學習企業(yè)營銷技巧和話術促成交易的機會

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現在無論是做網絡營銷還是電話營銷，營銷技巧和話術很重要，因為客戶有時候是需要我們保持長期聯系的，一旦你不聯系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題。因此，我們就來看看客戶營銷技巧和話術吧。

我們舉個例子來說明，當我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看。”而當電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下手機銷售管理軟件技巧和話術的場景：

手機銷售管理軟件人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”

客戶：“收到，謝謝！”

手機銷售管理軟件人員：“那有什么疑問的地方沒有？”

客戶：“沒有，謝謝！”

手機銷售管理軟件人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”

這個營銷技巧和話術電話是否很成功，相信經驗豐富的電話手機銷售管理軟件人員會說：“不。”因為經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯系。那如何打跟進電話才會既可以推動手機銷售管理軟件，又可以保持長期關系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？

首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。

營銷技巧和話術目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。

跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您…”。

打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關于這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯系。例如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務上發(fā)生了變化、同客戶確定價格等等。

用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

營銷技巧和話術1、如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

營銷技巧和話術2、如果客戶說：“我現在沒空!”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

營銷技巧和話術3、如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

營銷技巧和話術4、如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

營銷技巧和話術5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

營銷技巧和話術6、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

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