企業(yè)主管關(guān)注 SaaS的“三級(jí)跳”

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企業(yè)主管關(guān)注 SaaS的“三級(jí)跳”1

軟件與生俱來(lái)就是一種獨(dú)特的服務(wù)。我們見(jiàn)到的許多商業(yè)軟件，其實(shí)是省略了針對(duì)企業(yè)的細(xì)密咨詢活動(dòng)的服務(wù)。SaaS服務(wù)其實(shí)是將原本貼心的服務(wù)更加產(chǎn)品化而已，它只能在一些通用的領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)的核心的服務(wù)，由軟件公司提供的SaaS是無(wú)法滿足的。

那么，未來(lái)，或者說(shuō)從現(xiàn)在開(kāi)始，軟件這樣的服務(wù)，到底會(huì)有哪些趨勢(shì)?會(huì)呈現(xiàn)出什么樣的特征?對(duì)軟件公司而言，或者是對(duì)于用戶而言，它到底有什么樣的變化?

軟件須通透業(yè)務(wù)邏輯

任何一個(gè)企業(yè)的誕生和發(fā)展，都緣于初始的一個(gè)樸素理念，或者說(shuō)是想法、概念。要兌現(xiàn)這個(gè)概念，需要一個(gè)通道來(lái)幫助，這個(gè)通道就是商業(yè)模式。商業(yè)模式面對(duì)的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業(yè)模式都必須保證閉環(huán)的現(xiàn)金流出現(xiàn)，否則只是學(xué)術(shù)模式或社會(huì)模式。

要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的現(xiàn)金流，就需要一個(gè)邏輯對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，這樣就產(chǎn)生了業(yè)務(wù)邏輯。事實(shí)上這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問(wèn)題，甚至是與商業(yè)模式對(duì)立的問(wèn)題，通常是短期利益與長(zhǎng)期利益沖突。業(yè)務(wù)流程或者說(shuō)是業(yè)務(wù)過(guò)程又是保證業(yè)務(wù)邏輯的，由于業(yè)務(wù)過(guò)程中通常會(huì)遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經(jīng)常忘記邏輯方面是否得到了進(jìn)化。

隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，這種商業(yè)模式所決定的業(yè)務(wù)邏輯被人所認(rèn)識(shí)，然而這樣的認(rèn)識(shí)通常又是不知覺(jué)的，但是確實(shí)是非常重要的。

軟件產(chǎn)品如果能在這個(gè)方面經(jīng)受住檢查，就可以說(shuō)明它是通透了企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，這樣在實(shí)際的軟件服務(wù)過(guò)程中，用戶所提出的新需求，就離開(kāi)不了“如來(lái)佛的手掌心”，在結(jié)構(gòu)上就一定是一些有限的問(wèn)題。當(dāng)然這需要軟件的構(gòu)架支持這樣的設(shè)計(jì)。

而企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義上說(shuō)，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)。在結(jié)構(gòu)上與計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)不同的是，它是數(shù)字信息與模擬信息并存的。軟件本來(lái)是一個(gè)剛性的東西，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)一系列的規(guī)則來(lái)做事情的，但是它不能為企業(yè)發(fā)揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”，在本質(zhì)上，是因?yàn)橄鄬?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際來(lái)說(shuō)，那是非常的不匹配。

這些匹配往往包含三個(gè)方面，軟件是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯匹配?軟件的業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)是否與企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的管理精度匹配?軟件的架構(gòu)是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展匹配，即是否能夠面向未來(lái)。這幾個(gè)方面，通常是不容易同步達(dá)到的，所以大部分時(shí)候，我們會(huì)通過(guò)二次開(kāi)發(fā)及升級(jí)之類的手段來(lái)滿足。即便如此，在需求滿足的及時(shí)性與有效性上，用戶還是相當(dāng)不滿意的。

軟件要與用戶需求同呼吸

我們聽(tīng)過(guò)太多的軟件項(xiàng)目失敗、軟件項(xiàng)目的爛尾、軟件項(xiàng)目的不滿意。究其根本乃是軟件的服務(wù)跟不上用戶的需求，任何一款軟件在設(shè)計(jì)階段一定是以可以認(rèn)知的“完美”為目標(biāo)的，沒(méi)有一家軟件公司會(huì)有意做有毛病的產(chǎn)品面對(duì)用戶的需求。

軟件太“軟”，確實(shí)是因?yàn)榉?wù)太軟，不是軟件公司不愿意提供服務(wù)，而是經(jīng)常會(huì)心有余而力不足。軟件就是服務(wù)，我們所關(guān)心的是如何才能讓用戶得到最有效的服務(wù)?

軟件是典型的管理支持產(chǎn)業(yè)，它受獨(dú)特的商業(yè)邏輯所支配。事實(shí)上，大企業(yè)的高層管理者們已經(jīng)在享受“深度支持”，這就是他們周圍的各種智囊團(tuán)(內(nèi)部和外部的智囊團(tuán))，但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數(shù)企業(yè)的少數(shù)人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產(chǎn)品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。