客戶管理

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 　　一、國(guó)內(nèi)80%的企業(yè)在客戶管理中遇到的問題

　　1、在很多企業(yè)中，各客戶信息都是保存在不同的業(yè)務(wù)員手中，沒有進(jìn)行集中化管理，領(lǐng)導(dǎo)難以全面掌握客戶的詳情信息，并且隨著業(yè)務(wù)員離職，客戶信息容易隨之流失，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、一般各業(yè)務(wù)員的客戶信息都是相對(duì)保密的，在傳統(tǒng)辦公模式下，很難平衡客戶信息保密和客戶信息集中管理之間的矛盾。

　　3、在很多企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的分配都是通過口頭轉(zhuǎn)達(dá)或者發(fā)消息的方式通知的，沒有進(jìn)行規(guī)范化的登記，時(shí)間久了想要查看分配情況都沒得來(lái)源依據(jù)。

　　4、在很多企業(yè)中沒有形成規(guī)范化、完整化的客戶方聯(lián)系人信息管理，相關(guān)聯(lián)系人信息都只有業(yè)務(wù)員才知道，不便于集中進(jìn)行客戶后期維護(hù)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)全面的了解各業(yè)務(wù)員與客戶的聯(lián)系頻繁程度，以及聯(lián)系內(nèi)容、結(jié)果。

　　6、沒有形成規(guī)范的客戶禮品關(guān)懷信息，不方便進(jìn)行客戶維護(hù)費(fèi)的管理，也不能為客戶維護(hù)方式的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

　　7、傳統(tǒng)辦公模式下，與客戶簽訂的合同都是通過紙質(zhì)版的形式進(jìn)行保存的，領(lǐng)導(dǎo)想要隨時(shí)查看合同信息很不方便，必須經(jīng)手相關(guān)的合同管理人員。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)全面的掌握企業(yè)所有合同的收款計(jì)劃，不能夠?qū)κ湛钋闆r進(jìn)行監(jiān)管。

　　9、很多企業(yè)的發(fā)票都是以紙質(zhì)發(fā)票的形式保存在財(cái)務(wù)部的，紙質(zhì)發(fā)票在整理和保存的過程中容易出現(xiàn)丟失等情況，并且在查找的時(shí)候還要一張一張的翻半天，效率十分低。

　　二、系統(tǒng)中客戶管理的管控點(diǎn)及作用

　　1、系統(tǒng)提供客戶信息管理功能，各業(yè)務(wù)員可以將自己手中的客戶信息錄入到系統(tǒng)中，并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇該客戶是否共享給其他人員，以此形成完整的客戶信息庫(kù)，避免因員工的離職導(dǎo)致客戶的流失。

　　2、在客戶信息列表和我的客戶中，只能看到自己負(fù)責(zé)的或者是共享給自己的客戶，很好的保證了各業(yè)務(wù)員之間客戶信息的保密性，領(lǐng)導(dǎo)可以在下屬客戶報(bào)表中查看所有下屬的客戶信息，又保證了領(lǐng)導(dǎo)的集中監(jiān)管地位。

　　3、系統(tǒng)提供規(guī)范化的客戶分配登記表，所有分配情況都可以在此進(jìn)行記錄，方便之后隨時(shí)查詢。

　　4、系統(tǒng)中還能對(duì)客戶方聯(lián)系人的信息進(jìn)行管理，由各業(yè)務(wù)員對(duì)其詳情信息進(jìn)行記錄，將平時(shí)接觸過程中只曉得信息填入系統(tǒng)中，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為文字記錄，便于企業(yè)文化的沉淀，也方便后續(xù)精準(zhǔn)性的客戶關(guān)系維護(hù)。

　　5、在系統(tǒng)中，可以將每次跟客戶的聯(lián)系情況進(jìn)行記錄，包含聯(lián)系的內(nèi)容和成交可能性等等，方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管業(yè)務(wù)員是否認(rèn)真工作，還是對(duì)客戶成交情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)管的重要方式。

　　6、對(duì)于每次給客戶的禮品關(guān)懷情況，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行登記管理，從而為后續(xù)客戶維護(hù)計(jì)劃的升級(jí)提供依據(jù)。

　　7、在系統(tǒng)中，可以將簽訂的客戶合同登記到系統(tǒng)中來(lái)，對(duì)合同重要信息進(jìn)行提取記錄，方便領(lǐng)導(dǎo)快速查看和清楚合同的主要內(nèi)容，還可以將紙質(zhì)合同拍照后上傳到系統(tǒng)中來(lái)，保證了合同內(nèi)容的全面性，也避免了紙質(zhì)合同整理查找難的問題。

　　8、還可以對(duì)各合同的收款計(jì)劃進(jìn)行登記和查詢，方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握收款情況，也方便員工合理安排收款工作。

　　9、系統(tǒng)能對(duì)紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票進(jìn)行集中化登記管理，還可以將紙質(zhì)發(fā)票拍照或者掃描后上傳到附件中，很好的保證了發(fā)票的真實(shí)性，也能夠方便領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門等隨時(shí)查看。

　　三、系統(tǒng)中的客戶管理單據(jù)及列表

　　在泛普企業(yè)管理系統(tǒng)中，通過客戶信息、我的客戶、客戶分配、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、禮品關(guān)懷、合同信息、收款計(jì)劃、發(fā)票信息、下屬客戶單據(jù)和列表來(lái)實(shí)現(xiàn)全方位的客戶管理。下面是對(duì)應(yīng)單據(jù)、列表的行業(yè)樣張展示：

　　1、客戶信息

　　2、我的客戶

　　3、客戶分配

　　4、客戶聯(lián)系人

　　5、聯(lián)系記錄

　　6、禮品關(guān)懷

　　7、合同信息

　　8、收款計(jì)劃

　　9、發(fā)票信息

　　10、下屬客戶