crm跟erp的區(qū)別與聯(lián)系

　　一、關于ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的介紹

　　ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。ERP 是一個以管理會計為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理軟件。針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。

　　ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點。ERP 系統(tǒng)的供應鏈管理思想對企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會、在知識經(jīng)濟時代繁榮發(fā)展的核心管理模式

　　企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

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　　CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)進行客戶關系管理，它通過將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營銷策略，降低營銷成本，提高銷售效率。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM系統(tǒng)可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業(yè)減少“軟”成本

　　二、crm跟erp的區(qū)別與聯(lián)系

　　ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都可以提高業(yè)務流程的效率。兩種解決方案都提供了客戶數(shù)據(jù)的中央存儲庫。但ERP軟件的重點是通過提高業(yè)務流程的效率來降低成本。CRM軟件在促進更高的銷售量和改善客戶交互方面效果更好。無論企業(yè)規(guī)模大小，部署CRM或ERP系統(tǒng)都比通過電子郵件、手寫筆記和即時聊天搜索客戶數(shù)據(jù)要好。

　　由于每家公司都需要優(yōu)化客戶關系，客戶關系管理有助于確保客戶滿意和忠誠。有了ERP軟件，每個部門都可以了解其他部門的工作流程。

　　管理人員還可以實時了解每個部門的情況。這對于成長中的公司和想要擴大規(guī)模的公司來說至關重要。

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