商務、SaaS也成為了當前最熱門的詞匯。廠商更是緊跟市場前沿，為企業(yè)用戶打造出了很多適應不同需求的信息化產品。

　　然而，突如其來的金融危機改變了這種現狀。因為從來沒有過這樣的經歷，很多企業(yè)一時不知所措，甚至有的企業(yè)由于資金鏈的斷裂直接倒閉。這給很多中小企業(yè)的經營者帶來了心理上的恐慌，企業(yè)深刻意識到了當前生存下來的重要性，也深知資金管理、風險管理的重要性。同時，企業(yè)在信息化方面的投入也顯得更為謹慎，也更加務實了，因為他們需要的是真正能夠幫助自己抵御寒冬的“棉衣”。

　　計世資訊通過對華南和華東地區(qū)的多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現，在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化價值的認知有了進一步的提高，很多受到金融危機影響的企業(yè)，在這次危機的驅動下開始尋找突破和新的發(fā)展。這種突破和發(fā)展最終聚焦在了兩個方面: 第一是內部管理的提升，包括產品質量的控制、財務風險的控制、資金的管理、成本的控制等; 第二就是外部市場的開發(fā)，既要想辦法抓住原有的客戶，也要想辦法挖掘新的客戶。

　　而信息化正好能夠解決企業(yè)這兩方面的問題，因此中小企業(yè)比以往任何時候都更認真地思考信息化的價值。此外，由于金融危機讓企業(yè)迎來了更加復雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產品的選型也發(fā)生了明顯的變化。

　　1. 成本控制至關重要。由于經營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降，能不上系統(tǒng)的就不上，能不升級的就暫時不升級，能節(jié)省的成本就一定要節(jié)省。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買管理軟件，并實施企業(yè)管理信息化。尤其是對于需要購買高端管理軟件的中型企業(yè)，他們對成本的控制有了更嚴格的要求。

　　2. 更加關注信息化帶來的顯性價值。在當前的經濟環(huán)境下，很多企業(yè)非常關注短期效益，因為他們需要先解決今天的生存問題。無論已經實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業(yè)都明確表示，他們希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題，給他們帶來的是更多的顯性價值，甚至希望能夠出現立竿見影的效果。比如，一些外貿型的出口企業(yè)，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，他們希望能夠快速開拓國內市場，使用網絡營銷工具就成為了一種很有效的方式。

　　中小企業(yè)的四大真實需求

　　通過對多家中小企業(yè)的深訪，計世資訊發(fā)現，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標更為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。

　　中小企業(yè)到底需要什么樣的管理軟件呢？計世資訊通過對多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現，中小企業(yè)目前希望管理軟件能夠幫助企業(yè)解決以下幾個方面的問題。

　　第一，資金的管理。資金鏈的斷裂是導致多數中小企業(yè)倒閉的直接原因。而資金鏈的斷裂與企業(yè)對資金的管理以及供應鏈的管理息息相關。中小企業(yè)希望能夠利用好流動資金、收縮遠期投入、管理好應收賬款，還有就是不要形成壞、爛賬; 同時，希望能夠對客戶和合作伙伴進行有效的管理，尤其是對于貨款不能及時回籠的客戶，要緊密監(jiān)控。

　　第二，客戶的管理。客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，中小企業(yè)希望能夠更輕松地維護原有的客戶，同時開拓新客戶。在客戶服務上，應全程跟蹤反饋，確保客服的及時到位，并與客戶共同度過難關; 同時，要能夠很好地接收與處理好客戶的所有反饋，并提升企業(yè)的服務能力和質量。

　　第三，質量的管理。質量是企業(yè)生存的根本，東莞有一家外貿企業(yè)曾接到過1000萬美元的加工訂單，但因質量不過關，最終企業(yè)倒閉。因此，中小企業(yè)希望能夠通過信息化技術嚴格控制產品的質量關，同時加強產品的創(chuàng)新，并提升企業(yè)的效率和整體競爭力。

　　第四，市場的開拓。中小企業(yè)希望能夠通過一些信息化營銷手段幫助自己開辟新市場。比如建設自主運營的電子商務平臺，結合先進的網絡營銷理念，以低成本、高效率幫助企業(yè)開拓國內市場以及其他新興市場。

　　由此，我們發(fā)現，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標更明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。因此，建議管理軟件廠商能充分考慮在當前經濟環(huán)境下企業(yè)用戶的需求，開發(fā)出更能滿足企業(yè)實際需要的管理軟件，幫助企業(yè)度過這個寒冷的“冬天”。

　　在成本控制方面，中小企業(yè)用戶可以考慮選擇一些市場上比較成熟的SaaS產品，比如CRM系統(tǒng)、在線財務、進銷存管理等。這些產品成熟度相對較高，因為產品以租賃的方式銷售，所以對于中小企業(yè)來說一次性投入成本會低于直接夠買軟件的成本。此外，建議中小企業(yè)更多地去關注互聯(lián)網工具，包括租用的互聯(lián)網呼叫中心、租用的視頻會議系統(tǒng)等，這些緊密結合互聯(lián)網通信功能的軟件能大大減低信息化的成本和費用，月租或者年租的形式能夠讓企業(yè)迅速搭建管理工具，而無須一次性支付大筆投資費用。