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知人 基層主管必修課
基層主管被擢升，一定是在基層時，對于該部門基層工作與事務有深度了解，以及超乎一般水平的工作表現(xiàn)。因此，基層主管擁有專業(yè)事務能力，無庸置疑。
但是，升上基層主管后，不能再有“一人飽，全家飽”的心態(tài)。因為基層主管是要帶領一群人共同完成任務，有好的員工績效，才會有好的部門績效;而且需要部門成員的團隊合作，才能順利達成部門任務。
因此，基層主管如何有效教導部屬專業(yè)技能，輔導員工有效學習，激勵工作斗志，是基層主管新的挑戰(zhàn)。
不論是教導專業(yè)，或是輔導建立正確觀念、提點潛在盲點，都要講求用對方法。
主管必須深入觀察每個人的個性與特質(zhì)、做事習慣與認知，才可能用對方法教導部屬，或察覺部屬的盲點，有效輔導。所以，基層主管個人擁有專業(yè)固然重要，但是要能成功領導一群人完成任務，或是輔導部屬提升專業(yè)能力，背后都需植基于對人的了解。所以，“對人的了解”是基層主管這個階段最需要修煉的課題。
“對人的了解”不是一個新的或困難的課題。每個人在成長過程中，都會接觸各式各樣的人，對人并不完全陌生。尤其基層主管先前長期在部門基層工作，與同僚近距離接觸、互動頻繁，理應對每一個人都有相當深刻了解。所以，只要用心整理自己腦中長久累積的數(shù)據(jù)庫，至少就有七、八分火候。
另一方面，也可回想自己的主管的領導經(jīng)驗，比如其輔導自己或其他同仁的方式有何不同，進一步體會細微差異，就能逐步架構(gòu)出輔導、訓練人的基本數(shù)據(jù)庫。
植基于這些對人的了解，基層主管就能逐步演練，施展因材施教、因地制宜的技巧，進一步增進“人”的數(shù)據(jù)庫的內(nèi)涵與豐富度。
每一個人的學習，都經(jīng)歷從“不會”到“會”再到“熟”的過程;同樣的，學習“對人的了解”也是如此。
特別是在輔導過程中，曾經(jīng)歷的心路歷程及轉(zhuǎn)折，加以思索、尋求改善之道后，再予以應用，都會是不假外求就能有效輔導部屬的好材料。
