用BPM構(gòu)建個(gè)性O(shè)A

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協(xié)同軟件在中國(guó)走過(guò)了5個(gè)發(fā)展年頭，5年來(lái)，專(zhuān)業(yè)廠商對(duì)市場(chǎng)關(guān)注度的增強(qiáng)，以及傳統(tǒng)管理軟件廠商的積極介入，使中國(guó)協(xié)同軟件呈現(xiàn)出“井噴”的發(fā)展勢(shì)頭。2005年以來(lái)，產(chǎn)品領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)協(xié)同軟件廠商復(fù)旦協(xié)達(dá)www.CTOP.cn，由專(zhuān)注應(yīng)用研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科研機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為獨(dú)立品牌軟件供應(yīng)商，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院所屬機(jī)構(gòu)對(duì)此分析指出：“協(xié)達(dá)的成功轉(zhuǎn)型，不僅表明技術(shù)型協(xié)同軟件廠商與市場(chǎng)結(jié)合后具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)帶動(dòng)了中國(guó)協(xié)同軟件由市場(chǎng)培育走向成熟應(yīng)用”。

在市場(chǎng)漸漸走向成熟應(yīng)用的同時(shí)，協(xié)同軟件也遭遇了不少疑問(wèn)，有人甚至認(rèn)為協(xié)同軟件被嚴(yán)重高估。對(duì)于協(xié)同軟件持悲觀論調(diào)的人，大凡對(duì)協(xié)同軟件了解不深，或者有過(guò)高期望，有的人認(rèn)為協(xié)同軟件一無(wú)用處，有的人認(rèn)為協(xié)同離“理想國(guó)”差距甚遠(yuǎn)。無(wú)論是過(guò)于否定，還是過(guò)高期望，都對(duì)協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展不利。復(fù)旦協(xié)達(dá)首席架構(gòu)師馮宏衛(wèi)博士在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)談到：避免悲觀和冒進(jìn)，才是對(duì)待協(xié)同軟件的正確態(tài)度。協(xié)同軟件的價(jià)值不可抹滅，但協(xié)同軟件也不是包治百病的靈丹妙藥。

對(duì)協(xié)同軟件的正確態(tài)度，有利于協(xié)同軟件的健康發(fā)展。2006年以前，復(fù)旦協(xié)達(dá)等廠商花了大量精力，積極推廣協(xié)同軟件的理念，全方位闡述協(xié)同軟件的發(fā)展歷程和給用戶的應(yīng)用價(jià)值，以加強(qiáng)協(xié)同軟件的認(rèn)知度。2006年后，協(xié)同軟件即便還存懷疑的目光，但協(xié)同軟件的概念已被廣泛認(rèn)知。在此關(guān)鍵時(shí)期，協(xié)同軟件的推廣，應(yīng)該圍繞著用戶在管理工作上的重點(diǎn)，突出協(xié)同軟件的功能核心，用協(xié)同工作的思想變革用戶傳統(tǒng)的管理與IT應(yīng)用。

工作流是管理重點(diǎn)

工作流（Workflow），是指工作的次序、步驟等工作過(guò)程，也常常被稱(chēng)為工作流程，工作流管理有時(shí)也被稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程管理（BPM，Business Process Management）。從20世紀(jì)80年代后期，很多學(xué)者開(kāi)始把工作流管理放到一個(gè)更廣泛的意義上來(lái)闡述。為了區(qū)別于生產(chǎn)管理中的“流程”概念，“業(yè)務(wù)流程” 的說(shuō)法開(kāi)始流行。目前，全球幾乎所有商學(xué)院都把“工作流管理”納入教學(xué)課程。因?yàn)楣ぷ髁髂軌蚴构ぷ魇聞?wù)在多人之間有效流轉(zhuǎn)，而帶來(lái)協(xié)同應(yīng)用效果，從而占據(jù)協(xié)同軟件的“核心”地位，也成為協(xié)同軟件驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)用步驟與程序的引擎。

工作流的概念主要包括了流動(dòng)（Flow）和過(guò)程（Process），即“流”、“程”，分別從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的角度來(lái)闡述流程。目前，工作流的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步縱深發(fā)展，它幾乎滲透了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)：收文、發(fā)文等公文管理工作流；請(qǐng)示、匯報(bào)等行政管理工作流；客戶報(bào)備、回訪等客戶管理工作流；技術(shù)評(píng)估、新產(chǎn)品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項(xiàng)目工作流；服務(wù)體驗(yàn)、投訴處理等服務(wù)工作流；人員招聘、入職、培育、考評(píng)等工作流；知識(shí)入檔、調(diào)用等知識(shí)管理工作流；預(yù)算、審核、報(bào)銷(xiāo)、信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等財(cái)務(wù)管理工作流……在實(shí)際工作中，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內(nèi)容之一，甚至可以說(shuō)：工作流無(wú)處不在。

在經(jīng)營(yíng)中，任何一項(xiàng)戰(zhàn)略、計(jì)劃的設(shè)施，都有其有形或無(wú)形、有意或無(wú)意的相應(yīng)操作流程。保羅-托馬斯和大衛(wèi)-伯恩的《執(zhí)行力》一書(shū)中，明確指出：如果執(zhí)行力失缺，再完美的策略也會(huì)隨時(shí)崩潰；而優(yōu)秀的執(zhí)行力，卻可以隨時(shí)彌補(bǔ)策略的缺陷，取得良好的效果。同時(shí)該書(shū)還指出：管理中的戰(zhàn)略、人員、業(yè)務(wù)三大流程對(duì)于執(zhí)行力的作用舉足輕重。中國(guó)管理領(lǐng)域的知名學(xué)者，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后余世維先生在《贏在執(zhí)行》一書(shū)的第76頁(yè)也寫(xiě)道：解決執(zhí)行力的關(guān)鍵問(wèn)題是把握人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)執(zhí)行力的核心。

綜上所述不難看出，工作流已經(jīng)成為日常經(jīng)營(yíng)管理和信息管理的重點(diǎn)。

信息化從OA起步

OA概念在中國(guó)由來(lái)已久，早在計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用最初，計(jì)算機(jī)成為替代打字機(jī)的重要設(shè)備，從而使其與OA有著不解之緣。OA與MIS一道，成為我國(guó)管理軟件最早的概念之一，比后來(lái)風(fēng)行的ERP有著更廣泛群眾認(rèn)知基礎(chǔ)。

90年代中期，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的興起使OA走出了第一階段：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用的編輯型階段；OA從簡(jiǎn)單個(gè)人級(jí)的字表編輯，走向工作組級(jí)的文檔關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)型，走進(jìn)了OA應(yīng)用的第二個(gè)階段，這些關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)的信息，有的以文檔形式，有的以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的形式；90年代后期，門(mén)戶應(yīng)用思想的興起，使信息集中顯示成為應(yīng)用潮流之一，此時(shí)的OA進(jìn)入第三階段：門(mén)戶型階段；進(jìn)入21世紀(jì)，協(xié)同管理思潮的興起和工作流廣受重視，使OA進(jìn)入第四階段：流程型協(xié)同OA階段。

OA發(fā)展四階段表：

90年代末期，ERP以其豐富的理論基礎(chǔ)，以及完整的功能和應(yīng)用體系，逐漸成為管理軟件的應(yīng)用焦點(diǎn)。加之OA概念比較模糊，即包括了打字、復(fù)印、傳真等辦公自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，又包括了字表編輯等工具軟件。這些因素，使OA本身的發(fā)展遭遇理論瓶頸，OA雖然應(yīng)用廣泛，但得不到應(yīng)用的關(guān)注，從理論到實(shí)踐的角度來(lái)看，OA都呈邊緣化、非主流化傾向。

協(xié)同軟件的出現(xiàn)，使OA再次成為應(yīng)用熱點(diǎn)，協(xié)同OA成為企事業(yè)單位電子商務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在協(xié)同OA中，協(xié)同是管理思想，OA是具體的應(yīng)用。在OA的定義中，自動(dòng)化處理的事務(wù)，可以是辦公的內(nèi)容，也可以是商務(wù)的內(nèi)容。同時(shí)，辦公即可以指行政辦公，也可以指商務(wù)辦公。因此，從廣義OA的概念來(lái)看，OA不僅僅包含了公文管理、行政管理等內(nèi)容，甚至包括了人事、客戶、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、物流等相關(guān)應(yīng)用。協(xié)同管理思想，使OA突破原有文檔管理的局限，開(kāi)始邁向更廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。

無(wú)論回顧過(guò)去，還是展望未來(lái)，OA都是信息化建設(shè)不可或缺的重要組成部分。協(xié)同管理思想的興起，使OA具備了更完善的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)，以工作流為核心、以O(shè)A為基礎(chǔ)應(yīng)用的協(xié)同軟件，已經(jīng)成為信息化的基礎(chǔ)軟件。實(shí)施協(xié)同OA，即是信息化工作的起步，又是深化信息建設(shè)、挖掘IT潛能的重要工作。

BPM創(chuàng)新OA管理

目前有一種傾向是將協(xié)同與OA對(duì)應(yīng)起來(lái)，這種觀點(diǎn)除了某些工具類(lèi)協(xié)同軟件在應(yīng)用上尚顯匱乏，從而給人以誤解外，也不排除是傳統(tǒng)OA對(duì)協(xié)同思想持排斥態(tài)度的結(jié)果。

從國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品橫向分析來(lái)看，協(xié)同與OA雖然并不等同，但相互之間有很深的淵源。微軟的協(xié)同軟件產(chǎn)品名稱(chēng)Networks，就包含了網(wǎng)絡(luò)辦公的意思。IBM的協(xié)同軟件，也來(lái)源于廣泛用于OA領(lǐng)域的Lotus 。從國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件產(chǎn)品來(lái)看，協(xié)同與OA也密不可分，如復(fù)旦協(xié)達(dá)等市場(chǎng)主流協(xié)同軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用，同時(shí)OA也是其基礎(chǔ)應(yīng)用之一。

從理論角度分析，協(xié)同是管理思想，OA是應(yīng)用領(lǐng)域，兩者雖不等同，但更不應(yīng)對(duì)立；從實(shí)際應(yīng)用角度分析，協(xié)同應(yīng)用較早、較廣的協(xié)同寫(xiě)作，與OA的公文管理中多人協(xié)作核稿、審稿等應(yīng)用，所面向的具體事務(wù)和工作內(nèi)容幾乎吻合。清華大學(xué)協(xié)同軟件專(zhuān)家史美林教授編著的《計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作理論與應(yīng)用》一書(shū)中，將協(xié)同寫(xiě)作與即時(shí)通訊（即時(shí)會(huì)議系統(tǒng)）、工作流、信息集成發(fā)布（協(xié)同出版）并列為協(xié)同軟件的四大主要功能。從中也可以看出，OA與工作流的關(guān)系，就像與即時(shí)通訊、協(xié)同寫(xiě)作的關(guān)系一樣：并非對(duì)立，而是交融。

在協(xié)同軟件的四大主要功能中，BPM的地位舉足輕重。特別是當(dāng)MSN、QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)一步普及、MS Office在協(xié)同寫(xiě)作功能上進(jìn)一步強(qiáng)化、信息集成發(fā)布已無(wú)技術(shù)壁壘之后，工作流更是成為協(xié)同軟件的核心功能而倍受關(guān)注。重點(diǎn)突出工作流的協(xié)同軟件，可以稱(chēng)之為”流程型”協(xié)同軟件。

以協(xié)達(dá)軟件為例，”流程型”的協(xié)同軟件，其BPM貫穿整套軟件的幾大重要模組，成為軟件中信息交互的經(jīng)絡(luò)和事務(wù)流轉(zhuǎn)的血脈。從公文編纂修改到行政事務(wù)的申請(qǐng)批復(fù)，從人事的“選、育、用、留”到客戶的報(bào)備、服務(wù)申請(qǐng)、投訴處理，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、成效評(píng)估，到財(cái)務(wù)的借款、報(bào)銷(xiāo)、資信評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等等，都是通過(guò)工作流在多人間傳遞任務(wù)，以達(dá)成協(xié)同工作的目的。

傳統(tǒng)OA及信息化管理軟件，在優(yōu)化工作流中得到協(xié)同化的應(yīng)用變革，以便符合未來(lái)信息化管理要求，和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。協(xié)同管理思想依托IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)全新的OA應(yīng)用時(shí)期，同時(shí)也創(chuàng)建了一個(gè)全新的信息化時(shí)代。

個(gè)性應(yīng)用，推動(dòng)“流程型”成主流

協(xié)達(dá)軟件采用了的面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）這一種全新的軟件架構(gòu)。SOA的協(xié)同軟件將管理抽象為表單和流程兩個(gè)主要的應(yīng)用服務(wù)，這些服務(wù)分別應(yīng)用在行政、人事、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、物流、客戶等管理領(lǐng)域，成為記錄這些管理內(nèi)容和管理過(guò)程的核心功能，以實(shí)現(xiàn)基于同一功能平臺(tái)上的個(gè)性應(yīng)用。

例如：請(qǐng)假是由請(qǐng)假表單，和申請(qǐng)、層層批示、審核、確認(rèn)等一系列流程組成；報(bào)銷(xiāo)是由報(bào)銷(xiāo)表單，和申請(qǐng)、審批、復(fù)核、付款等一系列流程組成。請(qǐng)假表單和報(bào)銷(xiāo)表單分別記錄不同的內(nèi)容，但調(diào)用的是同一表單處理程序；其處理流程也不同，但調(diào)用的同一個(gè)流程引擎。請(qǐng)假表單和報(bào)銷(xiāo)表單的格式，會(huì)隨著管理的要求有所變化，請(qǐng)假與報(bào)銷(xiāo)的流程規(guī)則也會(huì)不斷優(yōu)化與改進(jìn)，這些變化與改進(jìn)無(wú)須重新修改軟件，而是在原有功能平臺(tái)上重新設(shè)置即可，并且這些設(shè)置不需要高深的IT知識(shí)，普通業(yè)務(wù)人員只要會(huì)操作Office就可操作，真正成為一個(gè)由業(yè)務(wù)人員自主掌握的工作平臺(tái)。

用電腦實(shí)現(xiàn)工作流管理由來(lái)已久，但以往工作流的引擎和任務(wù)表單，常常要通過(guò)復(fù)雜設(shè)置才能啟用，甚至要用寫(xiě)代碼的方式在服務(wù)端進(jìn)行工作流的設(shè)定與維護(hù)，這不僅增加了IT人員的工作強(qiáng)度，而且影響了工作流在實(shí)際應(yīng)用中的效果。復(fù)旦協(xié)達(dá)等國(guó)產(chǎn)協(xié)同軟件專(zhuān)業(yè)廠商，從中國(guó)用戶的實(shí)際狀況出發(fā)，結(jié)合管理軟件“自主管理”的應(yīng)用潮流，采用最新SOA思想，推出個(gè)性應(yīng)用的“流程型”協(xié)同OA產(chǎn)品，使用戶擺脫了工作流應(yīng)用的壁壘與困惑，對(duì)“流程型”協(xié)同OA的市場(chǎng)推廣起到積極作用。

復(fù)旦協(xié)達(dá)還率先提出協(xié)同軟件“工具論”，即：將協(xié)同軟件看作管理者能夠輕易掌握的“工具”，而不是約束管理者的“枷鎖”。協(xié)同軟件是實(shí)現(xiàn)“貼身管理”，而不是“削足適履”。管理者與協(xié)同軟件的關(guān)系是主動(dòng)地位，而不是被動(dòng)地迎合固化、僵硬的管理思路。

因此，協(xié)達(dá)軟件基于“自主管理”思想，為普通操作者提供了功能豐富、操作簡(jiǎn)便的工作流引擎和應(yīng)用程序的設(shè)置工具。通過(guò)“畫(huà)板”的方式，讓每一個(gè)普通的操作者用圖形化的拖拽、勾畫(huà)方式，完成復(fù)雜、豐富的工作流應(yīng)用程序和流程節(jié)點(diǎn)的定義，只要懂得Offfice操作就能進(jìn)行流程的設(shè)定與維護(hù)。

個(gè)性應(yīng)用，讓“流程型”協(xié)同OA的管理表單與流程的設(shè)定、維護(hù)、改進(jìn)工作，既可以由具有權(quán)限的系統(tǒng)管理員統(tǒng)一進(jìn)行，也可以由具體的業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立操作。例如：人事部門(mén)進(jìn)行人事流程的管理、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)流程的管理、行政部門(mén)進(jìn)行公文及行政流程的管理等等。基于圖形化工作流的協(xié)達(dá)軟件，讓軟件的每一個(gè)操作者，都能自主管理工作流，真正做到所有管理工作建立在“工作流”這一功能核心之上。

個(gè)性應(yīng)用使“流程型”協(xié)同軟件的應(yīng)用更加廣泛，不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，在不同的管理領(lǐng)域中，都可以自主化地使用流程管理，以實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)同化和自動(dòng)化。個(gè)性應(yīng)用的協(xié)同OA軟件產(chǎn)品功能與應(yīng)用可以分開(kāi)，即：通用的軟件功能可以靈活地實(shí)現(xiàn)各種個(gè)性化的應(yīng)用。因此，基于“表單+流程”通用功能基礎(chǔ)上的個(gè)性應(yīng)用方案，成為個(gè)性化“流程型”協(xié)同OA的一大顯著優(yōu)勢(shì)。

個(gè)性應(yīng)用的“流程型”協(xié)同OA，使協(xié)同OA中的核心功能--工作流，成為每個(gè)管理者和操作人員都可以使用的管理工具，直正讓流程管理滲透到工作的每一個(gè)方面，進(jìn)一步推動(dòng)了“流程型”協(xié)同OA成為協(xié)同軟件乃至管理軟件的市場(chǎng)主流。

BPM建立產(chǎn)業(yè)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

復(fù)旦協(xié)達(dá)一直以來(lái)以工作流為核心，進(jìn)行協(xié)同軟件的應(yīng)用研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。2005年初，協(xié)達(dá)首次在國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)協(xié)同軟件應(yīng)該“以工作流為核心”，受到來(lái)自包括中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院在內(nèi)的各大IT權(quán)威機(jī)構(gòu)和知名媒體的支持，也為“流程型”協(xié)同OA奠定了堅(jiān)實(shí)的理論與市場(chǎng)基礎(chǔ)。目前，協(xié)達(dá)“流程型”協(xié)同OA在產(chǎn)品思想與應(yīng)用功能都非常成熟，體現(xiàn)出“通用、個(gè)性、智能、安全、先進(jìn)”5大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也正是因?yàn)閳?jiān)持以工作流為核心，以及逐步建立起的五大優(yōu)勢(shì)，才使協(xié)達(dá)被廣泛評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一。

在軟件產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品是中心，是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作的載體。以產(chǎn)品為中心建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是協(xié)達(dá)一貫的經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力第一的產(chǎn)品，協(xié)達(dá)建立起一個(gè)分工協(xié)作的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈中的成員各自發(fā)揮特長(zhǎng)，為直接用戶提供性能、價(jià)格最優(yōu)的應(yīng)用方案和服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈中的成員也因此獲得自身的發(fā)展與收益。產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)，是客戶選擇協(xié)同軟件廠商的關(guān)鍵，產(chǎn)品以外的能力很難形成組織的核心能力，特別是產(chǎn)品技術(shù)的非自主性和技術(shù)力量的分散，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展造成障礙，從而對(duì)客戶和合作伙伴帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)危害。

一個(gè)以產(chǎn)品為中心建立起來(lái)的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，能夠使產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)品供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的能力形成互補(bǔ)。協(xié)達(dá)將主要精力放在產(chǎn)品上，包括產(chǎn)品的應(yīng)用研究、程序開(kāi)發(fā)，以及產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度建設(shè)等方面。而協(xié)達(dá)的合作伙伴依托競(jìng)爭(zhēng)力第一的產(chǎn)品，將主要精力放在銷(xiāo)售和服務(wù)能力的提升、客戶關(guān)系維護(hù)上。這種分工協(xié)作，提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力，也提升了協(xié)達(dá)合作伙伴的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。

以產(chǎn)品為中心的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，不僅對(duì)合作伙伴的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，更保障了直接用戶的價(jià)值。協(xié)達(dá)軟件采用自主研發(fā)的SOA協(xié)同軟件，在一個(gè)技術(shù)核心平臺(tái)上孵化出4個(gè)應(yīng)用版本，同時(shí)為用戶提供免代碼的個(gè)性應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，保障了技術(shù)的一致性和產(chǎn)品通用性，有效降低了合作伙伴的結(jié)算成本、服務(wù)成本，和直接用戶的總體擁有成本。協(xié)達(dá)軟件的產(chǎn)品性能和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，成為凝聚合作伙伴的重要力量，穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈，又保障了直接用戶的產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值。

“流程型”協(xié)同OA的推出，不僅是復(fù)旦協(xié)達(dá)基于深入學(xué)術(shù)研究的成果，而且是來(lái)自廣大用戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，同時(shí)還源于用戶需求的分析與歸納。用戶基于“流程型”協(xié)同OA，能夠立足流程協(xié)作功能，實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位個(gè)性化的OA應(yīng)用，快速體現(xiàn)協(xié)同管理的效果。以“流程型”協(xié)同OA產(chǎn)品為核心構(gòu)建起協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈，不僅為廣大用戶成功邁向協(xié)同管理奠定了基礎(chǔ)，而且有利于協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。(amt)