銷(xiāo)售技巧與話術(shù)的利與弊

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銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及客戶服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。

能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共通的需求銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。為了達(dá)成銷(xiāo)售，企業(yè)八仙過(guò)海各顯神通，結(jié)果卻不同。銷(xiāo)售技巧與話術(shù)是為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，往往并不成功。

成功銷(xiāo)售，往往是真誠(chéng)的服務(wù)，信任的疊加，精心的呵護(hù)，時(shí)間的積累，外加一點(diǎn)點(diǎn)技巧。但這里的技巧絕不是“銷(xiāo)售技巧與話術(shù)”。

比如說(shuō)：新客戶和老客戶因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品了解程度不一、信任程度不一自然銷(xiāo)售方式就不能一樣。有人針對(duì)新老客戶編輯相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，自以為高枕無(wú)憂，但老客A是九型人格中的4號(hào)，而老客B是九型人格中8號(hào)，你的銷(xiāo)售技巧與話術(shù)管用嗎？好你可以根據(jù)每一個(gè)老客編輯一套專屬的及其有針對(duì)性的話術(shù)嗎？好了你為了本次銷(xiāo)售成功，你能根據(jù)分析每一位老客的性格、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)能力之不同，編輯了相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧與話術(shù)嗎？好就算你功課做得比較細(xì)，萬(wàn)事俱備就等客戶上鉤，可惜客戶沒(méi)來(lái)！好等下一次，但是客戶此一時(shí)彼一時(shí)，也許你永遠(yuǎn)無(wú)法了解和掌握顧客需求。

再比如說(shuō)：你經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，大家都像機(jī)器一樣把你的銷(xiāo)售技巧與話術(shù)記的滾瓜爛熟，可是銷(xiāo)售的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變量，顧客總有問(wèn)不完的為什么，總有出其不意的意外情況，你又何以應(yīng)對(duì)？花如此大的精力去搞所謂的“銷(xiāo)售技巧與話術(shù)”，不如多打打電話關(guān)心關(guān)心你的顧客，不如在服務(wù)于人的時(shí)候全力以赴，不如提升店面檔次給一個(gè)良好的環(huán)境。

不要把“銷(xiāo)售技巧和話術(shù)”捧為銷(xiāo)售圣經(jīng)，恰恰相反：隨機(jī)應(yīng)變，因利勢(shì)導(dǎo)，投其所好，坦誠(chéng)布公的交流也許更能讓客戶接受。

關(guān)鍵是你想要銷(xiāo)售的決心和信心，關(guān)鍵是你能否把握客戶的需求，關(guān)鍵是你是否成功的利用了所有可以借用的資源和銷(xiāo)售工具。

銷(xiāo)售沒(méi)有那么復(fù)雜，小到小商小販，大到企業(yè)國(guó)家可謂全民免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，光靠一個(gè)銷(xiāo)售技巧與話術(shù)怎能如愿？加強(qiáng)自認(rèn)素質(zhì)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任且有良知的人，身懷感恩，換位思考，真正達(dá)到雙贏乃至多贏的格局，銷(xiāo)售就是瓜熟蒂落，水到渠成的事情。

銷(xiāo)售技巧和話術(shù)害人不淺，會(huì)限制你的創(chuàng)造性和潛能，甚至影響銷(xiāo)售的成功。與其把心思花在銷(xiāo)售技巧與話術(shù)的設(shè)計(jì)上，不如專研專業(yè)精湛，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)。

拋開(kāi)那些無(wú)用的話術(shù)，專心、專注的做好銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，銷(xiāo)售自然天成?？纯茨切┏晒Φ匿N(xiāo)售大師，無(wú)不隨機(jī)應(yīng)變，無(wú)不注重細(xì)節(jié)。也許喝喝茶、吃吃飯、聊聊天銷(xiāo)售已經(jīng)是囊中之物。

銷(xiāo)售本身不復(fù)雜，復(fù)雜的是工于心計(jì)，過(guò)分設(shè)計(jì)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，首先熱愛(ài)自己的工作，尊重每一位客人，把自己銷(xiāo)售的商品弄通弄精，給客戶把利害分析透徹，接下來(lái)就做好你的服務(wù)，銷(xiāo)售成功就只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

銷(xiāo)售成與否，說(shuō)到底是你會(huì)不會(huì)做人，當(dāng)你很有魅力、感染力、吸引力，銷(xiāo)售還是問(wèn)題嗎？

銷(xiāo)售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源。

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