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OA軟件知識

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企業(yè)信息化革新需要CRM

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    從1999年中國引入CRM客戶關系管理概念至今，CRM已經歷了十多年的發(fā)展。從最早記錄客戶信息，到形成與客戶跟單信息相關的一些事務性的工作記錄系統(tǒng)，再到現(xiàn)在智能化的、與協(xié)同管理緊密結合的企業(yè)運營性系統(tǒng)，CRM與ERP、HR、BI、OA等都已成為信息行業(yè)專業(yè)用語。
    我們需要CRM隨時了解變化著的客戶關系。未來的客戶涉及多種服務和技術，如標準的和定制的電子商務應用程序、商業(yè)智能應用、數(shù)據技術、內容管理、知識管理和搜索功能等。消費者可以通過電子郵件、搜索引擎或社會媒體網站任意一種方式，以及包括電腦、手機等任意終端，均可實現(xiàn)在線貿易。所以，服務商要收集這些應用程序以最快的速度和最優(yōu)的定價，提供最優(yōu)的服務。也就是說，服務商要使用多種溝通渠道，提供一個無縫的、個性化的客戶體驗，所有可能接觸的應用方式都要提供一致的通道。實現(xiàn)客戶體驗管理的最終的目的，即保留客戶，贏得市場，實現(xiàn)差異化競爭。
發(fā)布：2007-02-09 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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