綜合管理：項(xiàng)目經(jīng)理值得加強(qiáng)的幾種意識

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在不能按期、保質(zhì)完成或最終失敗的項(xiàng)目好像越來越多。目前多數(shù)公司采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，作為項(xiàng)目的首要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理對此具有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)然，有些項(xiàng)目本身就“先天不足”，但大部分項(xiàng)目應(yīng)該都有做好的基礎(chǔ)，關(guān)鍵就取決于后天的努力。
　　導(dǎo)致項(xiàng)目不能按期保質(zhì)完成或最終失敗的原因通常有：主要是客戶的需求變更頻繁造成的；拙劣的計(jì)劃編制或計(jì)劃不能有效執(zhí)行；項(xiàng)目中途不可或缺的人走了；出現(xiàn)了嚴(yán)重的生產(chǎn)事故；缺乏用戶的參與；項(xiàng)目沒有考慮到與其它項(xiàng)目的接口或不能預(yù)測以后的發(fā)展變化導(dǎo)致項(xiàng)目很快過期或無效等等。這些原因乍看起來都有一定道理，但僅僅說明了一些表面現(xiàn)象，實(shí)際上引起項(xiàng)目延期或失敗另有根本性的原因。這個問題在一些企業(yè)或公司或項(xiàng)目經(jīng)理身上經(jīng)常出現(xiàn)，就其問題性質(zhì)而言是經(jīng)常性的問題，對此應(yīng)從一些觀念、原則、行為習(xí)慣等最高層次考慮分析。其實(shí)這類問題之所以一再發(fā)生，與一些項(xiàng)目管理者缺乏責(zé)任意識、大局意識、瓶頸意識等有直接關(guān)系。這幾種意識不具備或者不強(qiáng)，往往是導(dǎo)致以上問題的根本原因。
　　責(zé)任意識
　　·注重貢獻(xiàn)。
　　·不僅把事情做對，更重要的是做正確的事情。
　　·培養(yǎng)新人。
　　重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效。同時(shí)也才能使他更加重視“外部世界”，惟有“外部世界”才是產(chǎn)生成果的所在。質(zhì)量是企業(yè)的生命，但質(zhì)量的保證必須以責(zé)任為依托，一個沒有責(zé)任意識的項(xiàng)目經(jīng)理要想做出好的項(xiàng)目是不現(xiàn)實(shí)的。加強(qiáng)責(zé)任意識就是提高為客戶服務(wù)的意識，既重視貢獻(xiàn)也要有勇于承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，做正確的事，而不是惟命是從，只求把事情做對。勇于負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理不會把工作視為養(yǎng)家糊口的機(jī)會，或顯示自己技術(shù)特長的舞臺，而會把它作為一項(xiàng)精品工程來對待。那些把問題歸因于客戶需求變更頻繁的人，不知是否在項(xiàng)目管理中是否只是惟命是從，只求做對事情，而不能或不愿根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)勇敢地提出自己的建議和觀點(diǎn)并努力做正確的事情？那些抱怨某某關(guān)鍵人物走了的項(xiàng)目經(jīng)理，在平時(shí)作項(xiàng)目時(shí)不知是否注重培養(yǎng)人才，還是只依賴某個人？
　　大局意識
　　·既注意對內(nèi)溝通、又重視對外溝通。
　　·系統(tǒng)觀點(diǎn)，既關(guān)注項(xiàng)目內(nèi)部各部分的銜接，同時(shí)也注意對外接口或標(biāo)準(zhǔn)。
　　具有全局意識的項(xiàng)目經(jīng)理才有可能把項(xiàng)目作為一個系統(tǒng)工程來考慮，才能在關(guān)注內(nèi)部關(guān)系的同時(shí)，也考慮到該項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的銜接或接口等問題；在確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、分配任務(wù)時(shí)，才可能重視和鼓勵大家的積極參與，以免閉門造車或紙上談兵。缺乏全局意識的項(xiàng)目經(jīng)理，往往只關(guān)注自己的技術(shù)水平或項(xiàng)目內(nèi)部事務(wù)，不愿積極主動地去接觸客戶或服務(wù)對象，在制定項(xiàng)目計(jì)劃、分配任務(wù)時(shí)往往不重視計(jì)劃執(zhí)行人和客戶的參與，這樣的計(jì)劃要想有效執(zhí)行是不現(xiàn)實(shí)的。而那些沒有客戶參與的項(xiàng)目，要想得到他們的認(rèn)可恐怕也難。那些在做項(xiàng)目時(shí)只注意項(xiàng)目本身的內(nèi)容，不考慮對外接口或標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，其質(zhì)量及其生命力就可想而知。
　　安全意識
　　·把例外事務(wù)當(dāng)作例行事務(wù)來管理
　　·必要的預(yù)先防范措施或預(yù)案。
　　俗話說，安全重于泰山，再如何強(qiáng)調(diào)安全都不過分。安全在自己的思想中究竟占多大比重，處于什么地位，直接關(guān)系到生產(chǎn)過程中是否能夠自覺維護(hù)安全。為了保生產(chǎn)，趕任務(wù)，加班加點(diǎn)連續(xù)作業(yè)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，以致安全意識每況愈下，導(dǎo)致發(fā)生事故，這種現(xiàn)象屢見不鮮。只有強(qiáng)化安全意識，提高對安全工作的認(rèn)識，才能消除安全隱患，防止事故發(fā)生，才能確保生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，安全意識淡薄往往是造成事故的根源。加強(qiáng)安全意識，把例外管理變?yōu)槔泄芾恚拍芸朔恍┞楸源笠獾乃枷牖騼e幸心理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每件事情。
　　憂患意識
　　·生于憂患，死于安樂。
　　·沒有問題就是問題。
　　 張瑞敏提出的海爾競爭理念——“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，充分說明他具有強(qiáng)力的憂患意識。管理一個企業(yè)如此，管理一個項(xiàng)目更應(yīng)如此。居安要思危，樹立憂患意識有利于項(xiàng)目經(jīng)理從嚴(yán)要求自己，同時(shí)也有利于給團(tuán)隊(duì)一種精益求精、不斷推陳出新的精神，有利于增強(qiáng)員工自我管理和約束能力，有利于提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。缺乏憂患意識或憂患意識薄弱的項(xiàng)目經(jīng)理，其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目往往漏洞較多。
　　瓶頸意識
　　·要事優(yōu)先的原則。
　　·預(yù)測和處理并發(fā)事件。
　　在很多情況下，進(jìn)步是在解決了一些瓶頸后取得的。假如能在瓶頸發(fā)生前考慮到或在設(shè)計(jì)方案時(shí)就考慮到一些未來的瓶頸，比起等到瓶頸發(fā)生后再去設(shè)法解決要好得多。有些項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)由于不能考慮到哪些事情應(yīng)該先做，哪些事情可以后做，或由于沒能預(yù)測到未來的一些瓶頸導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或項(xiàng)目很快過期：如一些軟件由于開發(fā)時(shí)沒有考慮到以后大批量的并發(fā)數(shù)而帶來嚴(yán)重的性能問題；有些配送方面的方案由于沒有考慮大批量的流量問題而被淘汰。增強(qiáng)瓶頸意識要求項(xiàng)目管理者平時(shí)處理問題時(shí)應(yīng)遵守要事優(yōu)先的原則，把可能影響其他進(jìn)度的事情做好，同時(shí)給事情的發(fā)展預(yù)留一定的空間，平時(shí)不能把今天應(yīng)完成的事情拖到以后完成，否則最后將積重難返。
　　這幾種意識也是互相關(guān)聯(lián)的，責(zé)任意識是其它意識的基礎(chǔ)或前提，有了責(zé)任意識才能有效地把握項(xiàng)目全局，才會更注重質(zhì)量意識和加強(qiáng)自己的憂患意識。反過來，加強(qiáng)大局意識、安全意識、憂患意識等有利于增強(qiáng)責(zé)任意識。
　　對于觀念性、原則性或習(xí)慣性的問題，企業(yè)可以從制度、績效考核和企業(yè)文化等方面加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理的引導(dǎo)和規(guī)范，而作為項(xiàng)目經(jīng)理本身更需要平時(shí)有意識地加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練和培養(yǎng)，并持之以恒，直至使之成為自己的一種行為習(xí)慣?？荚嚧缶庉嬚?