CIO談：快速消費品企業(yè)的信息化

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來源：泛普軟件 大家下午好。在座的很多都是我的前輩，今天我的主題具體一點就是：我對快速消費品行業(yè)信息化的幾點思考，主要介紹一下嘉里這幾年的信息化發(fā)展經驗，從我對快速消費品行業(yè)信息化的幾點思考開始我的話題。我先來講一下我對快速消費品行業(yè)的特點的理解。第一個特點就是它的地域范圍很廣；第二個特點就是它的供應鏈管理復雜，所以對采購環(huán)節(jié)和渠道管理很重要；第三點是市場和銷售并重，特別注重品牌戰(zhàn)略和促銷。我前面花了幾分鐘講了快速消費品的行業(yè)特點，希望能夠讓大家對這個行業(yè)有個簡單的了解。以前我是做財務的，接觸的比較多的是財務系統(tǒng)，本身對信息系統(tǒng)有自己的想法和感受，隨后我們啟動了IT規(guī)劃項目。其實想做IT規(guī)劃的想法很早就有了，記得是受了AMT以前組織的某次高峰會議的影響。當時我們就是一個樸素的想法，同時對顧問給予很高的期望，希望顧問告訴我們一個怎么做的答案，但是后來發(fā)現(xiàn)答案還得自己來尋找。

終端信息的及時準確是計劃管理的基礎。我們后來回去做了一個很徹底的IT規(guī)劃，整個業(yè)務模式是什么，IT深入到每個流程，然后再做到IT的業(yè)務需求。企業(yè)做IT規(guī)劃首先要擺正心態(tài)，大家知道我和AMT 的合同是怎么簽的么？先做現(xiàn)狀診斷，再做IT規(guī)劃，然后做流程梳理，接著做需求分析。 　
　 IT規(guī)劃的作用是什么呢？它可以讓你的IT部門和業(yè)務部門形成一個IT討論小組，成功的IT規(guī)劃就是達成共識。隨后我讓業(yè)務主管、業(yè)務人員等寫會議紀要，讓他們真正明白IT會給他們帶來哪些幫助。第二點作用就是，IT規(guī)劃可以讓你明確系統(tǒng)的邊界，如財務系統(tǒng)邊界，采購系統(tǒng)邊界等。IT系統(tǒng)先建后建依靠的是對業(yè)務需求的緊急程度。還有需要注意的就是IT規(guī)劃要想明白再開始做，信息化建設是一個持續(xù)改進的過程。 　 一個企業(yè)信息化落成是循環(huán)的： 1.      總體規(guī)劃。由于業(yè)務戰(zhàn)略是經常變動的，所以IT部門要和業(yè)務部門達成一致，了解總體的業(yè)務規(guī)劃才能制定遠期的IT規(guī)劃； 2.      流程優(yōu)化。流程的優(yōu)化是公司各大業(yè)務部門職責和權利分配的過程，所以在用科學的想法去進行的時候本身就已經處在各種矛盾中。因此，優(yōu)化的本質也是一個探討的過程，在過程中持續(xù)改進。 　 對于快速消費品行業(yè)，我的同事曾經用一種很樸素的語言來描述ERP： 1.      能夠通過信息系統(tǒng)找到充貨 2.      合理計劃原材料的分配 所以對于單個企業(yè)來說，我覺得實施ERP是一種浪費。但是，在多個工廠中用供應鏈計劃來聯(lián)系，同時其生產銷售都是配套的，這時實施ERP是有意義。 　 我現(xiàn)在所做的工作都是以成本效益為原則。對于CIO而言，如果用燒錢來實施信息化的話很容易將自己的職業(yè)生涯也燒掉。下圖為我們公司基于業(yè)務的IT系統(tǒng)架構規(guī)劃。原先我們的銷售管理系統(tǒng)主要解決銷售和財務兩方面的問題，采購是一開始是沒有的，此外由于我們企業(yè)的生產比較簡單，所以也談不上。這3年來我們大力地做了營銷資源管理例如廣告、促銷等方面的管理；此外，我們還做了一個經銷商分析系統(tǒng)，通過分區(qū)制來對經銷商進行分析；還有就是終端的銷售信息采集系統(tǒng)，這其中我們也和家樂福、沃而瑪取過經。 　 分銷解決的是經銷層的問題。我個人認為對于快速消費品行業(yè)中的企業(yè)尤其是以經銷商為核心和注重終端的企業(yè)，經銷商、營銷資源、終端信息采集和營銷管理這四部分是信息化的基礎。在上圖中我認為營銷質量管理和整個組織人員計劃也應該放入了分銷體系中，這樣可以更為合理地計劃流動的貨物。 　 在信息化的過程中，產生了很多信息，我們主要通過BI系統(tǒng)或者說報表查詢系統(tǒng)來進行我們數(shù)據(jù)的整合，做成一個數(shù)據(jù)倉庫。ERP產品的廠商經常會以“集成”為自己的賣點，對于一個比較大的企業(yè)，例如上市公司或者跨國企業(yè)，的確需要集成來整合他們的財務報告。但對于我們這類公司沒有很復雜的財務系統(tǒng)，財務和業(yè)務部門的數(shù)據(jù)交換一般都在5%左右，所以過大的集成反而會帶來很大的阻力。 　 對整個模塊來講，一個集成系統(tǒng)中，一個數(shù)據(jù)倉庫集中業(yè)務數(shù)據(jù)，財務我覺得是需要集中的。此外，人事信息也是需要集中的。所以我用BI來解決績效考核問題數(shù)據(jù)，用財務系統(tǒng)來解決我的利潤管理問題。 　 我個人覺得對于ERP，其大多數(shù)使用者都來自操作者，但除了財務管理層，其他管理層幾乎很少用。所以我們公司使用KM系統(tǒng)來進行流程管理。我們信息化規(guī)劃過去以KMS與ERP為兩大平臺，兩大發(fā)動機。但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)可以解決更多的問題。一個企業(yè)的知識，其流程是載體。不同企業(yè)的流程是不同的，所以KMS的核心就是解決流程的階段性問題。以下是從另一個角度我們公司的IT系統(tǒng)架構規(guī)劃。其中，采購、生產、企業(yè)銷售、營銷中心、渠道和KA數(shù)據(jù)采集都屬于我們的業(yè)務領域。 　 以客戶關系為例，客戶關系管理指在沒有成為我的客戶是我需要做哪些事情，成為我的客戶之后我又需要做哪些事情，這些都是有階段性的。我覺得其中最有效的是客戶拜訪。所以我們的流程以客戶拜訪為基礎。在做IT時，系統(tǒng)如何很方便的做到客戶拜訪，這就是關鍵。我們的項目管理平臺都是KMS。此外，我們公司的集成管理也是通過KMS來實施的。銷售部門是一個公司最權勢的部門，所以我們的信息化主要就是圍繞這個部門來進行，這是公司的盈利點。 　 我們將整個KDS叫做分銷系統(tǒng)，做這個系統(tǒng)也是包含酸甜苦辣。在中國做分銷系統(tǒng)的企業(yè)，據(jù)我了解，除去用友的其他商家是各具特色的，有的以技術見長，有的以品牌運作見長，有的以對業(yè)務的了解見長。 　 在研究之后，我發(fā)覺如果就這個系統(tǒng)，和企業(yè)談下來要六個月，做下來要六個月，而且還要論證，能不能做好還是另一回事，時間花得太久。所以我們要自己開發(fā)。這并不是太難。這塊領域變化太多，假如資源足夠、投入資金足夠，請其他軟件公司合作，當然會省事很多。但如果不具備以上條件，自己開發(fā)應該也是一個很好的選擇。 　 系統(tǒng)開發(fā)中要注意大經銷商和小經銷商不一樣，直銷也不一樣。因此我們把它拆分開來，成為四個子系統(tǒng)：經銷商使用的主系統(tǒng)KDS（年銷量>1000噸）；小規(guī)模經銷商適用DCS（年銷量<1000噸） ；辦事處使用KBP；用于KA的KAS。這也為經銷商提供了更為便捷的申訴渠道，例如對帳、銷售、促銷、發(fā)貨之類的信息更為清晰，例如壓貨之類的情況也可以看得到等等。由此可見，KDS的價值體現(xiàn)在以下六個方面：更準確的計劃、更合理的市場策略、掌控經銷商、提高客戶滿意度、避免渠道庫存風險、信息溝通更迅速。 　 現(xiàn)在很多公司有大量的數(shù)據(jù)，積累大量業(yè)務信息而不能有效利用。針對這種情況對信息化發(fā)展的需求，企業(yè)要制定數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫是一個數(shù)據(jù)整合和決策分析系統(tǒng)，能有效整合分散在各地、各系統(tǒng)的信息,以及保證數(shù)據(jù)的準確性與一致性。 　 很多企業(yè)有很多終端文件，也就是數(shù)據(jù)。很多做信息管理的人想要做一個能夠解決很多問題的系統(tǒng)，但現(xiàn)在我在這個數(shù)據(jù)倉庫中只解決幾個問題：銷售量和銷售金額的問題，以及運送狀況。在原本數(shù)據(jù)基礎并非很好的條件下實施數(shù)據(jù)倉庫，是因為我們可以把范圍所定在一定大小上。其實業(yè)務真正需要的IT，并沒有我們想象的那么復雜。 　 那么KMIS是什么？KMIS是小包裝的營銷管理系統(tǒng)，功能涉及到小包裝營銷管理的方方面面：營銷活動執(zhí)行、營銷活動報銷、促銷員管理、促銷品管理、辦事處賬務、供應商管理、終端信息采集等。 　 KMS系統(tǒng)在企業(yè)有著廣泛的應用。KMS系統(tǒng)支撐實現(xiàn)可積累的管理體系，它幫助企業(yè)成為 一個有“記性”的企業(yè)!能夠通過流程管理，結合標準化的模板，實現(xiàn)知識的積累；通過任務安排，計劃每天的工作，管理者能夠清楚的掌握下屬的工作情況。KMS在小包裝可以為管理解決：幫助實現(xiàn)計劃管理，日常任務的安排與管理，查看、修訂銷售標準。就像知道了比較就是知道了財務管理的本質。知識管理的本質就是分類，我們所作的工作就是為了支持分類。這些是我個人的理解。(amt)