招標師考試項目管理與招標采購考前復習指導(194)

    （7）物流服務項目的風險管理

    物流服務項目的風險是指由于物流服務項目所處的環(huán)境和條件的不確定性，項目的最終結果與物流服務需求方的期望產生背離，并給物流服務需求方帶來損失的可能性。物流服務項目的風險主要包括以下幾種：

    1）物流服務提供商選擇失誤的風險。物流服務提供商為了獲得物流服務需求方的物流服務項目，可能夸大自身企業(yè)的實力，或隱瞞自身企業(yè)的不足，物流服務項目的管理者如果缺乏有效的評價體系，則將會因選擇不當的物流服務提供商而面臨物流服務水平和市場形象受損的風險。

    2）物流服務內容不明確帶來的風險。物流服務合同應對物流服務的范圍、環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)做出明確的規(guī)定，如果在簽訂物流服務合同時，對工作范圍規(guī)定的不夠明確或對物流服務的要求界定不清，則會帶來物流服務項目失敗的風險：

    3）物流服務失控的風險。由于物流服務需求與企業(yè)的生產經營活動或建設工程項目的運作直接有關，為廠提供優(yōu)質的物流服務，物流服務提供商不得不介人物流服務需求方的采購、生產、銷售及顧客服務的各個環(huán)節(jié)。這將提高物流服務提供商與需求方討價還價的能力，降低物流服務需求方對物流的控制能力。當協(xié)調出現(xiàn)問題時，可能面臨物流服務失控的風險。

    4）客戶關系破壞的風險。物流服務需求方將物流服務業(yè)務委托給物流服務提供商之后，最直接接觸客戶的是物流服務提供商，使物流服務需求方自接傾聽客戶意見和密切客戶關系的機會大為減少，可能導致物流服務需求方客戶快速反應體系失靈，甚至對物流服務需求方形象造成傷害。

    5）商業(yè)機密泄露的風險。物流服務項目的運作需要物流服務項目參與各方的緊密合作，尤其是信息平臺的對接，以實現(xiàn)相關信息的共享。這些共享的信息可能包括物流服務需求方的原材料供應、生產流程、技術工藝、銷售網絡、顧客服務策略等關系該企業(yè)市場競爭的機密信息，這些機密信息有可能通過物流服務提供商泄露給物流服務需求方的競爭對手，使該企業(yè)喪失競爭優(yōu)勢。

    6）外部環(huán)境因素帶來的風險。物流服務項目涉及物流服務需求方、物流服務提供方以及顧客等，各參與方之間的協(xié)作狀況直接關系到物流服務項目的成功與否。比如，各方之間的文化差異必然帶來物流服務理念的差別，信息溝通不暢影響項目管理人員及時了解物流服務項目的運行狀況，使物流服務提供商無法掌握物流服務需求方的需求變化等。另外，國際國內政治形勢的變化、新法規(guī)的頒布實施、經濟政策的調整、市場的變化以及自然災害的發(fā)生等外部環(huán)境因素的變化同樣會給物流服務項目帶來風險。

    物流服務項目風險管理是物流服務項目組織對物流服務項目可能遇到的風險進行識別、分析、評估、處置和監(jiān)控的過程。