最人性的呵護是最低成本的傳播

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“品牌人性化”就是依照人性來進行品牌理念設(shè)計，通過具體的行動充分滿足人性的需求來達到品牌傳播的目的。

咨詢界的一個朋友給我講過這樣一個事。

07年的那陣子，他在上海做一個項目，住在閔行一個家酒店，因為晚上要修訂企業(yè)報上來的數(shù)據(jù)，經(jīng)常熬夜，由于事情較多，煙一下子抽的的很兇起來。一般說來，朋友平時抽煙的不是很多，基本都是讓它保留適當(dāng)庫存，但是，當(dāng)規(guī)律打亂的時候，便出現(xiàn)了斷貨。給服務(wù)臺要，沒有那種煙。于便悻悻地去買煙。十一月的天氣上海雖然不是寒風(fēng)刺骨，但是，深更半夜地出來也的確不是什么很爽的感覺。好在，一公里左右便有小零售店，花了幾十元，很方便地滿足了自己的靈感之需。

項目的第二個階段，又發(fā)生了同樣的事情。正巧服務(wù)員給房間看插座，因為脫不開身，便請她代勞，服務(wù)員開始很為難，后來請示過后便去了。回來把煙放到桌子上的時候，臨走說了一globrand.com句話：先生，熬夜盡量少抽煙！朋友是個很感性的人，因為對方的這句話，使常年漂流在外的朋友感到莫大的感動，忙抽出一百元錢做為小費送給服務(wù)員。

同樣的幾十元錢，一包煙，前者一包煙的價值-全球品牌網(wǎng)-等同它實際的價值。

而后者的一包煙只有煙錢加上善意的提醒后之感性地給予服務(wù)員的小費，遠遠超過了它的價值，反卻使那位朋友感恩戴德，四處傳頌。對酒店的文化呀什么很是贊賞，說一定是一個有著濃厚企業(yè)文化的企業(yè)等等。

我開始時還笑他像東北小品《賣車》中的范廚師，被人宰了還說謝謝。

那個服務(wù)員肯定不懂得什么品牌效應(yīng)、品牌人性之類的專業(yè)概念，她好像也并不是經(jīng)常為客戶買煙，只是她在工作過程中，用自己最人性的一面流露表達一句善意的提醒罷了。但至少有一點可以判斷，這家酒店員工的一定有著一種良好的狀態(tài)引申到酒店肯定有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)。

時間過去很長時間了。那位朋友對很多人提及這件事，至于后來造成我在很多次培訓(xùn)場所給學(xué)員也不由自主地引申過這個案例。

這也許就是口碑的力量。

其實，品牌的人性化打造在學(xué)理上是一個很復(fù)雜的體系。

說白了，也很簡單。

做為這個時代品牌系統(tǒng)建設(shè)者，立足這個一日千里的時代，根據(jù)快節(jié)奏生存狀態(tài)下社會的基礎(chǔ)需求、心理需求倒推。尋求品牌人性化信息點，撲捉人性的最原始的呵護，以其通過建立一個宏偉的品牌人性化訴求工程，來打造一個厚德載物的偉大品牌人格，也許這就是我們所一直要尋找的品牌人性的核心所在。

——最人性的呵護是最低成本的傳播。