制定云oa系統(tǒng)管理表單方法介紹

    在信息化時(shí)代的今天，云OA系統(tǒng)管理已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，許多企業(yè)都開始了自己的云oa系統(tǒng)，但是能真正將ITSM實(shí)施成功并堅(jiān)持使用的卻是不多。此時(shí)，制定云oa系統(tǒng)管理表單就表現(xiàn)的尤為重要。

常常有用戶抱怨說用了很多個(gè)ITSM管理軟件，但是卻發(fā)現(xiàn)比以前更加繁瑣了，沒有ITSM的時(shí)候，當(dāng)財(cái)務(wù)部的打印機(jī)出現(xiàn)問題了，只需要給運(yùn)維部的小張打個(gè)電話，小張就一溜小跑到財(cái)務(wù)室，花費(fèi)幾十分鐘就把問題搞定了，但是現(xiàn)在給服務(wù)臺(tái)打個(gè)電話，如財(cái)務(wù)軟件不好用了，描述問題就要說好半天，而到最后等待有人來處理問題直到解決問題，中間要經(jīng)過好幾個(gè)環(huán)節(jié)，解決一個(gè)問題難道要通過如此多的環(huán)節(jié)，難道ITSM真的是浪費(fèi)時(shí)間，而非節(jié)約時(shí)間嗎？我想這類問題是在實(shí)施制定云oa系統(tǒng)管理表單的時(shí)候，具有很強(qiáng)的代表型的。

    通過上面的問題描述，我們已經(jīng)能夠清楚的了解到了實(shí)施一個(gè)ITSM項(xiàng)目的難點(diǎn)在什么地方了，那就是實(shí)施ITSM后，ITSM產(chǎn)品能否隨著用戶的運(yùn)維流程隨需而變？尤其是國內(nèi)的用戶，需要的是快速入門，簡單易用的運(yùn)維管理軟件。

從運(yùn)維流程的兩個(gè)基本要素說起

    讓我們來了解一下，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)臺(tái)的運(yùn)作流程，服務(wù)臺(tái)將會(huì)企業(yè)中扮演一個(gè)重要的角色，通過服務(wù)臺(tái)可以快速記錄故障和問題，這里面就會(huì)有產(chǎn)生一個(gè)工單。

    所謂工單就是說服務(wù)臺(tái)人員需要在工單中記錄問題的詳細(xì)信息、故障報(bào)修人的相信信息、以及故障設(shè)備的相信信息；而一旦工單派遣到一線人員時(shí)，一線人員將會(huì)填寫詳細(xì)的故障處理信息，最終故障處理完成后，又會(huì)回到服務(wù)臺(tái)，大家可以了解到，上述過程就是一個(gè)制定云oa系統(tǒng)管理表單的流程。

    因此，如果企業(yè)需要更改上述運(yùn)維流程或者組織架構(gòu)時(shí)，就必須要能夠隨需而變，變的就是企業(yè)的表單和流程，看一個(gè)運(yùn)維流程管理軟件是否產(chǎn)品化，就要看一個(gè)產(chǎn)品是否支持表單和流程的靈活定制，而不是派30個(gè)研發(fā)人員常駐現(xiàn)場進(jìn)行定制開發(fā)。

    無須研發(fā)人員介入，即可隨需而變的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

    綜上所述，業(yè)界中基于ITIL的方法論的好的運(yùn)維管理軟件都提出了云oa系統(tǒng)、云oa系統(tǒng)管理、 IT服務(wù)管理三位一體的制定云oa系統(tǒng)管理表單思想，用戶可以根據(jù)自己現(xiàn)有的規(guī)模選擇不同廠商的運(yùn)維管理軟件。

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