《招標采購項目管理》第一章命題點：項目質(zhì)量管理

招標師《招標采購項目管理》第一章命題點：項目質(zhì)量管理

項目 內(nèi)容 　
性能 是指產(chǎn)品的主要特征。了解顧客對產(chǎn)品性能的需求，設(shè)計滿足這些需求的產(chǎn)品或服務是質(zhì)量競爭的關(guān)鍵要素 特點 是對產(chǎn)品基本功能的補充。產(chǎn)品特點可為客戶進行產(chǎn)品選擇提供靈活性，而這些可能的選項都起著提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量的作用 衡
量
產(chǎn)
可靠性 該質(zhì)量指標反映產(chǎn)品在一段時間內(nèi)運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護和停工持續(xù)時間內(nèi)所發(fā)生的成本 品 一致性 該指標反映產(chǎn)品或服務的設(shè)計和運作特征是否符合現(xiàn)有標準的程度 項
目 持久性 該指標衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟及技術(shù)服務的持續(xù)時間。它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)相關(guān) 質(zhì)
量
的
可維護性 該質(zhì)量指標反映了代理商進行維護、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護、修理的速度及難易程度。產(chǎn)品的可靠性與可維護性是互補的 指
標 美觀性 是一個帶有主觀偏好的質(zhì)量績效指標，它與產(chǎn)品的觸覺、味覺、視覺或嗅覺相關(guān)，反映個體感受的偏好
感知質(zhì)量 是反映產(chǎn)品或服務聲譽的又一項主觀指標。
聲譽可能建立在對產(chǎn)品或服務以往的體驗和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績效指標的確切信息所致 衡
量
服 全面性 是指在業(yè)主委托的服務范圍內(nèi)，提供服務的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應服務 務
項
科學性、 是指咨詢服務的過程是否遵循了項目內(nèi)在的客觀規(guī)律，輸出的成果是否真實精準 目
質(zhì)
先進性 是指咨詢成果是否代表了全行業(yè)的先進水平，并具有必要的前瞻性 量
的
指
標
適用性 是指咨詢成果是否符合業(yè)主及項目的具體情況，并易于為業(yè)主所接受并運用。
項目服務質(zhì)量的好壞往往最終綜合表現(xiàn)為業(yè)主的接受和滿意程度
項
目
質(zhì)
編制質(zhì)量計劃
　 編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。
編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準和規(guī)范等，計劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、流程和所需資源 量
管
理
質(zhì)量保證 質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準提供信心。
通過質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運行，不斷檢查項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量 過
程
　
質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來消除導致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。簡單來說，就是要“確立標準、衡量成效、糾正偏差” 質(zhì)量控制工作
常用工具 （1）用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）。
（2）用于分析導致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）