免費(fèi)客戶管理軟件為何選擇移動(dòng)型CRM

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如同百萬(wàn)大軍過(guò)長(zhǎng)江一般，今年的中國(guó)CRM市場(chǎng)難得熱鬧起來(lái)，即十二年前以“中圣”為代表的漢化型CRM轟然倒塌之后，國(guó)內(nèi)CRM一直都呈現(xiàn)出細(xì)水長(zhǎng)流，四平八穩(wěn)的“太平盛世”；而像今年這樣全國(guó)幾百家CRM企業(yè)，在面對(duì)IT圈內(nèi)各種新元素各取所取，CRM轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴的狀況還是頭一次，或許CRM也應(yīng)了那句“天下大勢(shì)，合久必分、分久必合”。

原來(lái)對(duì)CRM的市場(chǎng)劃分大概也就是兩方面，一面是傳統(tǒng)型的盒裝CRM，另一種則是在線CRM。這種區(qū)分一直到2011年都似乎能夠解釋CRM的產(chǎn)品特點(diǎn)，但是到了2012年這種區(qū)分已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)中CRM的產(chǎn)品特色，在吸取不同的新元素后，CRM表現(xiàn)出了特別的個(gè)性。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)現(xiàn)在CRM分為傳統(tǒng)的盒裝CRM，以及分家了的在線CRM。在線CRM囊括了移動(dòng)CRM、社交化CRM、CloudCRM、BICRM等等，眾多的在線CRM廠商以云計(jì)算、移動(dòng)、社交化、智能、SaaS為藍(lán)本開(kāi)始在2012年積極轉(zhuǎn)型，眾多的CRM企業(yè)一展所長(zhǎng)，要么深化SaaS到云服務(wù)、要么切入SNS型CRM、抑或跟隨IBM搞BI型CRM、又或者加入移動(dòng)浪潮，中國(guó)的CRM市場(chǎng)一時(shí)間百花齊放。

在這么多的CRM企業(yè)中，傳統(tǒng)CRM企業(yè)依舊還沒(méi)有提供SaaS型的服務(wù)，而在在線CRM的廠商中，值得一提的幾家代表如免費(fèi)客戶管理軟件、百匯、風(fēng)云在線都走向CRM發(fā)展的不同分支，目前轉(zhuǎn)型比較明顯并且進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的免費(fèi)客戶管理軟件選擇了移動(dòng)型CRM，到底是移動(dòng)的什么特點(diǎn)吸引了這家在線CRM的領(lǐng)軍廠商，為何沒(méi)有選擇像微博一樣火熱的SNS轉(zhuǎn)型、抑或做智慧城市那樣的CRM。

總結(jié)來(lái)說(shuō)有兩點(diǎn)原因：

一、 移動(dòng)型CRM快速有效，市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)。

眾所周知，在線CRM的一大特色就是高頻的功能更新、與新技術(shù)融合的低壁壘，也正因如此在線CRM在與傳統(tǒng)CRM的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了不少的先機(jī)。而移動(dòng)應(yīng)用的特色與在線CRM如出一轍的產(chǎn)品特點(diǎn)，從技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)快速和比較完美的應(yīng)用移植，都是B/S結(jié)構(gòu)的瀏覽在應(yīng)用開(kāi)發(fā)中容易實(shí)現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)完善UEO很快捷；而且移動(dòng)化辦公的市場(chǎng)需求比較廣闊，原來(lái)很多移動(dòng)化的簡(jiǎn)單企業(yè)級(jí)應(yīng)用，隨著技術(shù)的更新迫切需要CRM的解決方案，而CRM的發(fā)展也需要結(jié)合溫控感應(yīng)、照相功能、移動(dòng)通信等移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)來(lái)拓展可用性。

因此免費(fèi)客戶管理軟件在綜合評(píng)測(cè)SNS、移動(dòng)、BI等CRM特點(diǎn)后，決定以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，開(kāi)發(fā)移動(dòng)型LBS的CRM解決方案。

二、 風(fēng)險(xiǎn)控制

相比其他的在線CRM拓展，移動(dòng)型CRM的風(fēng)險(xiǎn)控制是最小的。隨著蘋(píng)果、Android的移動(dòng)造勢(shì)，移動(dòng)設(shè)備被越來(lái)越多的人視為人體器官的一部分，因此企業(yè)辦公也需要移動(dòng)化的加入，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)辦公發(fā)展中，移動(dòng)表現(xiàn)出的市場(chǎng)化是最明朗的，對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)化的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)是較低的。

從用戶角度出發(fā)，實(shí)施移動(dòng)CRM辦公對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其成本非常低，移動(dòng)辦公必須要用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而實(shí)施移動(dòng)型的CRM，用戶一般都會(huì)得到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的補(bǔ)貼，這種補(bǔ)貼可以是體現(xiàn)在話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)流量或硬件設(shè)備的形式，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要在原有CRM的基礎(chǔ)上添加移動(dòng)化，實(shí)施起來(lái)快捷，成本又低廉，只要移動(dòng)化的CRM產(chǎn)品比較成熟，那么用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)基本上可以為零。

結(jié)合以上兩大點(diǎn)原因，免費(fèi)客戶管理軟件發(fā)掘移動(dòng)化CRM的巨大優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)潛力，綜合國(guó)內(nèi)CRM廠商的選型特點(diǎn)，免費(fèi)客戶管理軟件CRM當(dāng)仁不讓?zhuān)氏茸哌M(jìn)移動(dòng)的隊(duì)伍中，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出成熟的移動(dòng)應(yīng)用和尚在完善階段的LBS服務(wù)，相信通過(guò)產(chǎn)品更新，免費(fèi)客戶管理軟件將會(huì)在移動(dòng)化的道路上呈現(xiàn)異于往常的CRM服務(wù)。