如何用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)快速提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

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    大家都知道一個(gè)好的銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理最關(guān)鍵的是，把客戶(hù)的所有信息記在腦子里，知道什么時(shí)候，通過(guò)什么手段，聯(lián)系客戶(hù)，說(shuō)些什么，要做些什么。在一定的時(shí)間內(nèi)能簽下更多的單子。泛普營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為大家分享如何使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：

1  市場(chǎng)部的銷(xiāo)售客戶(hù)管理 
最常見(jiàn)也是最常用的客戶(hù)管理工具就是PIPELINE和銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟進(jìn)表。再進(jìn)一步就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件來(lái)管理客戶(hù)，獲取潛在客戶(hù)，并培育潛在客戶(hù)，掌控大客戶(hù)。對(duì)于合適的客戶(hù)，在合適的階段，交給合適的銷(xiāo)售員去跟進(jìn)?；蛘呖蛻?hù)專(zhuān)員通過(guò)直接營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)統(tǒng)一聯(lián)系客戶(hù)，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，提醒，調(diào)查，新產(chǎn)品推廣，挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，市場(chǎng)部的客戶(hù)管理能力還體現(xiàn)在能夠高效地向潛在客戶(hù)發(fā)送，包括發(fā)送電郵，直郵，短信，呼叫中心的聯(lián)系。不同行業(yè)的市場(chǎng)部在這方面的效率和執(zhí)行力差別非常大。

2  運(yùn)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售客戶(hù)管理
在這里我們說(shuō)的客戶(hù)管理，更多是指企業(yè)整體的客戶(hù)管理，但是如果部門(mén)和個(gè)人的客戶(hù)管理沒(méi)有做好，那么企業(yè)整體的客戶(hù)管理也不可能做好。即使使用了客戶(hù)管理系統(tǒng)也不能改善，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的負(fù)擔(dān)。那我們就可以把以上部門(mén)和個(gè)人的客戶(hù)信息整理在一起，通過(guò)分析和挖掘，企業(yè)的高層就可以進(jìn)行及時(shí)做出正確的決策。而且各個(gè)部門(mén)能更好是針對(duì)客戶(hù)有條理地開(kāi)展工作。就能協(xié)調(diào)一致地與客戶(hù)溝通，真正以客戶(hù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。
a、客戶(hù)信息的錄入與共享。
b、通過(guò)對(duì)整理后的客戶(hù)數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷提高，改進(jìn)市場(chǎng)，銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)的效率。進(jìn)行企業(yè)決策，如產(chǎn)品，定位，價(jià)格，流程等。
c、在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)上，利用IT工具快速準(zhǔn)確地發(fā)出信息，而不是不斷地進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)С觥?br /> d、通過(guò)信息讓直接接觸客戶(hù)的人員，在客戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程中進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)更新和完善。還要有專(zhuān)業(yè)人員，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，這是基于客戶(hù)數(shù)據(jù)。
e、客戶(hù)聯(lián)系工作要有序分工，市場(chǎng)做好推廣工作，呼叫中心做好前期的銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售做后期的銷(xiāo)售員，服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)性聯(lián)絡(luò)。
f、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理，銷(xiāo)售人員在短期內(nèi)不能成交客戶(hù)的情況下，保證銷(xiāo)售機(jī)會(huì)重新回到市場(chǎng)部進(jìn)行評(píng)估和跟進(jìn)。已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，再次通過(guò)服務(wù)部或者市場(chǎng)部繼續(xù)跟進(jìn)二次銷(xiāo)售，或者增加購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。

3   服務(wù)部和呼叫中心的銷(xiāo)售客戶(hù)管理
服務(wù)部的客戶(hù)管理做得好，不但可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且主動(dòng)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的前提工作。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有通訊功能和客戶(hù)自動(dòng)聯(lián)系功能的CRM（營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)）軟件，對(duì)于開(kāi)展新的業(yè)務(wù)是比較困難的。建議中小企業(yè)采用“CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)工具包”，不但可以對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，而且網(wǎng)站上瀏覽的客戶(hù)數(shù)據(jù)還可以自動(dòng)錄入到CRM（營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫(kù)里，大大減少人工的導(dǎo)入錯(cuò)誤和不及時(shí)性。而且市場(chǎng)部可以用這個(gè)工具，快速組織針對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的潛在客戶(hù)做產(chǎn)品推廣會(huì)，媒體聯(lián)絡(luò)會(huì)等，還可以直接點(diǎn)擊客戶(hù)名單，呼出電話(huà)，呼入電話(huà)自動(dòng)屏幕彈出，選擇客戶(hù)群，進(jìn)行電子郵件和短信的發(fā)出，以便于銷(xiāo)售人員可以更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。還可以足不出戶(hù)，在電腦上和一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，PPT，聲音和視頻一并俱全。相信這種CRM營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理軟件一定會(huì)在不久的將來(lái)在中小企業(yè)普及。