持續(xù)溝通--績效管理的關(guān)鍵

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對績效管理，管理大師們都有各式的定義。美國績效管理專家羅卜特。巴克沃給績效管理下的定義是：“績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。”

從這段定義中我們可以概括出績效管理的關(guān)鍵，即，“績效管理是一個持續(xù)的溝通過程。”持續(xù)溝通貫穿了績效管理的過程始終，每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)由上下級之間的溝通來達成：

績效計劃――上下級互相溝通，共同商定績效目標和工作計劃

績效實施――上級觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋給下級，探討任務完成情況并給予指導

績效評估――下級提供工作完成狀態(tài)，上級根據(jù)目標值進行評估

績效面談――上級就評估的結(jié)果，與下級進行討論

我們常說，績效管理不是上級的專利，也不是上級懲罰下級的工具，而是為了發(fā)現(xiàn)下級工作中的不足以及遇到的困難，及時提供幫助，克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，從而改進工作，促進業(yè)績的提升。如何讓績效管理成為管理的有效工具，則需要下級的響應和參與，把績效考核認為是上下級共同探討成功和進步的機會，而不是找麻煩、算總賬、罰錢。這一切的實現(xiàn)，都要通過上下級之間持續(xù)不斷的雙向溝通來完成。

因此，管理者必須將持續(xù)溝通作為績效管理的一種重要思想，在工作中不斷提高自己的溝通技巧，把績效溝通做好。

標簽：績效管理

發(fā)布：2007-07-02 10:24 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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