客戶回訪
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業(yè)務介紹：
回訪工作是任何一個負責任、有遠見的企業(yè)應當貫徹實施的，這與企業(yè)規(guī)模的大小無關(guān)?；卦L是企業(yè)與客戶保持暢通交流的橋梁，是達成長遠合作的渠道;回訪更是企業(yè)展示自身實力、打造自身形象、提高服務質(zhì)量的途徑。
一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶回訪都會存在難點
1、售后人員了解了客戶需求建議后，通常都會直接給相關(guān)人員反映情況，由相關(guān)人員改進，很容易由于某一方的疏忽或拖沓導致延誤，從而失去了一次企業(yè)優(yōu)化提升的機會。
2、對于某些需要多次回訪的客戶，售后人員工作記錄的管理不善可能導致忘記再次跟進的情況。
3、售后人員與產(chǎn)品部門單線聯(lián)系，決策者無法得知回訪的狀況，也不了解客戶對于產(chǎn)品售后的具體訴求是什么，不利于公司的長遠發(fā)展進步。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)提升客戶回訪的管理效率
1、在ERP系統(tǒng)中，售后人員每次回訪都會進行詳細的記錄
2、針對需要再次回訪的客戶，售后人員可以在系統(tǒng)中進行備注，方便下次查閱并進行繼續(xù)溝通。
3、決策部門可以查看回訪客戶對企業(yè)的各方面意見，盡可能多的了解客戶訴求，才能知道企業(yè)的缺陷所在，針對需要改善的問題制定相應的計劃和戰(zhàn)略。
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