數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度如何評估

數(shù)據(jù)中心是各企業(yè)發(fā)展過程中的重要支柱。而數(shù)據(jù)中心運維管理則是其重中之重。數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度評估工作是數(shù)據(jù)中心管理的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)中心運維管理需要做到對自身的管理弱點、管理優(yōu)勢有正確和系統(tǒng)的認(rèn)識。管理成熟度評估正是讓數(shù)據(jù)中心了解自身管理現(xiàn)狀，幫助數(shù)據(jù)中心根據(jù)管理弱點有針對性的開展管理改進的工具。開展管理成熟度評估將給數(shù)據(jù)中心帶來如下好處：

(1) 使數(shù)據(jù)中心充分了解自身管理現(xiàn)狀。

(2) 可以通過對不同時期管理成熟度的對比，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心既定管理措施的施行效果。

(3) 為數(shù)據(jù)中心下一階段制定管理措施提供依據(jù)。

(4) 是數(shù)據(jù)中心進行管理持續(xù)改進的有力工具。

數(shù)據(jù)中心的成熟度評估工作主要可以按照以下步驟開展。

1. 建立數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度評估模型

這項工作是管理成熟度評估工作的基礎(chǔ)。它主要關(guān)注兩方面問題：數(shù)據(jù)中心的管理領(lǐng)域有哪些?如何給這些管理領(lǐng)域打分?

關(guān)于管理領(lǐng)域的劃分方法最簡單的方法就是依照數(shù)據(jù)中心管理體系所參考的標(biāo)準(zhǔn)劃分評估領(lǐng)域。例如某數(shù)據(jù)中心按照ISO20000建立的管理體系，在建立管理成熟度模型時就可以依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所劃分的管理域建立管理模型，即從服務(wù)的策劃與實施、服務(wù)水平管理、服務(wù)報告管理、服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理、IT服務(wù)的預(yù)算和財務(wù)管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供方管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等15個方面對數(shù)據(jù)中心的管理成熟度進行評估。

對于數(shù)據(jù)中心成熟度的評價標(biāo)準(zhǔn)，即打分原則，數(shù)據(jù)中心可以依照自身管理特點進行劃分，在這里我們舉一個評分原則的例子供讀者參考。該打分方式從管理制度的管理策略制定、流程文件的制定、流程文件的執(zhí)行、管理體系運行記錄4個方面對每個評估領(lǐng)域進行打分。數(shù)據(jù)中心成熟度評價標(biāo)準(zhǔn)如圖6-16所示。

　　圖1 數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度評價標(biāo)準(zhǔn)

2. 進行數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度初評，取得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

此步驟需要通過內(nèi)部審核、現(xiàn)場調(diào)研、與員工談話等方式了解每一項具體管理領(lǐng)域?qū)嶋H執(zhí)行情況，并做記錄，進行打分，最終形成管理成熟度評估報告。管理成熟度報告應(yīng)該對管理體系運行中的優(yōu)勢與劣勢進行充分分析，并有理有據(jù)的提出管理上的問題及改善方向供管理者參考。圖6-17是某數(shù)據(jù)中心按照ISO20000管理標(biāo)準(zhǔn)進行的管理成熟度評估后，根據(jù)數(shù)據(jù)中心實際管理情況繪制的成熟度雷達圖。從該圖中可以看出該數(shù)據(jù)中心在問題管理、信息安全管理方面成熟度較低。管理者需要對這兩個管理領(lǐng)域制定相應(yīng)的管理措施。

　　圖2 數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度雷達圖

3. 對管理上的弱點制定措施進行改進

管理者可以通過管理成熟度報告，針對數(shù)據(jù)中心管理弱點制定措施并進行改進。

4. 進行例行成熟度評估，并與前期的管理成熟度評估結(jié)果對比，從而調(diào)整管理方法

此步驟需要數(shù)據(jù)中心把管理成熟度評估作為一項定期工作來開展，這樣數(shù)據(jù)中心管理才能得到持續(xù)的提升，對管理成熟度提升效果顯著的措施要繼續(xù)堅持落實，對管理成熟度提升效果不顯著的措施要分析原因，必要時調(diào)整管理方法。

通過以上四點可以形成一個PDCA管理水平提升的循環(huán)模式，對數(shù)據(jù)中心運維管理成熟度進行評估，使數(shù)據(jù)中心的管理得到提升。

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