跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)

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　　化工產(chǎn)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要作用，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)都離不開(kāi)這一產(chǎn)業(yè)的支持。但是當(dāng)前我國(guó)生物化工產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中暴露出一定的問(wèn)題，這極大的限制了相關(guān)科研工作以及投產(chǎn)工作的順利展開(kāi)。但是當(dāng)前我國(guó)生物化工產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中暴露出一定的問(wèn)題，這極大的限制了相關(guān)科研工作以及投產(chǎn)工作的順利展開(kāi)。

　　一、化工行業(yè)跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)存在哪些問(wèn)題

　　1、執(zhí)行的有效性不強(qiáng)。在制定決策前未進(jìn)行有效的調(diào)研，決策缺少針對(duì)性和可行性，有些統(tǒng)籌的全局性不夠，方法的科學(xué)性不強(qiáng)，增加了基層執(zhí)行難度，有些同志掌握不好制度與效率、執(zhí)行與服務(wù)、創(chuàng)新與落實(shí)、熱情與從嚴(yán)的辯證關(guān)系，把握不準(zhǔn)兩者的平衡點(diǎn)，使執(zhí)行有效性降低。

　　2、信息獲取難，客戶信息的獲取無(wú)法由一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)獨(dú)立完成，而需要公司的多個(gè)部門(mén)共同參與。只有分散獲取信息的渠道，才能有效地交叉驗(yàn)證信息以保障信息真實(shí)可用。同時(shí)，應(yīng)從穩(wěn)定并可持續(xù)的信息來(lái)源獲取信息，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的變化，刷新客戶的信息以維持它的可用性。這些都需要企業(yè)有相應(yīng)的流程或者制度作為保障，從而驅(qū)動(dòng)眾多資源維持組織活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、傳統(tǒng)辦公模式下，很多企業(yè)都是各業(yè)務(wù)員與客戶公司的聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)接，客戶聯(lián)系人的信息也都由各業(yè)務(wù)員單獨(dú)保管，當(dāng)業(yè)務(wù)員離職后，相關(guān)信息就隨之被帶走，容易造成公司客戶流失。部分公司不重視對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行集中登記管理，也沒(méi)有規(guī)范的登記格式，不方便后續(xù)進(jìn)行客戶聯(lián)系人查找與客戶關(guān)系維護(hù)。

　　4、依托的信息技術(shù)支持不夠，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模差異較大。能真正開(kāi)始實(shí)施客戶管理信息系統(tǒng)化的，多為實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)，而部分中小企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理者本身及對(duì)信息技術(shù)的有限認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶關(guān)系體系建設(shè)無(wú)從談起。而缺乏服務(wù)自動(dòng)化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設(shè)，這導(dǎo)致在技術(shù)層面上，無(wú)法為科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)提供保證。

　　二、泛普軟件-跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件的功能應(yīng)用

　　1、跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理

　　跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件的此模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤管理、銷(xiāo)售查詢(xún)、客戶項(xiàng)目報(bào)備查詢(xún)、銷(xiāo)售分析、客戶資料管理、產(chǎn)品授權(quán)管理、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、郵件互動(dòng)等功能。對(duì)現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行及時(shí)更新，并在對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的客戶群，建立新客戶資料儲(chǔ)備庫(kù)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售額等的分析確定客戶新的需求。在線跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件能夠有效地提供商機(jī)管理。

　　2、客戶信息管理

　　整合各客戶管理部門(mén)客戶信息，統(tǒng)一記錄客戶信息，合同信息等。營(yíng)銷(xiāo)管理制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，記錄、分類(lèi)和識(shí)別通過(guò)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)和在線營(yíng)銷(xiāo))接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評(píng)估各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

　　3、聯(lián)系人管理

　　跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件記錄聯(lián)系人基本信息之外還會(huì)記錄客戶的個(gè)人愛(ài)好等信息，體現(xiàn)了公司對(duì)聯(lián)系人的關(guān)心，促進(jìn)聯(lián)系人對(duì)購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲望，成為本公司的忠誠(chéng)客戶，現(xiàn)代跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　4、客戶管理

　　客戶基本信息、相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配;潛在客戶的跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。

　　三、跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件的意義有哪些

　　1、簡(jiǎn)化項(xiàng)目流程

　　邏輯能力再?gòu)?qiáng)的人，面對(duì)足夠大的事情時(shí)，也會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。更何況在大規(guī)模的項(xiàng)目上呢，之前是沒(méi)有更好的辦法，只能靠人海戰(zhàn)術(shù)，無(wú)形之中增大了人工成本，最后問(wèn)題還不一定能解決。即跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件，它不僅可以簡(jiǎn)化項(xiàng)目流程，還能協(xié)助人類(lèi)梳理流珵，越復(fù)雜的項(xiàng)目，越能體現(xiàn)它這方面的優(yōu)勢(shì)。

　　2、提升溝通效率

　　項(xiàng)目中的溝通有很多對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展不利的情況，比如你不得不有額外的付出，才能跟某個(gè)人產(chǎn)生有效溝通，再比如因?yàn)槠獾膶?duì)沖，導(dǎo)致的溝通不順暢等。這就是人與人之間潛藏的危機(jī)，溝通很難達(dá)到純粹的溝通，自然就影響了正常工作的進(jìn)行。就可以避免這種情況，提升溝通效率。因?yàn)樗械囊磺卸际悄０寤模还芎螘r(shí)何地，都能通過(guò)跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件進(jìn)行溝通。項(xiàng)目節(jié)省多大的時(shí)間和溝通成本。

　　3、便于細(xì)節(jié)控制

　　認(rèn)真的工作，總免不了出錯(cuò)，這是任何人都無(wú)法避免的問(wèn)題。所以借助軟件，要比單獨(dú)的依靠人更為容易的控制細(xì)節(jié)。因?yàn)檐浖粫?huì)投機(jī)，只要按照固定的運(yùn)行模式，就會(huì)呈現(xiàn)該有的結(jié)果。與此同時(shí)也節(jié)省了人的時(shí)間和精力，項(xiàng)目中不必要發(fā)生的錯(cuò)誤，也大大減少。除非你不知道軟件有這樣的作用，你不用它還情有可原，現(xiàn)在知道了，你還固執(zhí)嗎?

　　4、改善辦公環(huán)境

　　人多的時(shí)候，就容易混亂，如交頭接耳，意見(jiàn)紛爭(zhēng)等。所以，當(dāng)沒(méi)有使用跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件前，項(xiàng)目中最經(jīng)常見(jiàn)的就是人與人的矛盾，也正是這些矛盾，才導(dǎo)致了項(xiàng)目中亂七八糟問(wèn)題的發(fā)生。說(shuō)跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)管理軟件可以改善辦公環(huán)境，是因?yàn)樗拇嬖诳梢詼p少人與人之間的猜疑和沖突。人與人沒(méi)有了爭(zhēng)吵，項(xiàng)目中的矛盾自然也就減少了，那么辦公環(huán)境也就改善了。

　　使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化，規(guī)范化，固定化，使企業(yè)的員工的工作更有效率，更有意義(擺脫煩瑣的低級(jí)勞動(dòng))，更專(zhuān)業(yè)，減少出錯(cuò)率，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和效果。使企業(yè)的管理者更清晰的了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，為企業(yè)的管理提供有力支持。使企業(yè)的人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，使管理者得以在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決策分析，避免盲目決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及損失。