免費(fèi)客戶管理軟件 CRM：怎樣才能做一名NB的庫(kù)管

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歐陽(yáng)大媽是一個(gè)粗豪的莽婦，頭大如斗，眼賽鋼鈴，肩寬背厚，肚大十圍。她的衣服都自己買料子自己做，或者去動(dòng)物園那些“胖人服飾”去淘。如此形象，你一定以為她是一位粗枝大葉的人，可她卻是一個(gè)非常細(xì)心的庫(kù)管。可對(duì)于我這樣一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，她就像一尊燈塔那樣矗立在那，指引著我。

怎樣才能做一名NB庫(kù)管呢？我工作的第一天就在考慮這個(gè)問(wèn)題。直到我遇到歐陽(yáng)大媽，才漸漸明白其中的要點(diǎn)。

1.基礎(chǔ)技能，打包

第一次見(jiàn)到歐陽(yáng)大媽的時(shí)候，她正在教一個(gè)小伙子如何打包。剪刀，小刀，泡沫墊，報(bào)紙，這些小玩意被她擺弄的得心應(yīng)手，上下?lián)]舞，游刃有余。按、撕、咬、拉、剪、拽、扯、捆……這一系列動(dòng)作看上去就像是表演雜，打得是虎虎生威。完成后，她用透明膠帶再黏住，繞了幾圈，說(shuō)：你搖一搖，絕對(duì)不會(huì)有任何動(dòng)靜！

于是我也開(kāi)始，一遍又一遍的練習(xí)打包。她總說(shuō)，這是最基礎(chǔ)的技能，就像少林和尚日復(fù)一日的練習(xí)扎馬步。這叫什么比喻呀，分明是欺負(fù)新人讓我多干活呀。

她說(shuō)，打包形式有很多，但需記得打包這事是臉面問(wèn)題。就像你穿衣服一樣，想一想你為什么不穿一條麻袋上班呀，客戶看到像樣的包裹，同時(shí)也感受公司注重細(xì)節(jié)的企業(yè)形象。還企業(yè)形象呢，這像是一位中年大媽該說(shuō)的話嘛。

2.控制資源，企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)

有一次供貨商促銷活動(dòng)，我問(wèn)她為什么不能大批量采購(gòu)一批，存起來(lái)，反正早晚都是采，干嘛不趁著便宜的時(shí)候采，還能給公司省好多錢。

“你這孩子，腦子有包吧。這一倉(cāng)庫(kù)的貨都是錢，是投入的錢，不代表賺得錢。和做人一樣，你無(wú)節(jié)制的大吃大喝，就會(huì)發(fā)福。沒(méi)有節(jié)制的采購(gòu)，只會(huì)占用公司更多的錢。“喂喂，大媽你自己都那么胖啦，干嘛這么說(shuō)我啊。

“年輕人啊，企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)很重要，正確的進(jìn)貨和庫(kù)存控制，不會(huì)讓公司負(fù)載過(guò)重。你囤那么多便宜貨，資金占用，場(chǎng)地占用，成本上升，管理難度加大，圖什么啊”大媽的培訓(xùn)課又開(kāi)始了。

3.擅用軟件，信息化管理

“在第三排的最上方，靠右邊” ”不在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在老庫(kù)房的靠墻的位置“ “沒(méi)有10臺(tái)了，我記得昨天又發(fā)了一批，就剩3臺(tái)了”……歐陽(yáng)大媽拿著掃描槍，像一個(gè)機(jī)器人一樣將貨物情況娓娓道來(lái)。

歐陽(yáng)大媽說(shuō)她最懷念的日子，還是下崗前在廠子里當(dāng)倉(cāng)管的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候都是用紙張文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)來(lái)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物，以人為記憶來(lái)管理倉(cāng)庫(kù)。所以練就了一身過(guò)目不忘的好本領(lǐng)。

不過(guò)，現(xiàn)在我們公司用的是免費(fèi)客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)，里面有比較完善的進(jìn)銷存功能。她常說(shuō)：“庫(kù)存品種、數(shù)量的增加，頻率又快，加上自己又老了，所以，用軟件來(lái)輔助辦公真的可以大大減輕工作壓力。你們這一代人真是太幸福了。吃得好穿得好，長(zhǎng)大了工作還這么簡(jiǎn)單，用電腦掃掃錄錄就一切搞掂了。

為了悼念沒(méi)有CRM的那個(gè)年代里，她為了工作而枉死的無(wú)數(shù)腦細(xì)胞。她發(fā)奮圖強(qiáng)，從一個(gè)只會(huì)用“一指禪”打字的電腦菜鳥，漸漸蛻變成一位CRM、進(jìn)銷存高手。再加上年輕時(shí)候訓(xùn)練出的對(duì)貨物出入庫(kù)的敏感度，簡(jiǎn)直完爆我們這些小青年幾條街。

4.科學(xué)的劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)域

歐陽(yáng)大媽的辦公桌背后有一張大大的地圖，是她自己繪制的一張對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃圖，根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存物料種類及數(shù)量進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估，然后做了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的平面示意圖，每當(dāng)我摸不清情況的時(shí)候。她總是一副司令派頭指著“地圖”，對(duì)我呼來(lái)?yè)Q去。那個(gè)時(shí)候，我一直覺(jué)得這個(gè)凌亂的手繪圖簡(jiǎn)直多此一舉。

直到現(xiàn)在才漸漸明白，為了確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率，有利于充分利用有限的倉(cāng)庫(kù)空間。她對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位進(jìn)行編碼，劃分區(qū)域，并在免費(fèi)客戶管理軟件 CRM中的建立庫(kù)位管理。這樣對(duì)于保質(zhì)期管理、批次管理都非常有用。

她常常對(duì)我說(shuō)：”工作環(huán)境要一目了然，倉(cāng)庫(kù)合理的規(guī)劃位置，貨要按一定的規(guī)律存放。就像你家里的房間布局，如果你把米和面放在衣柜里，廚房壁櫥里放枕頭，那是過(guò)日子的人嗎？“這算是什么比喻啊。

5.憑單作業(yè)，手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)

在這一點(diǎn)上，歐陽(yáng)大媽簡(jiǎn)直偏執(zhí)的要死。不管銷售部來(lái)得是小帥哥還是小美女，軟硬兼施、軟磨硬泡……只要缺少部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字審批，只要訂單上有一點(diǎn)小錯(cuò)誤，哪怕是有一點(diǎn)不清楚。她都完全不會(huì)講個(gè)人情面，堅(jiān)決不發(fā)貨。

”四個(gè)字，憑單作業(yè)，我管你是誰(shuí)！“為了這份偏執(zhí)，很多同事討厭她，還經(jīng)常在辦公室和她吵起來(lái)。

有一次，一名銷售因?yàn)橹鞴茉跁?huì)議室談事，所以暫時(shí)不能簽字審批訂單，希望可以補(bǔ)簽。以滿足當(dāng)天發(fā)貨的客戶需求?？墒谴髬屗阑畈煌猓瑲獾娩N售同事抓起一個(gè)咖啡壺摔倒地上。歐陽(yáng)大媽愣了一秒，然后只淡淡的說(shuō)：咖啡壺，一號(hào)庫(kù)，減一，意外原因?qū)е缕茡p，記一下。

自此以后，我也制定了一個(gè)屬于自己的工作原則：手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)！

6.大量交易 臨危不亂

驚人流量和交易之巨大的同時(shí)，有一點(diǎn)大戰(zhàn)硝煙的味道。“雙十一”活動(dòng)期間，整個(gè)公司都亂糟糟的，同事們用免費(fèi)客戶管理軟件 CRM給老客戶發(fā)短信，預(yù)熱當(dāng)天的活動(dòng)。CRM系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單和快遞單，再加上超給力的打印機(jī)，幾百票訂單很快就打印完畢了。

然后壓力就轉(zhuǎn)移到了庫(kù)房這里，我們是加班趕點(diǎn)，做這場(chǎng)世紀(jì)大戰(zhàn)。幾個(gè)青壯年都備好了紅牛飲料和咖啡。歐陽(yáng)大媽卻一如既往的平靜，只是時(shí)不時(shí)含一顆潤(rùn)喉糖。

喊，呼喊，玩命的呼喊，歐陽(yáng)大媽聲如暴雷，把緊迫感塞進(jìn)我們的耳朵里。想必指揮真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，司令官大概也是如此叫破喉嚨吧。但在看似緊張的工作中，大媽卻是很有條理的，她不會(huì)多說(shuō)一句廢話，每一句話都十分精準(zhǔn)，言簡(jiǎn)意賅，指導(dǎo)的方向非常明確。感覺(jué)我們幾個(gè)小伙子就像是提線木偶，被她拽來(lái)扯去。遇到困難，她都迎刃而解……

我常調(diào)侃她：”大媽，你這么臨危不亂，有這么多錦囊妙計(jì)，簡(jiǎn)直不是歐陽(yáng)，分明是諸葛??！“

7.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度

”物品出庫(kù)入倉(cāng)的時(shí)候，要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單，隨時(shí)查核！“

”當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日必須清理！“

”仔細(xì)看CRM系統(tǒng)里的臺(tái)賬！“

“月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，及時(shí)結(jié)出庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管。”……

你看，在歐陽(yáng)大媽的語(yǔ)境里，就是充滿這樣的詞語(yǔ)，必須、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)、盡快……

她時(shí)不時(shí)教訓(xùn)我們說(shuō)：”這要是早些年，讓你們?nèi)ソo生產(chǎn)隊(duì)放牛放羊，你們還不得把自己都給搞丟了啊。”

歐陽(yáng)大媽常說(shuō)她有”三檢五防“，來(lái)確保工作不會(huì)出錯(cuò)。內(nèi)容入下：

三檢：下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否鎖好；檢查開(kāi)關(guān)是否關(guān)好；檢查火災(zāi)隱患；

五防：防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉、防止小伙子們各種粗心大意。（什么叫小伙子們粗心大意啊，躺著也中槍）