SaaS CRM領(lǐng)頭羊免費(fèi)客戶(hù)管理軟件價(jià)格有變

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CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 云計(jì)算的計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上市場(chǎng)環(huán)境的變化，特別是在商業(yè)模式上的層出不窮，各大云計(jì)算服務(wù)商各展神通，積極探索可以有效轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的盈利方式，在這一方面有著不俗表現(xiàn)的免費(fèi)客戶(hù)管理軟件近日爆出一個(gè)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要的消息，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM將進(jìn)行全面的價(jià)格調(diào)整。

了解SaaS乃至云計(jì)算的圈內(nèi)人，對(duì)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件都非常了解，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的幾家云體系完善、商業(yè)模式成熟、銷(xiāo)售額持續(xù)高增長(zhǎng)的云服務(wù)商之一。免費(fèi)客戶(hù)管理軟件一直都保持在業(yè)內(nèi)非常不錯(cuò)的規(guī)模增長(zhǎng)，八年未變化過(guò)價(jià)格政策，在八周年慶典之后，價(jià)格將如何調(diào)整呢？

新的價(jià)格政策

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件八年來(lái)的整體價(jià)格政策一直非常穩(wěn)定，制定的60元/人、月的價(jià)格一度成為在線(xiàn)CRM的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，在SaaS、云計(jì)算軟件中具有重要參考標(biāo)桿。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件具體根據(jù)用戶(hù)數(shù)、租用時(shí)間、優(yōu)惠政策、使用功能模塊，為客戶(hù)制定出最終價(jià)格，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，不能簡(jiǎn)單明了傳達(dá)和表述，不過(guò)國(guó)內(nèi)主流的在線(xiàn)CRM都依據(jù)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件價(jià)格政策制定出自己的價(jià)格體系。

然而根據(jù)可靠信息，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件引領(lǐng)在線(xiàn)CRM八年的價(jià)格體系，近日將會(huì)做一次非常大的變動(dòng)，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件決定放棄現(xiàn)有的價(jià)格算法，將價(jià)格更明確、透明、簡(jiǎn)單地展示給客戶(hù)，讓客戶(hù)自己就可以計(jì)算出信息化支出，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件將統(tǒng)一每用戶(hù)每月的價(jià)格，不再根據(jù)用戶(hù)數(shù)的區(qū)間、使用的模塊功能多少來(lái)算出價(jià)格，方便用戶(hù)明確CRM成本支出，這也將增加客戶(hù)對(duì)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件產(chǎn)品的口碑傳播力度。

新的產(chǎn)品體驗(yàn)

這次免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的價(jià)格改變考慮到用戶(hù)的感受，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件也做了一個(gè)非常大，也極具風(fēng)險(xiǎn)的決定，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件將會(huì)完全開(kāi)放包括CRM、ACC、CTI、LBS、SFA等目前的模塊功能，不再另行收取附加功能費(fèi)用。這是否將引來(lái)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)的軒然大波，媒體和同行將拭目以待。

由此看來(lái)，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件與某些CRM廠商的收費(fèi)模式有了本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)在線(xiàn)CRM價(jià)格數(shù)據(jù)橫向?qū)Ρ?，一些在線(xiàn)CRM廠商的價(jià)格制定有非常大的跨度，同一款產(chǎn)品從免費(fèi)到120元/人、月的價(jià)格體系差距非常大，而這只是標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品租賃費(fèi)用，后續(xù)的服務(wù)費(fèi)加上上門(mén)費(fèi)用、以及添加功能的費(fèi)用，全部是由用戶(hù)承擔(dān)，有些企業(yè)用戶(hù)似乎有“上了賊船的感覺(jué)”。

有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品的價(jià)格有明顯的價(jià)格歧視，沒(méi)有完全開(kāi)放CRM基本功能，根據(jù)開(kāi)放CRM基本功能逐步增加價(jià)格，又根據(jù)價(jià)格高低分別提供與不提供電話(huà)服務(wù)，若想獲得7*24小時(shí)服務(wù)就必須購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品（所謂高端產(chǎn)品也只是擁有全部CRM基礎(chǔ)功能的產(chǎn)品）；而上門(mén)服務(wù)費(fèi)用按上門(mén)工時(shí)計(jì)算，費(fèi)用不菲，通常價(jià)格在1人/日1000元---1500元不等，上門(mén)服務(wù)的工時(shí)則由CRM廠商決定，用戶(hù)對(duì)此不可把控；總體結(jié)算下來(lái)，這家CRM廠商提供的CRM產(chǎn)品平均價(jià)格在200-400元/人、月，這與其在官網(wǎng)上標(biāo)出的低價(jià)格相差2---8倍不等。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件為打擊在線(xiàn)CRM市場(chǎng)上的價(jià)格欺騙和對(duì)小客戶(hù)的服務(wù)歧視，將統(tǒng)一價(jià)格，對(duì)于不同用戶(hù)數(shù)和租用時(shí)間的客戶(hù)，提供無(wú)差別的售后服務(wù)，包括7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)、工作日在線(xiàn)視頻指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)等，并按照以往免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的慣例，從不另行收取服務(wù)費(fèi)用，據(jù)傳，一個(gè)價(jià)格對(duì)應(yīng)的服務(wù)將包括現(xiàn)有免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM提供的所有基本以及目前擁有的擴(kuò)展功能。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件要求一句話(huà)能說(shuō)清楚產(chǎn)品的價(jià)格

對(duì)于這次免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM的價(jià)格政策變動(dòng)，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件創(chuàng)始人的胡建表示：“免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的價(jià)格政策變化將再次確定企業(yè)級(jí)云計(jì)算的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，八年之前的ASP、SaaS時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，目前是云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，考慮到中小企業(yè)對(duì)信息化成本的承受能力，我們需要更加簡(jiǎn)單的價(jià)格政策，凸顯云計(jì)算帶來(lái)的低成本特性，來(lái)打造新的云計(jì)算的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)有人問(wèn)到：老用戶(hù)是如何接受免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 的新政策的時(shí)候，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件胡建說(shuō)：“我們的老用戶(hù)會(huì)享受到我們給出的特別價(jià)格政策，我們非常感謝用戶(hù)對(duì)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件八年的支持，老用戶(hù)將尊享比目前更優(yōu)惠的價(jià)格。”

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件胡建認(rèn)為：一句話(huà)能說(shuō)清楚產(chǎn)品的功能，一句話(huà)能說(shuō)清楚產(chǎn)品的價(jià)格，將是未來(lái)“免費(fèi)客戶(hù)管理軟件企業(yè)維生素”獨(dú)占在線(xiàn)CRM第一品牌的制勝法寶。