誰掌握了你的職場生涯（一）

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一個陽光明媚的中午，在明尼阿波利斯市區(qū)一家叫“石邸”的餐廳里，一位顧客想吃頓簡單的午餐。
    餐廳就餐的人很多，服務(wù)員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務(wù)員注意到這位剛落座的顧客，便主動上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂，但這家餐廳只賣百事可樂，于是顧客就要了一杯檸檬水來代替。
    一件再平淡不過的事情。顧客繼續(xù)享用他的午餐。
    忽然，有人送來了一罐外表清涼、內(nèi)在沁心的健怡可樂！正是剛才的那位服務(wù)員。下面是他們的精彩對白：
    “你們不是不賣健怡可樂嗎？”
    “沒錯，先生，我們不賣。”
    “那這是從哪兒來的？
    “街角雜貨店，先生。
    “誰付的錢？”
    “是我，才2塊錢而已。”
    “哇！謝謝你！”
    “不客氣。”服務(wù)員微笑以對，立刻又趕到別處去忙了。
    這是《QBQ—問題背后的問題》一書的作者——約翰？米勒親身經(jīng)歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個念頭是什么？“把這個家伙挖過來，成為我的雇員，不管多費事！”而一年后，當(dāng)米勒先生再次到那家餐廳就餐時，他發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的那位服務(wù)員已不在餐廳做服務(wù)生了。他離職了嗎？當(dāng)然不是，原來他已經(jīng)升任管理職位了！
    在個人的職業(yè)生涯發(fā)展過程中，通常我們認(rèn)為掌控權(quán)在企業(yè)手中，作為職場一員的我們，只能默默地期望能有更多的“伯樂”來發(fā)現(xiàn)我們這匹“千里馬”。實際上現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)，都引進了考核機制，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度及素質(zhì)能力全方位進行評估，所謂“賽馬識能，相馬識德”，目的就是要盡量接近客觀、逼近真實地去評價每一個人。而任何一個企業(yè)，都不會慢待一位真正優(yōu)秀的人才。與其自憐自嘆，不如行動起來，首先使自己成為一匹真正的“千里馬”，并學(xué)會運用自己手中一半的主動權(quán)，去爭取企業(yè)手中的另一半掌控權(quán)。
    故事中這一位平凡普通的服務(wù)員，為什么能夠打動顧客的心扉，使顧客產(chǎn)生將之“挖”到自己旗下的想法？為什么他能夠很快獲得升遷的機會？他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處？同為職場中人的我們，時時渴?得到晉升與發(fā)展機會的我們，是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒？
    盡職盡責(zé)：想和做總在他人之前
    雖然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的會工作嗎？你有沒有認(rèn)真反思一下：職責(zé)內(nèi)應(yīng)該做的事情，是否都兼顧做到了？自己所做的每一項工作，是否都做到位了？是否不僅做了，并且始終在注重使用高效率的工作方法，去獲得期望的工作結(jié)果呢？——把握職業(yè)發(fā)展主動權(quán)的第一步，首先要學(xué)會將職責(zé)內(nèi)的工作做全、做深、做專業(yè)、做到位。就象故事中的服務(wù)員，他的職責(zé)看起來比較簡單，就是為顧客提供就餐服務(wù)。他主動招呼新來的顧客，及時送上顧客所點的午餐，這樣做已經(jīng)算是很稱職的了。餐廳不賣顧客想要的飲料，這也是再正常不過的事情，餐廳畢竟不可能賣顧客想要的所有東西吧，況且顧客也并沒有堅持自己的要求。但這位服務(wù)員是怎么做的呢？他認(rèn)為他的職責(zé)不僅僅是“提供就餐服務(wù)”，而是“提供顧客滿意的就餐服務(wù)”，由于他在縱向上延伸了他的工作意義，所以即使工作非常繁忙，他也在積極想辦法滿足顧客的要求。

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