2015年注冊(cè)咨詢工程師考試復(fù)習(xí)資料（8）

　　工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)

　　概述

　　溝通的概念：溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過(guò)程。

　　工程項(xiàng)目管理中溝通的作用：工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。

　　項(xiàng)目所有各方的溝通主要分為兩大類(lèi)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　　1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，有四種主要溝通要求：

　?。?）責(zé)任

　　使每一個(gè)項(xiàng)目成員都知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分及與其他部分的聯(lián)系。

　　在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：

　?、俳忉尮ぷ鞒晒?；

　?、诿鞔_所期望付出的努力以及工作期限；

　?、蹫槭顾麄冏呦虺晒σM可能告之他們可能遇到的困難以及所需的特別信息；

　?、芄ぷ魅蝿?wù)的分配交接要當(dāng)面進(jìn)行并留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

　　（2）協(xié)作

　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響，所以要通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　?。?）決策要求

　　通過(guò)溝通，使項(xiàng)目成員知道與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策（由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者做出），從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項(xiàng)目進(jìn)展情況

　　要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展；同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理安排會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的每一成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員高效工作。

　　項(xiàng)目情況會(huì)議是一種內(nèi)部溝通的形式，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。高效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以給項(xiàng)目管理人員提供以下機(jī)會(huì)：

　?、偬嵘龍F(tuán)隊(duì)凝聚力；

　?、谙虼蠹彝▓?bào)來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、転檫_(dá)成所有項(xiàng)目目標(biāo)確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任。

　　2．與管理層和顧客的溝通

　　成功的管理人員可以滿足利害關(guān)系者的期望。在所有應(yīng)得到滿足的利害關(guān)系者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。

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