知識(shí)管理之一：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理

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隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的企業(yè)形式正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的智力企業(yè)/知識(shí)密集型企業(yè)成為整個(gè)市場(chǎng)的主體。同時(shí)，在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于大環(huán)境的變化，也給很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)時(shí)代的需求，通過(guò)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。可以說(shuō)，知識(shí)已經(jīng)變成左右企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

很多企業(yè)慢慢的也意識(shí)到了知識(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要作用，知識(shí)管理慢慢地成為企業(yè)家嘴邊常用的詞匯之一。但通過(guò)近幾年，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的情況看，很多企業(yè)并沒(méi)有清楚的理解知識(shí)管理的確切含義。不完全統(tǒng)計(jì)，70%左右的企業(yè)管理者不知道知識(shí)管理帶給企業(yè)帶來(lái)的具體價(jià)值，大家認(rèn)為知識(shí)管理能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值往往多聚焦于人力培養(yǎng)、個(gè)人能力提升等領(lǐng)域，很少有管理者仔細(xì)思考過(guò)知識(shí)管理的目標(biāo)是什么，更沒(méi)有很好地將知識(shí)管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行密切的結(jié)合。并且，很多實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，往往會(huì)把建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，實(shí)施一套協(xié)同/知識(shí)管理軟件，作為知識(shí)管理的主要內(nèi)容。誠(chéng)然，知識(shí)管理包含許多工具層面的應(yīng)用，但知識(shí)管理更重要的是一個(gè)“管理”命題，而這一點(diǎn)恰恰是很多企業(yè)忽視的。

知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理雖然提出的時(shí)間不是很長(zhǎng)，目前在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的定義，但根據(jù)近幾年實(shí)施知識(shí)管理的案例分析看，知識(shí)管理的成功離不開(kāi)四個(gè)關(guān)鍵因素：人、知識(shí)、技術(shù)和流程。因此，從這四個(gè)關(guān)鍵一素，我們?cè)囍o出了知識(shí)管理的定義：

知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。

由這個(gè)定義出發(fā)，綜合這四個(gè)關(guān)鍵因素，簡(jiǎn)單提煉出了知識(shí)管理的方程式：

圖1 知識(shí)管理的方程式

關(guān)鍵因素之一：人

人，即員工在知識(shí)管理過(guò)程中是絕對(duì)的主體，只有員工的積極參與，才能夠?qū)崿F(xiàn)組織/個(gè)人的知識(shí)管理，從這個(gè)意義上理解，作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵命題，知識(shí)管理需要解決員工參與的問(wèn)題，而解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題離不開(kāi)其他三個(gè)因素的協(xié)作。

關(guān)鍵因素之二：知識(shí)

知識(shí)在知識(shí)管理的過(guò)程中處于最基礎(chǔ)的位置，即所有的管理活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)知識(shí)這個(gè)載體，不管是人員的參與還是流程的實(shí)現(xiàn)，其最終在組織內(nèi)部積累下來(lái)的是“知識(shí)”。所以，組織內(nèi)部具有哪些知識(shí)、需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)如何管理，是知識(shí)管理的另一個(gè)關(guān)鍵命題。

關(guān)鍵因素之三：流程

流程是貫穿知識(shí)管理的“總綱”，沒(méi)有與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)合，員工就很難將知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，知識(shí)管理就談不上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，就會(huì)變成沒(méi)有生命力的知識(shí)管理。從流程的角度看，知識(shí)管理過(guò)程中存在兩種流程：一是，知識(shí)管理的管理流程，即怎么約束、引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)管理，二是，經(jīng)過(guò)分析確定出的組織內(nèi)部知識(shí)密集型的流程，因?yàn)橹挥袑?duì)這些流程進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的梳理，并與實(shí)際工作結(jié)合，才能夠?qū)ⅰ叭恕?、“知識(shí)”、“流程”三個(gè)關(guān)鍵因素結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的幫助。

關(guān)鍵因素之四：技術(shù)

技術(shù)對(duì)于知識(shí)管理具有兩個(gè)層面的分類：一是IT技術(shù)，即知識(shí)管理的平臺(tái)/系統(tǒng)，基于此可以實(shí)現(xiàn)很多知識(shí)管理的需求，比如建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)搜索等功能；二是，知識(shí)管理的一些管理方法/工具，比如一些內(nèi)部行之有效的研討會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等知識(shí)管理的方法。技術(shù)對(duì)于知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在工具支撐層面，通過(guò)有效的工具/方法，很好的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)管理。