成功構建制造業(yè)erp系統(tǒng)的五大環(huán)節(jié)

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        Internet/Intranet的普及應用使信息流突破部門限制延伸到企業(yè)內(nèi)外各個角落，HR管理體系也突破了原有的封閉模式，其業(yè)務流程再造將企業(yè)上下各級管理者及普通員工都納入進來，制造業(yè)erp系統(tǒng)應運而生。

       與傳統(tǒng)制造業(yè)erp系統(tǒng)不同，制造業(yè)erp系統(tǒng)從“全面制造業(yè)erp”角度出發(fā)，利用Internet/Intranet技術為HR管理搭建一個標準化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化的工作平臺，將HR管理鏈上的各角色聯(lián)系起來，及時滿足其業(yè)務管理需求，優(yōu)化制造業(yè)erp，增強企業(yè)核心競爭力。

       制造業(yè)erp的眩目光環(huán)吸引眾多企業(yè)爭先恐后地謀劃構建自己的制造業(yè)erp系統(tǒng)，正當其熱情高漲隨波逐流之際，業(yè)內(nèi)人士一句“制造業(yè)erp實施失敗率高達80%”的提醒如平地驚雷，將盲目行事的企業(yè)拉回到現(xiàn)實中！如何才能成功構建制造業(yè)erp系統(tǒng)？這是企業(yè)必須冷靜思考的問題。

       A公司是北京一家中外合資的制藥企業(yè)，產(chǎn)品遠銷海外，經(jīng)營業(yè)績良好。公司規(guī)模較大，全國各地設有30多家辦事處，員工總數(shù)600多人，其中北京200多人，外地辦事處300多人。人力資源部設于北京總部，總監(jiān)、經(jīng)理各一位，外加分別負責招聘、培訓和薪酬模塊的三名管理專員，員工總數(shù)與HR管理人員之比為156：1.隨著公司規(guī)模進一步擴大，人員地域分布更為復雜，對HR管理工作提出了更高要求。為了應對這一挑戰(zhàn)，人力資源部在公司領導與相關部門支持下，經(jīng)過深入討論研究，決定著手構建企業(yè)制造業(yè)erp系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源業(yè)務流程，實現(xiàn)全員參與的高效制造業(yè)erp。

       A公司要想成功構建制造業(yè)erp系統(tǒng)，關鍵在于把握好五大環(huán)節(jié)。

       1需求調查：分角色了解

       實施制造業(yè)erp系統(tǒng)，首先需要進行需求調查工作，要明確企業(yè)中各角色對制造業(yè)erp系統(tǒng)有何需求，并據(jù)此制定構建的預期目標；同時，需求調查過程也可以調動公司全體員工對于制造業(yè)erp系統(tǒng)構建的積極性，增強認同感，為后期使用推廣工作打好基礎。

       A公司人力資源部采用對中高層管理人員進行深度訪談、對員工發(fā)放調查問卷的方式，進行制造業(yè)erp系統(tǒng)的需求調查。在收集、分析調查結果的基礎上，人力資源部經(jīng)過討論明確了公司不同角色對制造業(yè)erp系統(tǒng)的實際需求。

       角色1：制造業(yè)erp者

       制造業(yè)erp者承擔人力資源規(guī)劃、招聘甄選、在職管理（人事信息管理、考勤休假管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理），以及人員退出管理等所有制造業(yè)erp職責，貫穿“選、用、育、留、出”五大環(huán)節(jié)。他們急需通過構建制造業(yè)erp系統(tǒng)能夠將自己從繁雜的傳統(tǒng)人事管理中“解放”出來，利用高科技信息化系統(tǒng)高效高質地完成制造業(yè)erp的計劃、監(jiān)控與分析工作。

       角色2：CEO

       對CEO而言，他在做出某項人力資源決策時，需要一個方便快捷的信息查詢平臺。而制造業(yè)erp系統(tǒng)就可以讓CEO方便及時地獲取有關企業(yè)人力資源的基本信息，如總人數(shù)、學歷結構、年齡結構、離職率、晉升率、人力成本等等。而且，在企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)較為完善的情況下，制造業(yè)erp平臺的集成效應有助于CEO掌握人力資源狀態(tài)指標對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響規(guī)律，通過分析其內(nèi)在聯(lián)系，從人力資源角度找到企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提升的突破點，準確做出戰(zhàn)略決策；其次，制造業(yè)erp系統(tǒng)還是CEO人事決策的終端處理平臺。通過制造業(yè)erp系統(tǒng)，CEO可以在網(wǎng)上完成自己在HR管理活動流程中的角色承擔，比如審批人事異動和績效考核的結果等工作，提高流程的效率。

       角色3：直線管理者

       制造業(yè)erp系統(tǒng)使直線管理者的制造業(yè)erp工作網(wǎng)絡化。通過這一平臺，直線管理者可在授權范圍內(nèi)上網(wǎng)調取相關員工的人事信息，對員工進行績效管理，以及進行員工的轉正、培訓、請假、休假、離職等審批工作。同時，網(wǎng)絡使直線管理者與人力資源部門的溝通更為快捷方便，比如說可通過網(wǎng)絡即時向人力資源部門提交招聘、培訓計劃。

      角色4：普通員工

       制造業(yè)erp系統(tǒng)是普通員工和企業(yè)的溝通窗口與交流平臺。在授權范圍內(nèi)，通過制造業(yè)erp系統(tǒng)員工可在線管理更新個人基本信息，查詢相關人事記錄，查看企業(yè)規(guī)章制度、組織結構、重要任免信息、內(nèi)部招聘信息、報名參加內(nèi)部培訓課程、提交請假/休假及外派培訓申請，快捷地與HR部門溝通等等。

       2目標設定：分階段針對性設計

       基于對需求調查結果所得信息的分類統(tǒng)計及按照時間緊迫度、任務復雜度等標準排出的優(yōu)先順序，就可以對構建制造業(yè)erp系統(tǒng)的預期目標進行有針對性的設計。

       為方便后續(xù)工作的進行，A公司在構建制造業(yè)erp系統(tǒng)過程中，制作了如下預期目標分類圖（見圖2），并對實施階段進行了劃分，使整個項目處于有力的控制之下。項目參與者就此明確了努力方向，避免盲目行動所帶來的各種風險，節(jié)省了成本與時間。

       3方案設計：依戰(zhàn)略選定供應商

       戰(zhàn)略決策

       在完成需求調查與分階段實施總體構想之后，就應該考慮制造業(yè)erp系統(tǒng)構建實施主體的問題了。A公司現(xiàn)有兩個選擇：內(nèi)部自行開發(fā)或對外購買。針對這一問題，A 公司人力資源部利用SWOT分析工具，從內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會與威脅四方面，對兩種選擇進行了衡量，以正確做出戰(zhàn)略決策。

       供應商選擇

       通過SWOT分析，A公司最終決定購買市場上成熟的制造業(yè)erp系統(tǒng)，人力資源部進入對制造業(yè)erp系統(tǒng)供應商的篩選階段，具體流程如圖3所示：

       A公司成立了篩選小組：成員6人，包括公司網(wǎng)管，HR各模塊專員，HR經(jīng)理以及其他部門相關業(yè)務人員。經(jīng)討論分析確立如下標準：

    （1）知名的專業(yè)制造業(yè)erp系統(tǒng)供應商，必須具有一定規(guī)模，研發(fā)、銷售、實施、維護各流程有專人負責，分工明確。在北京最好設有研發(fā)中心，以保證二次開發(fā)的技術支持與后續(xù)服務的及時提供。

       （2）系統(tǒng)設計理念要與A公司全面制造業(yè)erp理念相一致，這主要體現(xiàn)在該系統(tǒng)工作流程設計是否合理，是否支持對直線管理者和員工的授權，是否具備完善的審批功能等方面。

       （3）系統(tǒng)必須具備完善安全的保密措施，比如重要數(shù)據(jù)、遠程傳送數(shù)據(jù)必須加密，等等。

       （4）系統(tǒng)必須是B/S（使用網(wǎng)絡瀏覽器作為客戶端訪問系統(tǒng)）結構，方便訪問、維護與升級。

       （5）要有方便快捷的數(shù)據(jù)導入導出系統(tǒng)，利于A公司存儲備份大量歷史數(shù)據(jù)。

       在編寫需求說明書的同時，篩選小組參照既定標準初步選出4家信譽良好的供應商，然后將編寫好的需求說明書發(fā)給它們。各供應商很快提供了與A公司行業(yè)、組織結構、管理模式等方面相近的典型客戶名單。根據(jù)這些名單，篩選小組成員分頭進行電話聯(lián)系，從中挑出與A公司最具可比性的兩家客戶。在相關供應商的安排下，篩選小組代表對其進行了實地參觀，進一步獲得系統(tǒng)應用背景、功能、實施效果以及后續(xù)服務情況等必要信息。

       約3周后，各供應商相繼進行了現(xiàn)有系統(tǒng)的演示，詳細說明其現(xiàn)有系統(tǒng)對A公司需求的支持情況，并進行了差異分析。在差異分析的基礎上，針對A公司所存的部分問題提出了解決方案。

       經(jīng)過一周左右的方案對比和評估，篩選小組最后選中了其中一家，并針對方案提出改進要求。經(jīng)過多次溝通談判與方案調整，雙方就制造業(yè)erp系統(tǒng)構建事宜簽署了合同。在合同中篩選小組著重明確了項目實施期限，二次開發(fā)及后續(xù)服務費用以及實施項目組人員構成等條款，這得益于前期同典型客戶進行溝通后的啟發(fā)。

       4方案實施：把握五大關鍵點

      合同簽訂后，就進入方案具體實施階段，在此過程中HR部門要把握好以下五大關鍵點：

      關鍵點一：成立項目實施團隊并明確成員職責。A公司實施團隊的構成為：人力資源總監(jiān)為項目總監(jiān)，負責相關部門的溝通工作，協(xié)調資源；人力資源經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，直接監(jiān)督系統(tǒng)建設工作，控制進度；人力資源部各模塊專員均為項目組成員，與軟件工程師及時溝通，明確己方需求，協(xié)助實施各業(yè)務模塊。

       關鍵點二：掌控項目實施進程并做好先期規(guī)劃。在簽訂的合同中，A公司明確說定了軟件工程師的到位時間與項目實施期限，同時規(guī)定雙方每周舉行一次工作階段總結會，每月末供應商總結進度并提交下月規(guī)劃。

       關鍵點三：實現(xiàn)知識全面積累并做到學以致用。在項目實施過程中，A公司特別注重知識積累，安排事先找到的研究生全程跟進，詳細記錄各種操作，編寫項目日志并及時整理，實現(xiàn)了系統(tǒng)知識的全面積累。這樣一來，一方面可為本公司人員培訓方案的制定提供第一手資料；另一方面便于更好地掌握供應商所提供的報表開發(fā)工具，提升自我開發(fā)能力，降低后期成本。

       關鍵點四：嚴把數(shù)據(jù)導入質量并提供相關支持。歸根到底，制造業(yè)erp系統(tǒng)的主要功能是采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)。原始輸入數(shù)據(jù)的質量高低對后期輸出結果有重大影響。因此數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核，以及數(shù)據(jù)導入工作至關重要，需投入大量時間與精力。A公司在做項目安排計劃時充分考慮到了這一點，預留了時間并實行專人跟進。

       關鍵點五：注重項目成果推廣并抓好培訓工作。制造業(yè)erp系統(tǒng)的新建定會影響到相關人員的原有工作任務或工作習慣，無論從工作上還是心理上，他們都需要一段時間來適應這種變化。HR部門可以通過及時有效的培訓工作，加快制造業(yè)erp系統(tǒng)推廣進程，讓更多的人盡快感受并得益于制造業(yè)erp系統(tǒng)為其工作所帶來的方便。

       5效果評估：三個層面看結果

      制造業(yè)erp系統(tǒng)構建是一項重要投資，企業(yè)需要對其準確進行投資回報分析，及時跟進效果評估工作，可以從數(shù)據(jù)、業(yè)務以及戰(zhàn)略三層面入手。

       據(jù)此，A公司對其制造業(yè)erp系統(tǒng)進行了效果評估，得到的投資回報分析結果所示：

       計算公式：

       滿意度變化率=（構建系統(tǒng)后滿意度-構建系統(tǒng)前滿意度）÷構建系統(tǒng)前滿意度

       成本=∑參與一項HR管理活動的人員的小時工資×小時數(shù)

       成本變化率=（構建系統(tǒng)前成本-構建系統(tǒng)后成本）÷構建系統(tǒng)前成本

       構建制造業(yè)erp系統(tǒng)的五大環(huán)節(jié)并非相互獨立的，前一環(huán)節(jié)的成功完成是后一環(huán)節(jié)工作得以開展的前提，聯(lián)系緊密，環(huán)環(huán)相扣，是一個不斷完善的循環(huán)過程。而此過程中每一環(huán)節(jié)任務能否順利完成，關鍵在于公司的執(zhí)行力。站在這一角度而言，構建制造業(yè)erp系統(tǒng)可謂是對公司執(zhí)行力的一次嚴峻考驗，若制造業(yè)erp系統(tǒng)構建成功并充分發(fā)揮效用，公司執(zhí)行力也會隨之得以全面提升。A公司就是一個成功的典型，其通過構建制造業(yè)erp系統(tǒng)，檢驗并進一步提升了公司執(zhí)行力，實現(xiàn)了全面的制造業(yè)erp。目前A公司正乘著制造業(yè)erp這列快車，在信息高速公路上飛速前進。