2012中國將進入“社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)”年

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　   網(wǎng)上審批系統(tǒng)一直被認為是客戶關(guān)系管理的有力工具，在過去很長一段時間內(nèi)，網(wǎng)上審批系統(tǒng)在各大企業(yè)的使用率都較高。隨著用戶對網(wǎng)上審批系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，用戶對更多細節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，網(wǎng)上審批系統(tǒng)逐漸顯現(xiàn)出整合、云化、社交化和移動化的趨勢。特別是近年來社交網(wǎng)站屢創(chuàng)奇跡，越來越多的企業(yè)開始意識到社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)已成為一種不可忽略的趨勢。

　　眾所周知，傳統(tǒng)的用戶信息管理系統(tǒng)是在假定用戶需求不變的基礎(chǔ)上進行的，系統(tǒng)假定一個性別、收入、年齡階段一定的用戶，他的需求也應(yīng)該是一致且不變的。這里問題就出現(xiàn)了，用戶的需求實際上是變化的、不穩(wěn)定的，那么以變化的需求為基礎(chǔ)建立起來的用戶信息管理系統(tǒng)當然也就不穩(wěn)定了。因此企業(yè)需要進行客戶關(guān)系的動態(tài)管理。

　　社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系的動態(tài)管理。社交網(wǎng)絡(luò)中蘊含著一個簡單的邏輯，即如果甲和乙有關(guān)聯(lián)，而乙和丙有關(guān)聯(lián)，那么甲和丙一定能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。由此延伸的是企業(yè)在社會化網(wǎng)絡(luò)平臺上能夠與所有相關(guān)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，不管這些人是否是企業(yè)的用戶。這就是企業(yè)在社會化網(wǎng)絡(luò)上的行為——關(guān)聯(lián)所有與企業(yè)、產(chǎn)品、品牌相關(guān)的人，不管他們是不是客戶，所有關(guān)聯(lián)并沉淀關(guān)系的用戶一定是企業(yè)的客戶或潛在客戶。

　　如今，每天都會有數(shù)以萬計的人登錄社交網(wǎng)站來發(fā)表自己的想法，社交網(wǎng)站已儼然成為眾人匯聚交流的中心。通過社交網(wǎng)站，企業(yè)有望提高收入、降低成本并提高效率。有研究表明，近70%的高管表示，如果他們的企業(yè)不參與其中，就會被拋棄；而超過一半的人相信，他們的競爭對手正在通過社交媒體成功地贏得客戶。

　　各企業(yè)已迫不及待地想要快速敲開這扇大門，搶占先機，提高核心競爭力。IT巨頭IBM已將自己的網(wǎng)站開放給社交網(wǎng)絡(luò)，其公司員工已開始使用Facebook網(wǎng)頁來討論關(guān)于智能應(yīng)用影響力的看法。與此同時，星巴克也開始搭建自己的用戶論壇，讓客戶匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)概念引入企業(yè)管理中，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。借助該平臺，企業(yè)員工可上傳個人資料、實時信息和狀態(tài)更新，同時把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到平臺當中。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，技術(shù)的發(fā)展，未來5年無疑會成為“社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)”年，而利用這種新型網(wǎng)上審批系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護客戶關(guān)系，無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。